Comment appeler le service VKontakte. Support technique VKontakte

Bonne journée à tous, mes chers lecteurs et invités de mon blog. L'article d'aujourd'hui sera court, mais il s'avère très pertinent pour de nombreux utilisateurs. Que faire si vous rencontrez des problèmes avec le réseau, par exemple, le groupe a été banni, les votes n'ont pas été crédités, etc. Dans ce cas, bien sûr, vous devez contacter le service d'assistance technique.

Mais comment écrire au support technique de VKontakte pour pouvoir poser des questions sur votre problème? Comment pouvez-vous y aller si vous n'avez pas du tout accès à votre compte? Comment faire cela si vous utilisez un téléphone portable? Avec l'avènement du nouveau design VK, beaucoup de choses ont changé, alors que certains sont encore confus. Mais ne t'inquiète pas! Aujourd'hui, je vais couvrir toutes ces questions.

Si vous avez accès au compte

Tout peut être fait très simplement, même si ce n'est pas immédiatement perceptible, car la fonction n'est pas en vue. Il y a deux façons d'y arriver:

Dans tous les cas, vous serez redirigé vers la section support. L'avantage de cette page est que vous n'avez même pas à demander quelque chose vous-même, car il existe tout un tas de réponses toutes faites à des questions populaires, et tout est divisé en sections.

Il existe une ligne de recherche pratique dans laquelle vous pouvez poser votre question. Et si une question coïncide à peu près avec la vôtre, un indice apparaîtra et vous pourrez lire la réponse. Mais si je ne veux pas chercher des réponses toutes faites, mais que je veux poser ma propre question, où puis-je aller? Je ne vois aucun point ici qui signifierait quelque chose comme "Ecrire", "Demander".

Oui, les développeurs ont caché l'occasion de se poser eux-mêmes des questions plus profondes, afin de ne pas être interrogés sur des bagatelles. Par conséquent, pour les contacter, vous devez de quelque manière que ce soit insérer ce que vous vouliez dans la barre de recherche et cliquer sur Entrer... Et si une telle question n'est pas là, vous recevrez un message indiquant «Rien trouvé», et parmi les options, vous trouverez le lien «Écrivez-nous».

Vous verrez un panneau dans lequel vous serez averti qu'en raison de la charge de travail des agents, vous ne recevrez pas de réponses rapides. Ceci est fait dans l'espoir que vous ne voudrez pas attendre longtemps et que vous essaierez de trouver une solution dans la section "Aide".

Mais si vous êtes prêt à attendre 20 à 24 heures, voire plus, cliquez sur le bouton "Poser une question" et dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, vous devrez décrire votre problème:

• Dans une ligne étroite, écrivez le nom du problème ou son essence
• Dans le champ de texte, écrivez une description détaillée du problème: quel problème s'est produit exactement, quand tout s'est produit, ce que vous avez essayé de faire, etc.
• Si vous le souhaitez ou avez besoin, vous pouvez joindre une photo (capture d'écran) ou n'importe quel document.

Cliquez maintenant sur «Envoyer» et attendez que votre plainte soit prise en compte et traitée.

Eh bien, lorsque l'agent d'assistance répondra, vous recevrez une notification. Vous pouvez également voir ce qu'il vous a écrit. Pour ce faire, accédez à nouveau à «Aide». Là, vous remarquerez que vous avez un nouvel onglet «Mes questions», où vous pouvez voir tout ce dont vous avez besoin.

Comment écrire au support technique si la page est gelée

Bien sûr, tout est très simple lorsque votre compte est sain et sauf. Mais que faire lorsque la page est bloquée ou que vous l'avez piratée? Vous ne pourrez pas contacter les spécialistes de la manière ci-dessus sans votre compte.

