Comment écrire une réclamation au CT fait. Comment faire et déposer une réclamation

Il vient de la langue latine (ou plutôt de latelletsky) et ressemble à celle-ci - "Praetensio". Plus précisément, du verbe "tendeur".

La console "quand" peut donc être et ne peut pas. Nous devrons nous rappeler, ou - frapper l'étude de latin))

C'est vrai - "réclamer". Faux - "princija". Il reste à savoir pourquoi.

La clarification des circonstances est de savoir si le début de ce plan de fond ("pré-") préfixe ou n'est pas non plus non plus. Cela ne fera absolument rien donner quand écrire. En effet, en russe, il existe un préfixe "AT-" et le préfixe "PRE-". Alors qu'est-ce qu'ils écrivent? Si ce n'est pas un préfixe, la racine peut également commencer par "AT-", et avec "Pre-".

Par conséquent, je vous recommanderais de régler toutes les réflexions sur les préfixes et les racines. Et même la connaissance du fait que la première syllabe de la racine de la "revendication" revient à "PRAE-" (avant) ne sauvera pas non plus. Parce que le savoir sur "Prae-" ne se trompera pas et ne sachant pas qu'il ne se souviendra pas de cette combinaison étrangère.

Le mot "réclamation" nécessite une mémorisation mécanique. Vasons à la fin avec une petite salle de rangement, peut-être qu'elle aidera quelqu'un:

"Le demandeur a présenté une plainte" (tous les trois mots commencent par "PRE-").

Conseil juridique gratuit:

En écrivant des mots russes avec des consoles et les mots dans lesquels il n'y a pas ces consoles sont examinées. Ils sont généralement empruntés à d'autres langues. Dans cette liste de mots recommandés pour mémoriser leur écriture, nous énumérons les éléments suivants:

réclamation, présidium, prestige, présentation, privé, prélude, préambule, prévaloir, reptile, précédent, etc.

Dans le mot "réclamation", il est impossible de vérifier l'écriture de la lettre E dans la première syllabe. Ceci est un mot de vocabulaire.

Parler correctement et écrire des revendications. L'accent est mis sur cette lettre, alors souvent entendu au lieu de e.

Malheureusement, il s'agit de l'un des mots dont l'écriture ne doit pas vérifier les règles et ne propose pas d'un côté unilatéral avec une emphase sur la première syllabe, puisqu'il s'agit d'origine étrangère (de latin). Par conséquent, il faut juste se rappeler.

Conseil juridique gratuit:

Ponçage sur la possession de quiconque, présentation du droit à quoi que ce soit. En outre, une plainte à propos de quelqu'un, pour quelque chose. Sentez-vous offensé.

Réclamation - Il vous suffit de vous rappeler ce qui est écrit à travers "E".

Dans le dictionnaire d'Ozhegov, il y a une description plus détaillée :)

La règle d'orthographe des préfixes de préfixes est impossible de l'appliquer, car le mot passe à la racine.

Écrire ce mot doit être traité par le dictionnaire d'orthographe, ouvrez-le et trouvez ce mot:

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas nécessaire d'écrire le mot correctement à travers la lettre E. Mots simples en mettant l'accent sur cette voyelle non accentuée dans la langue russe moderne.

Conseil juridique gratuit:

La demande de mots est venue à la langue russe de la compréhension française, à son tour, de la réclamation de pratendere latine. Preenzja polonais. L'accent est mis sur la deuxième syllabe et la voyelle de choc est prononcée fermement.

Ce mot est le vocabulaire, nous nous souvenons de son écriture.

Une vérification appropriée de ce mot est une réclamation et en aucun cas.

C'est le mot d'origine latine, ramasser un mot à une seule main ou de vérification n'est pas possible.

Rappelons-nous juste qu'il est écrit à travers "E".

Conseil juridique gratuit:

C'est juste à la racine de ce mot qu'il y aura la lettre Y, c'est-à-dire qu'une réclamation est écrite. Pour ceux qui ont une mémoire photographique, voici une image de clarté.

Le mot "plainte" est assez courant dans monde moderne et la société.

C'est fidèle par écrit, il y aura la seule option - "Note".

Ce mot n'a pas de mots de test, il devrait donc être penché.

Le mot "réclamations" dans sa composition n'a pas de consoles et toute la partie du contenu sera la racine.