Dans ce cas, il existe trois solutions:

D'ailleurs, ces mêmes méthodes vous conviendront si vous souhaitez les contacter sans enregistrer votre compte (enfin, sauf pour ce dernier, bien sûr). Écrivez un e-mail et c'est tout, pas de problème. Et déjà en circulation, écrivez tout sur votre problème, ainsi que le compte du problème à restaurer. Et là, ils vous indiqueront déjà à la fois la raison du blocage et sa solution.

Comment écrire depuis le téléphone?

Ici aussi, en principe, il n'y a rien de compliqué et il est tout à fait possible d'y écrire. Pour ce faire, rendez-vous sur le site m.vk.com (version mobile) et cliquez sur l'icône à trois bandes horizontales parallèles (ouvrez le menu de la barre latérale). Et en descendant tout en bas, vous verrez le mot familier «Aide». Clique dessus. Ou suivez ce lien m.vk.com/support

Et puis tout est sur un coup de tête, c'est-à-dire nous écrivons notre problème dans la ligne de recherche. Si cela ne se produit pas, alors tout en bas, vous verrez un bouton «Poser une question». Cliquez dessus et écrivez ce que vous aimeriez savoir. C'est si simple.

Beaucoup demandent également: "Est-il possible de les appeler en soutien". À cela, je peux vous répondre qu'ils n'ont pas de centres d'appels et que VK ne fournit pas d'assistance téléphonique.

Eh bien, cela semble être tout. Je pense que cela ne vous posera aucun problème. Au fait, n'oubliez pas de vous abonner aux mises à jour de mon blog, alors vous serez les premiers informés des nouveaux articles. Et moi, à mon tour, je vous attendrai à nouveau sur les pages de mon blog. Bonne chance à toi. Bye Bye!

Meilleures salutations, Dmitry Kostin.

Ces dernières années, j'ai commencé à écrire des articles, en me concentrant sur les demandes des utilisateurs du réseau social Vkontakte, là encore je demandé "Comment écrire au support technique de Vkontakte?"Et j'écrirai un article pour que la prochaine fois je puisse simplement renvoyer un lien.

Si vous avez un problème avec Vkontakte, par exemple, ne va pas à la page, piraté ou la musique ne joue pas, je ne vous conseille pas de courir immédiatement au support technique. Pourquoi?

1. Le support technique de Vkontakte fonctionne lentement, vous résoudrez généralement le problème plus rapidement.
2. Il y a une chance de ne pas obtenir d'aide normale, ils vous enverront chercher des informations.
3. La plupart des problèmes associés à Vkontakte peuvent être résolus sans les contacter. J'écris régulièrement des articles dans lesquels je résous des problèmes d'utilisateurs, vous pouvez les trouver dans la section. Ou utilisez une recherche de blog.

Comment écrire au support technique de Vkontakte?

Imaginons qu'il y ait un problème qui ne peut être résolu que par le support technique en contact, par exemple, votre page a été volée! La première étape consiste à trouver le site de support technique de Vkontakte, ils ont déjà changé d'adresse à plusieurs reprises. Le lien actuel est le suivant http://vk.com/support?act\u003dnew.

Vous verrez cette page, dans le champ indiqué par la flèche vous pourrez poser toute question qui vous intéresse. Vous trouverez également ci-dessous une solution aux questions les plus courantes telles que ,?

Contacts et numéros d'assistance technique Vkontakte

Vous pouvez également contacter le support technique par e-mail ci-dessous et poster l'e-mail du support technique lui-même et des personnes qui y participent. Malheureusement, le support technique de Vkontakte ne dispose pas de téléphone, vous ne pourrez donc pas appeler et résoudre vos problèmes.

Email: support@vkontakte.ru - Contactez le support technique
Courriel: manukyan@vkontakte.ru - Gayane Manukyan
Courriel: babichev@vkontakte.ru - Maxim Babichev

Je vous souhaite bonne chance dans la lutte contre ces soutiens, il y aura des problèmes, écrivez dans les commentaires.

Si cet article vous a aidé ou aimé, n'oubliez pas mettez votre comme, cela aidera les autres utilisateurs à le trouver plus rapidement. Et je peux découvrir ce qui vous intéresse le plus afin de préparer et rédiger des articles encore plus intéressants et utiles! Meilleures salutations, Vyacheslav.

Les problèmes avec un site ou un autre sont courants. Cependant, le plus souvent, ils se produisent sur ces ressources où il y a une grande foule de personnes. De plus, les problèmes peuvent être de nature différente, du fait que le site se fige et met fin, par exemple, aux insultes d'un autre utilisateur. Prenez le réseau social VKontakte, par exemple: il est populaire et des millions de personnes le visitent chaque jour. Par conséquent, il n'est pas surprenant que chaque seconde ou troisième ait une sorte de problème, auquel il ne peut pas faire face seul.

Dans ce cas, vous devez contacter l'administration du site, qui vous indiquera comment résoudre une situation particulière. En fait, je veux écrire sur la façon d'écrire à l'administration VKontakte dans ce document.

Comment écrire à l'administration VK

En général, il n'est pas difficile d'écrire à l'administration de ce réseau social, mais je ne recommanderais pas de le faire si vous avez une question triviale. Il est probable que cela soit résolu rapidement, vous pouvez simplement chercher une solution sur Internet. Le fait est que vous ne recevrez pas de réponse immédiatement, cela prend généralement au moins une journée.

Cependant, si vous êtes toujours déterminé à contacter les administrateurs, procédez comme suit:

Autres méthodes

Je veux dissiper le mythe selon lequel outre la lettre à l'administration, il existe d'autres moyens de communication. En fait, cette option est la seule possible. Vous ne devez pas faire confiance aux publicités ou aux utilisateurs qui prétendent que vous pouvez appeler le support technique ou contacter le service de presse VK. N'oubliez pas qu'il n'y a qu'un seul moyen de communication, dont j'ai parlé ci-dessus.

L'administration VKontakte souhaite toujours vous aider dans le développement de votre public. Plus la popularité du public en général est élevée, plus la popularité du réseau social lui-même est élevée. Par conséquent, il y a des commentaires de VK, et vous pouvez toujours lui poser des questions spécifiques et obtenir des réponses équilibrées. L'administration de VKontakte répond dans les 24 heures. Les questions doivent être aussi précises et détaillées que possible. Il est très facile de demander de l'aide. Découvrez comment communiquer avec les administrateurs VK et établir une communication avec eux dans cet article.

Pour être entendu par l'administration de VKontakte, vous devez être aussi poli que possible. Il est important d'écrire une lettre au support technique sans erreur, d'aborder la communication sérieusement afin de montrer votre niveau et votre attitude.

Même si vous avez commis des erreurs en dirigeant la communauté, vous serez probablement pardonné. Pour être entendu, il est important de comprendre le fonctionnement de l'administration VK. Il y en a peu - vous êtes nombreux.

Administration de VKontakte - comment interagir avec eux?

Si vous écrivez correctement et précisément, vous obtiendrez certainement une réponse.

Certes, beaucoup d'entre vous ont au moins une fois eu une question que vous vouliez tellement poser à la direction du site Web de VK. Mais tous les utilisateurs n'ont pas essayé de le faire. Diverses questions se posent: concernant le fonctionnement du site, les problèmes techniques, la publicité, les réclamations et bien plus encore. Tout cela peut être fait en quelques minutes. Et surtout, contacter l'administration est assez simple.

Si vous voulez obtenir un résultat, communiquez toujours pour affaires. Formulez correctement la question. Pensez à la situation. Si l'administration VK voit qu'une personne adulte et compétente leur écrit, elle réglera la question plus rapidement.

Par exemple, la musique de votre site a cessé de fonctionner. Naturellement, vous ne connaissez pas la raison. Grâce à la possibilité de contacter le support du site, vous recevrez une réponse de l'administration dans les 24 heures. Si le problème se trouve sur le site, ils vous en informeront, si vous avez un problème, ils vous aideront certainement à le résoudre, en expliquant chaque action étape par étape.