Conseil juridique gratuit:

Le mot latin et donc est écrit tel qu'il est formé, la première voyelle doit donc être mémorisée.

Comment écrire une plainte? Échantillon de réclamation

La plupart des gens ne savent pas comment écrire une réclamation. De plus, ils sont confus et timides de faire cela, de supprimer leur colère en réponse à des actions illégales, de l'attitude laide du personnel et / ou des produits de mauvaise qualité. Mais c'est le droit absolu de tout consommateur, pourquoi ne pas en profiter d'eux? Dans cet article, examinez comment écrire une réclamation. Son échantillon ne sera pas non plus supprimé.

Forme de réclamation

Il y a une chose que vous devez comprendre fermement. De telles questions sont résolues par écrit. C'est pourquoi nous demandons comment écrire une réclamation correctement et non seulement pour prévenir votre plainte. Une demande écrite est un document juridique, c'est pourquoi il doit être émis pour toutes les règles.

Règles fondamentales

Outre ce qui précède, il existe des exigences de base pour lesquelles tout exemple d'une réclamation doit être configuré:

Conseil juridique gratuit:

• le document doit avoir deux copies (instance);
• assurez-vous d'indiquer les éléments suivants dans le coin supérieur droit: qui a compilé une réclamation (nom complet de l'organisation) et de qui (le nom complet et la spécification du lieu de résidence);
• l'indication, sur la base de la loi, un document est établi (avec des références spécifiques aux articles du code civil);
• les revendications doivent être décrites en détail;
• une indication de l'indemnisation des consommateurs attend de l'Organisation (note: elle devrait également être sur la base d'articles du Code civil du Code civil);
• une indication de la durée de la demande (généralement dix jours) et de la remarque que, si aucune action n'est prise ou du moins ne viendra pas une réponse écrite, les organismes chargés de l'application de la loi suivront;
• la date et la signature sont également apposées.

Les organisations ne sont servies qu'un seul exemplaire de la réclamation, le second reste au consommateur.

Produit de mauvaise qualité

Le premier exemple que nous considérons est une réclamation de biens de mauvaise qualité. Les défauts peuvent être différents et, selon eux, varier les actions de réponse de l'organisation, qui vendaient ce produit. Mais comment écrire une réclamation pour les marchandises?

Nous demandons des motifs juridiques

Le consommateur a le droit de demander:

• remplacer les marchandises sur le même / similaire;
• obtenez une réduction qui correspond à un défaut de produit;
• réparation de produits au détriment de l'entreprise / élimination des lacunes (si possible);
• renvoyez le produit et obtenez le remboursement de son coût total.

Horaire

Pour quelle heure et comment écrire une réclamation? L'échantillon considère un peu plus bas, nous remarquons que pour qu'un tel document puisse être soumis pendant la période de garantie. Si la période de garantie n'est pas définie - pendant deux ans. Le temps est compté à compter de la date d'achat ou à partir du jour de la saison à venir pour les biens saisonniers (par exemple, chaussures, gants, etc.).

Goûter

Adresse :, Belgorod,

de Ishchenko Marina Ivanovna,

Conseil juridique gratuit:

demeurant à:

411075, Belgorod,

ul. Pompiers, d. 67, carré. 23,

11/17/2015 J'ai acheté dans votre magasin (à UL. Victory, d. 30) Chaussures Hommes Hiver Nike, Noir, R. 45, en bonneterie. La période de garantie de cette chaussure était de 50 jours.

08.12.2015 Le défaut a été découvert sur les chaussures - éclaircie de la peau au lieu de fixation avec la semelle. Pour cette raison, les chaussures sont devenues inappropriées pour la chaussette.

Conseil juridique gratuit:

Conformément à l'art. 18 de la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs» du 07.02.1992, j'ai écrit pour remplacer les marchandises sur une même ou similaire ou pour rembourser son coût total. J'exige une réponse dans les 10 jours.

Si vous doutez du défaut, je vous demande de mener un examen des marchandises aux frais du vendeur (période - 20 jours à compter de la date de la réclamation conformément à l'art. 21 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs"). Dans ce cas, je vous demande de me prévenir de l'examen par écrit.

En cas de mécontentement à l'égard de mes réclamations, je me réserve le droit de présenter d'autres demandes conformément à l'article 18 de la "Loi sur les droits des consommateurs" et de s'appliquer à la Cour.

J'applique une copie de la chèque de trésorerie.

Conseil juridique gratuit:

Ishchenko M. I. ________________________ Signature.

Cet exemple illustre clairement comment écrire un remboursement / échange / compensation pour la valeur des produits de mauvaise qualité. Eh bien, nous allons au point suivant.

Malheureusement, il n'y a pas de situation non rare si la compagnie d'assurance retarde les paiements. Il existe également des cas avec refus de rembourser le montant convenu ou le désaccord de sa taille. Dans ce cas, il ne devrait pas être inactif. Mais comment écrire une réclamation dans la compagnie d'assurance? C'est une question qui a une réponse.

Points forts

La prétention préalable à la compagnie d'assurance est nécessairement déposée par écrit avec une demande de donner la même réponse écrite. La période de réponse est de cinq jours à compter de la date du document.

Exemple

Afin de comprendre comment écrire une réclamation, l'échantillon est le mieux adapté. C'est pourquoi il est présenté ci-dessous.

Conseil juridique gratuit:

De: Alexander Ivanovich Mishchenko,

ul. Héros du travail, 7, k. 18,

02/15/2015 À 15 heures 04 minutes au carrefour de Rosa Luxemburg Andrejichuk Sergey Vladimirovich, tandis que la conduite (indiquant la marque et la signature de voiture) a fait un succès sur ma voiture (marque et signe), causant des dégâts matériels qui m'appellent.

02/17/2015 J'ai demandé à la compagnie d'assurance (nom) avec la déclaration correspondante. Selon le cas du cas de l'assurance, le montant du remboursement nommé était (.).

Le paiement ne couvrait pas la réparation de la récupération de la voiture, car une société d'évaluation indépendante a mené un examen pour évaluer la valeur réelle de cette opération. C'était (.). À partir de laquelle il s'ensuit que, au moment actuel de JSC (.), N'a pas payé le montant approprié nécessaire de la rémunération d'assurance.

Conseil juridique gratuit:

Sur la base de ce qui précède, je dois effectuer un paiement dans le montant (.) Dans les cinq jours suivant la date de réception de cette plainte. Le remboursement inclut des frais d'assurance et des dépenses d'assurance appropriés pour un examen indépendant.

Je vous demande d'énumérer le montant nécessaire à mon compte sur les détails suivants: (.).

En cas de mécontentement de mes revendications sur la base de la législation existante Fédération RusseDe moi suivra l'appel forcé à la Cour.

Je fais aussi la conclusion d'un examen indépendant.

02/23/2015 Mishchenko A. I. _________________ (Signature).

Conseil juridique gratuit:

Pour terminer

La réclamation, ainsi que tout autre document officiel, devrait être établie comme un style laconique que possible, en référence aux paragraphes pertinents de la législation, indiquant tous les détails et similaires. Pour l'écrire, il est recommandé de fermer le code civil, en particulier la loi sur les consommateurs. Dans ce cas, la règle est définitivement appliquée "averti - cela signifie armé." Armez-vous avec votre connaissance des aspects juridiques complètement! Et n'oubliez pas de déposer une réclamation et de la demander une réponse à votre droite. Comment écrire une réclamation pour des biens ou dans la compagnie d'assurance n'est plus une question.

Comment faire une plainte - règles de base et échantillons

Les violations dans la vente de biens, de travail et de la fourniture de services ont lieu du tout. Les marchandises achetées avaient été non fondées, le service n'a pas été reçu à temps, le fournisseur n'a pas fourni les produits promis. Afin de protéger efficacement contre les abus par des vendeurs sans scrupules et des employés de sociétés offrant différents types de services, il est nécessaire d'apprendre à utiliser les outils fournissant au législateur.

Nous allons parler de la revendication préalable du règlement des différends, nous allons dire qu'elles représentent les revendications, quels types ils s'appuient sur la manière de faire un document et de répondre au refus de répondre aux exigences.

Qu'est-ce qu'une plainte et quand peut-on être déposée?