Attendre une journée entière est assez long. Parfois, nous voulons obtenir une réponse tout de suite, mais, malheureusement, c'est la seule option à ce jour. Vous devez attendre pour obtenir une réponse.

Toute interaction avec l'administration se fait par le biais d'une demande écrite. Il existe trois types d'appels:

1. Support (aide sur le site). Ceci est une section du site, ici vous pouvez trouver des réponses toutes faites aux questions fréquemment posées ou poser les vôtres. Réclamations, réclamations, suggestions (sauf publicité), questions - tout cela peut être laissé ici.
2. La publicité. Toute question concernant la publicité sur le site peut être posée en écrivant à adv@corp.vk.com.
3. Presse. Si vous êtes un représentant de la presse, vous devez écrire à press@vk.com.

Quel que soit le type de demande, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Comment écrire / poser une question à l'administration?

Si tout est très clair avec la publicité et la presse, des difficultés peuvent survenir avec une manipulation ordinaire, en particulier pour les utilisateurs non informés. Après tout, maintenant, le site ne dispose pas d'un bouton permettant d'ouvrir directement le formulaire de contact.

Tout d'abord, nous devons ouvrir la section "Aide" du site. Ceci peut être fait de deux façons:

Vous serez redirigé vers la page d'assistance. Il y aura deux onglets «Aide» et «Liste de questions». Et là, et là, vous pouvez trouver des réponses à certaines questions. Il y en a vraiment beaucoup ici, vous pouvez donc commencer à taper votre question directement dans la barre de recherche.

Où trouver le formulaire de commentaires sur le réseau VKontakte

Mais que faire s'il n'y a pas de réponse à la question qui nous intéresse dans cette liste? Ensuite, vous devez ouvrir le formulaire de commentaires. Comment faire:

Terminé. Votre appel a été envoyé, vous devez maintenant attendre une réponse.

Un moyen simple d'appeler les commentaires VK

Vous pouvez non seulement demander quoi que ce soit, mais aussi laisser des plaintes ou vos souhaits concernant le site.

Comment contacter l'administration VK par téléphone?

Une question assez populaire qui apparaît souvent sur divers forums, sites Web, dans les requêtes de recherche, etc.

Le fait est que l'administration de VKontakte n'a pas de numéro de téléphone pour communiquer avec les utilisateurs. Toute demande ne peut être faite que par écrit.

Par conséquent, si vous cherchez comment contacter la direction de VK par téléphone, ne perdez pas votre temps.

Comment vérifier ma page?

La vérification sur le site Web de VK est la vérification d'une page pour l'authenticité et la conformité avec la personne ou l'organisation derrière elle.

Le signe distinctif de la page qui a été vérifiée est une coche à côté du nom / nom de la communauté.

Pour les profils, les exigences sont les suivantes:

1. La personne doit être connue (reconnaissable). Une présence notable sur d'autres sites, une citation dans les médias, un article sur Wikipédia peut être utilisé comme critère de notoriété.
2. La page doit être propre. Ne contient pas de spam et d'insultes. Les commentaires doivent être modérés.
3. Le nom doit être réel (ceux qui sont mieux connus sous un pseudonyme peuvent l'indiquer).
4. La double authentification doit être activée.
5. Le contenu doit être unique et constamment mis à jour.
6. Il doit y avoir un minimum de liens vers des ressources tierces, d'autres services sociaux, des reprises d'autres médias sociaux. réseaux.
7. Le placement de liens malveillants, les mentions en masse ou la distribution d'invitations et de messages, l'augmentation artificielle des indicateurs d'activité (abonnements, likes, etc.) ne sont pas autorisés.
8. La page elle-même doit être remplie, les photos doivent être publiées et le nombre d'amis ne doit pas dépasser le nombre d'abonnés.