La demande est une exigence écrite de vendre les marchandises effectuées sur le travail ou la société fournissait un service (personne) pour éliminer la violation admise au demandeur. Il s'agit d'un document officiel qui est déposé dans l'ordre du règlement préalable du différend pour rétablir les droits de la personne concernée. En termes simples, la plainte est une plainte que celle qui a reçu un produit ou un service de mauvaise qualité directe ou ne les a pas reçues à temps, qui est coupable de cette violation. La procédure de plainte de résolution de la situation des conflits évite le procès et économiser ainsi de l'argent et du temps. Toute personne qui estime qu'il est fourni avec le service de qualité inappropriée ou vendu un produit de mauvaise qualité, peut faire une réclamation sur cette question et la demande de restaurer des droits violés. C'est rentable et affecté et coupable. Le premier plus rapide que par le biais du tribunal qui reçoit les marchandises, le service de bonne qualité ou une indemnité pour eux et sa contrepartie évite les coûts des coûts juridiques, le paiement de la rémunération des dommages moraux et d'autres pertes financières.

Conseil juridique gratuit:

Lorsque la plainte ne satisfait pas volontairement, vous pouvez aller au tribunal. Dans certains cas, les différends ne sont pas pris en compte devant le tribunal, à moins que la demande n'était précédemment déposée. La loi prévoit un règlement préalable à l'épreuve obligatoire sans cela déclaration de réclamation N'acceptez pas la considération. Cela se produit notamment en violation des droits des consommateurs ou dans le cas où la procédure de plainte obligatoire est inscrite dans le contrat entre les parties.

Pour les réclamations en cas de réception d'un service ou d'un produit de mauvaise qualité, les exigences relatives au calendrier de la présentation sont établies:

• Tout au long de la période de garantie établie ou après son achèvement pendant la période de 2 ans après le service ou la réception des marchandises.
• Si la période de garantie n'est pas installée, au plus tard deux ans après la vente de biens ou de services.

IMPORTANT: Si le vendeur de biens ou de fournisseurs de services est une organisation, la réclamation ne devrait pas être une personne spécifique qui est devenue un produit de mauvaise qualité dans le magasin, le serveur injuste, le caissier, le courrier ou un train de chargement, et la tête de la compagnie. Lorsque l'intrus est un entrepreneur privé, la réclamation est établie dans son nom.

Types de réclamations

Classer les réclamations peuvent être classées selon divers critères. Vous trouverez ci-dessous certains d'entre eux.

Conseil juridique gratuit:

• Sur le retour des marchandises et recevoir de l'argent payé pour cela.
• Pour éliminer les lacunes des marchandises.
• Sur le remplacement de marchandises.
• Sur la correction des erreurs réalisées dans la fourniture de services.
• Sur la résiliation du traité sur le travail, etc.

Par type de contrat:

En tant que type spécial de réclamation, un acte de plaintes est considéré (ou simplement - plainte). Cette lettre qui constitue la coopération non satisfaite du partenaire de travail, c'est-à-dire le deuxième côté du contrat. Il contient les exigences qui doivent respecter non seulement les normes de la législation, mais également les termes de l'accord.

Comment écrire une réclamation?

Trouvez dans la législation Le modèle ou la forme d'une lettre de réclamation échouera. Revendications strictes pour une déclaration nécessitant une obligation de fournir un produit ou une exigence de bonne qualité dans tout acte juridique réglementaire. Il peut être fourni sous forme arbitraire. Toutefois, afin de compiler correctement une réclamation qui continuera de restaurer des droits violés, certaines règles devraient être suivies. Autre, les avocats de la société de contrevenants profiteront certainement de la possibilité de refuser de répondre aux exigences.

Il est nécessaire de préparer une lettre dans deux copies, dont l'une est envoyée au destinataire et le second reste de l'auteur.

Conseil: Découvrez l'adresse juridique de la société ou de la propriété intellectuelle pour envoyer une lettre avec une réclamation dans les autorités fiscales, contactant la demande d'extrait du registre de l'État: EGRIP - pour obtenir un entrepreneur d'adresses, le registre - pour obtenir l'organisation Les données.

Conseil juridique gratuit:

Cap - à qui est adressé

Comme dans tout autre document, qui a un formulaire de déclaration, lors de la création d'une réclamation, il est supposé remplir les "capsules" dites situés dans la partie supérieure droite de la feuille. Ici, vous devriez spécifier qui est présenté à la demande. Si c'est une adresse IP, son nom de famille, son nom et son patronyme sont écrits dans l'en-tête. Dans le cas d'une entité juridique, il est nécessaire de mentionner son nom. Le nom du directeur ou d'un autre gestionnaire ne peut être indiqué. Il devrait être soigneusement approché pour combler ce point, car l'indication du destinataire ne peut devenir un obstacle pour répondre aux exigences. Dans la revendication, il est nécessaire d'indiquer exactement le nom de la société, et non un magasin spécifique dans lequel les biens achetés ou le centre de service ont fourni le service. En espèces, chèque de base ou autre document, qui confirme le fait de paiement, vous pouvez trouver des détails d'une entité juridique ou d'un entrepreneur responsable des biens ou des services de mauvaise qualité.

Les informations sur ses auteurs sont également données dans l'en-tête de l'application. En plus de son nom de famille, nom et patronymique, vous devez spécifier les coordonnées de contact afin que, si nécessaire, il a été possible de contacter une personne qui a soumis une réclamation et coordonne les conditions de satisfaction des exigences.

Titre

Après avoir rempli l'en-tête au centre de la ligne, le nom du document est écrit: "réclamer". Un document peut également avoir un nom différent, par exemple: "déclaration", "plainte", "appel", "exigence" ou "lettre". L'essence ne change pas. Peu importe la manière dont le titre sonne, si le document contient une obligation d'éliminer la violation des droits, il est considéré comme une réclamation.

description du problème

Il est nécessaire de définir l'essence de l'affaire et de justifier leurs revendications. Les circonstances dans lesquelles le service de qualité inappropriée ou vendue est un produit de mauvaise qualité, indiquant les dates et les raisons du mécontentement du demandeur, est décrite.

Conditions

Il est nécessaire de formuler clairement comment le demandeur considère la résolution du conflit. Il est conseillé de faire référence aux actes de réglementation et aux accords entre les parties. Vous pouvez décrire vos exigences avec des phrases telles que "Je demande à remplacer les marchandises à une qualité appropriée similaire" ", je demande de résilier le contrat" \u200b\u200b", je demande à renvoyer les fonds qui ont été payés pour le service" etc.

Conseil juridique gratuit:

Terme de réponse

Il n'y a pas d'exigence uniforme pour les conditions de prise en compte dans la législation. Ils peuvent être établis dans des contrats de travail ou de services. De plus, pour certains types de réclamations, les périodes limites de la considération sont indiquées dans les actes de réglementation et juridique. Par exemple, un mois de calendrier est donné à la préparation d'une réponse à la réclamation sur la plainte concernant les violations dans la fourniture de services de communication ou de transport. Dans certains cas, les exigences devraient être satisfaites dans un délai de deux semaines ou cinq jours.

Important: indiquant les revendications pour une réponse, il est nécessaire de faire référence à la loi réglementaire ou à un accord dans lequel il est fourni.

Les conséquences de l'insatisfaction

La requérante avertit comment agir si sa réclamation avant le procès ignore ou refuse de satisfaire les exigences. En conséquence, l'appel devant la Cour de protéger et de recevoir une indemnité, y compris des dommages moraux.

Applications

L'application doit être jointe à tous les documents que le consommateur peut confirmer la validité de ses exigences, telles qu'une vérification de produits de base, un certificat de l'atelier de garantie ou une carte de garantie. Dans le même temps, les originaux sont préférables de sauver et du violateur d'envoyer une copie. Dans le texte, il convient de mentionner que les documents sont attachés à celui-ci.

Date, Nom complet, Signature

La réclamation ne peut pas être anonyme. Sans signature et instructions du nom de famille, le nom et le patronymique du demandeur, il n'a aucun pouvoir et ne sera pas pris en compte. Une autre revendication de propulsion obligatoire est la date. Son absence peut créer des problèmes avec l'appel ultérieur à la Cour.

Conseil juridique gratuit:

Échantillon de lettre compliquée

En tant que type de manuel d'écriture d'une réclamation, nous avons préparé une sélection d'échantillons sur les violations les plus courantes. Nous suggérons de choisir les exemples de notre assemblée, qui convient le mieux à votre situation.

Réclamation pour des services de mauvaise qualité

Réclamation dans la société de gestion

Réclamation des ventes

Demande de remboursement des marchandises

Demande de retour des marchandises de l'acheteur

Publicité fournisseur sur les produits de mauvaise qualité

Réclamation de remboursement pour le téléphone

Réclamer le poste russe

Réclamation dans le magasin

Réclamation à Sberbank

Et si votre demande n'était pas satisfaite?