Le respect de toutes les exigences ci-dessus ne signifie pas que votre page sera nécessairement confirmée. VKontakte se réserve le droit de refuser la vérification sans donner de raison.

Avez-vous déjà rencontré des situations où vous deviez contacter l'administration de VKontakte? Très souvent, nous ne connaissons pas la réponse à la question de savoir comment utiliser correctement une certaine fonction de ce réseau social.

Il convient de rappeler que si, néanmoins, vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ou si vous avez des questions, vous pouvez toujours écrire à l'administration de Vk. Cependant, comment faites-vous cela?

Il faut garder à l'esprit que l'attente d'une réponse peut prendre plus de 24 heures, vous devez donc être prêt à attendre tout de suite, ou encore essayer de résoudre le problème vous-même, par exemple en utilisant Internet. Si vous ne trouvez pas votre question sur l'immensité du World Wide Web, il est préférable de la poser directement aux employés de ce réseau social.

Alors, examinons de plus près le sujet de la façon d'écrire vous-même à l'administration VKontakte.

Nous commençons à rédiger un appel

La première chose à faire pour contacter le support technique est de cliquer sur la section «aide», qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'écran près de la «sortie». Ainsi, vous pouvez contacter l'administration dans Contact ou comme on les appelle sur le site lui-même avec des "agents de support". Après avoir cliqué sur "aide", nous écrivons brièvement sur votre problème dans le champ supérieur. Peut-être que votre question est assez fréquemment posée, et à ce stade, vous pouvez obtenir une réponse en choisissant dans la liste de questions et réponses ci-dessous. Si, néanmoins, aucune des options ne convient, vous devez sélectionner la fonction appropriée, appelée «aucune de ces options ne convient».

Après cela, vous serez informé du temps qu'il vous faudra pour attendre une réponse. En moyenne, c'est de 24 à 48 heures.

Si vous acceptez d'attendre un certain temps, vous devez remplir un formulaire spécial. Tout d'abord, nous écrivons le sujet. Ceci est une phrase succincte qui résume votre problème. Ci-dessous, dans le champ approprié, vous pouvez parler de ce problème plus en détail afin que l'agent de support comprenne votre question aussi clairement que possible. Vous pouvez, par exemple, de cette manière ,.

Vous pouvez également joindre des fichiers dans le coin inférieur droit, c'est-à-dire qu'il peut s'agir de captures d'écran ou de photographies, afin de révéler plus en détail l'essence de votre question. Après avoir entré un sujet, une description plus détaillée du problème et, si nécessaire, des documents supplémentaires joints, vous devez cliquer sur le bouton «envoyer». Votre question sera mise en attente pour examen.

Et maintenant quoi?

Une fois le temps écoulé et un agent de support a répondu à votre question, vous serez averti sur le côté gauche de l'écran marqué «plus un». En cliquant ici, vous pourrez voir votre question ainsi que la réponse de l'agent de support.

Il convient de noter que les agents de support répondent à toute question de manière succincte, et surtout, poliment, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas avoir peur de poser même les questions les plus ridicules à première vue, ils répondront toujours clairement et poliment. Par conséquent, je voudrais recommander aux utilisateurs du réseau social VKontakte de communiquer également poliment avec les agents de support, car il convient toujours de se rappeler qu'il y a aussi des personnes vivantes de l'autre côté de l'écran qui sont toujours prêtes à vous aider et à répondre à toutes vos questions.

Comme le dit le proverbe, «toutes les professions sont nécessaires, toutes les professions sont importantes» et une telle profession d'agent de soutien à VKontakte fait également partie intégrante de notre vie, car nous ne savons pas toujours tout à 100% sur ce réseau social. Ce sont eux qui aideront à résoudre nos problèmes et nos questions.

Si la réponse n'était pas assez complète, vous pouvez réécrire à cet employé sous la même forme, et sous la forme d'un dialogue, communiquer plus avant avec lui en lui posant des questions de clarification.