Dès réception de la réclamation, le destinataire est obligé de décider de la manière dont elle sera prise en compte. Si, par exemple, il sera décidé de vérifier la qualité, le compilateur doit être notifié quand et où il sera mis en œuvre. Si le vendeur accuse l'acheteur dans les lacunes des marchandises, le vendeur doit être mené. Avec toutes les mesures mentionnées, la personne qui a soumis un document a le droit d'être présent.

Si la réclamation est réutilisée ou ignorer, sans répondre à la période prévue à cela, ou tout au long d'une période raisonnable (environ un mois), il reste seulement de demander la protection des organes d'État autorisés à contrôler dans la zone concernée, Rospotrebnadzor, le bureau du procureur ou tribunal. Dans le même temps, dans la déclaration de réclamation, les exigences énoncées dans la réclamation devraient être complétées par la récupération des coûts supplémentaires et de la compensation, y compris des dommages non pécuniaires, des avantages manqués et du concours.

Enregistrez l'article en 2 clics:

Ainsi, la demande est un moyen de résoudre le conflit pré-passer au procès. Malgré le fait que le législateur ne nécessite pas de précision des exigences pour la forme et le contenu de ce document, une certaine pratique de la réclamation de règlement des différends a été formée. Pour augmenter les chances d'une solution positive à la question, ainsi que d'avoir une preuve fiable en cas d'appel ultérieur à la Cour, vous devez prendre en compte à la fois les règles générales et certaines nuances de plaintes obligatoires dans différentes situations.

Conseil juridique gratuit:

La réponse à votre question peut être ici

Conseils gratuits d'un avocat par téléphone (24 heures sur 24, sept jours par semaine):

(Saint-Pétersbourg et lo)

En achetant des biens ou en obtenant un service, chaque consommateur compte sur leur haute qualité. Il est supposé que le personnel dispose des qualifications et de l'expérience nécessaires, et à la vente - uniquement des articles éprouvés et réparables.

Mais souvent, nous devons traiter avec le contraire. Il peut servir une personne qui n'est généralement pas versée dans une sphère particulière, mais bien connue avec le travail uniquement sur les matériaux d'Internet. Quant aux marchandises dans le magasin, donc du vendeur, en réponse à une plainte concernant la qualité des marchandises, vous pouvez entendre: "Je n'aime pas cela - ne prenez pas." Que faire dans ce cas? La réponse est simple - écrire une réclamation. Comme cela se produit souvent, cela voit le document officiel, les gestionnaires deviennent plus polis et conviviaux et avec un grand plaisir à résoudre le problème.

Revendication: Qu'est-ce que c'est et quand pouvez-vous servir?

Dans le cas de l'achat de biens de faible qualité, le consommateur peut être sûr que la loi de son côté. De plus, de tels achats ne sont pas faciles, mais vous devez revenir, quelle que soit leur valeur et la durée de l'examen de la réclamation.

La réclamation est un document officiel reflétant la demande du consommateur d'échanger des biens de qualité (service) ou de retour en espècespassé dessus (elle).

Souvent, après la découverte du mariage et de l'appel au vendeur, le consommateur reçoit un refus de telles raisons que l'absence de contrôle ou de l'intégrité de l'emballage. Il est nécessaire de savoir que ce n'est pas une raison de refus et, selon la loi, le vendeur est obligé d'accepter les marchandises, même s'il n'y a pas d'emballage ni de contrôle.

Si l'organisation vous refuse, vous devez être patient et écrire une réclamation.

Quel est nécessaire de compiler un document?

Tout d'abord, vous devez connaître les données du vendeur à droite: le nom exact, l'adresse et le nom de famille et les initiales de cette personne, sur le nom duquel vous allez écrire une réclamation. Le plus souvent, cette personne est le chef de l'organisation.

Comment écrire une réclamation - à la main ou composez du texte sur un ordinateur - aucune valeur. L'essentiel est que des données fiables soient indiquées et il y avait deux instances du document. Il faut être donné au représentant de la société, qui fournissait un produit de mauvaise qualité, et la seconde (certifiée par le vendeur) reste au consommateur jusqu'à la fin de la résolution de problèmes.

Si l'acheteur n'est pas pleinement confiant dans sa justesse, il peut d'abord aborder les lois et les règlements, au Département des droits des consommateurs ou à un avocat. Cela contribuera tous à s'assurer de leur justesse, d'appeler le soutien et de comprendre comment agir dans la situation actuelle, à laquelle s'appuyer et à quoi s'attendre de la société-vendeur.

Sur les exigences et les attentes

Écrire une réclamation sur des produits de mauvaise qualité n'est pas aussi difficile qu'il semble-t-il, mais quel pourrait être le résultat?

• Remplacer les marchandises sur un similaire. S'il est prouvé qu'un article de mauvaise qualité vendue, le vendeur, à la demande de l'acheteur concerné, peut le remplacer de la même manière, uniquement en bon état.
• Retour du montant dépensé. Vous pouvez demander une indemnisation consacrée aux fonds de mauvaise qualité. Cela se produit lorsque l'acheteur n'a aucun désir de continuer à coopérer avec le vendeur et ne croit pas à la possibilité d'obtenir des biens de qualité (remplacement) à cet endroit.

Il convient également de noter qu'il est possible d'écrire une réclamation avec l'ajout d'un point sur la différence entre la valeur des marchandises le jour de l'achat et son prix à la fin de la procédure à l'examen.

Comment écrire une plainte: échantillon

Souvent, le texte de la demande est la suivante.

Directeur du magasin "Satellite"

vladivostok, ul. Svenane, d. 3

de Semenova A. A.,

demeurant à:

vladivostok, avenue Ocean, d. 31, apt. cinq

Prétendre mettre fin au contrat de vente et remplacer les marchandises de qualité inappropriée à une même.

16 mars 2015 dans le magasin "Satellite" situé à: Vladivostok, ul. Svenaskaya, d. 3, on m'a acheté 4 ampoules pour des lampes à LED dans la quantité de frottement ****.

Lors de l'achat d'un vendeur, on a refusé la vérification. La raison a été exprimée par le manque d'équipement spécial.

31 mars 2015. J'ai invité l'électricien à installer les ampoules mentionnées. Après avoir ouvert les paquets et effectuer les manipulations nécessaires, le spécialiste a révélé qu'aucune des ampoules acquises ne fonctionne.

2 avril 2015, je me suis tourné vers le magasin avec une demande de remplacement des marchandises de mauvaise qualité. On m'a nié dans cela. Le refus a été motivé par le fait que je suis moi-même gâté l'ampoule, en les appliquant avec violation de la technologie.

Sur la base de ce qui précède et conformément aux articles 18, 24 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", je demande:

1. Remplacez-moi un produit de mauvaise qualité pour une qualité appropriée similaire. En l'absence de ce type d'ampoules, je vous demande de retourner mon argent dans la quantité de frottement ****.
2. Supprimez la différence dans le coût de mes pattes acquises par moi le jour de l'achat de biens et de répondre à mes exigences. S'il n'y a pas de tel modèle en vente, le prix d'un produit similaire.

En cas de refus de satisfaire aux exigences, je serai obligé d'aller au tribunal pour la protection de mes droits et des intérêts légitimes.

Je vous demande de signaler sur le numéro de téléphone spécifié dans cette exigence dans la date limite.

Quand vous avez besoin d'argent, pas de marchandises

Comment écrire une demande de remboursement? Très simple. Il vous suffit de supprimer la phrase sur l'échange de marchandises sur un similaire. Si vous avez besoin d'argent dépensé et qu'il n'y ait aucun désir de coopérer davantage avec ce vendeur, puis écrivez sur votre désir d'obtenir le montant dépensé.

Actions du vendeur

S'il a été décidé d'écrire une réclamation pour un remboursement ou un remplacement de marchandises, la prochaine étape suivante sera dessinée au magasin (au fournisseur de services).

Être en place, vous devez aborder le vendeur et lui donner un exemple de la réclamation. Il est préférable de joindre des copies des chèques, des contrats de vente et de tout ce qui concerne une transaction problématique.

Dans le même temps, il est nécessaire de poser et de suivre que le représentant de la société a remis la date, la signature avec son décodage et l'impression de l'organisation sur les deux copies. Par cela, il montre ce qui se familiarise avec les exigences du client.

Pour l'acheteur, la deuxième copie de la réclamation avec les originaux des chèques et d'autres documents servira de preuve de l'acquisition de biens, des appels répétés et du fait que le vendeur a accepté la demande de biens de mauvaise qualité. Tout cela peut être nécessaire si le problème est résolu par la Cour.

Qu'est-ce qui va arriver à une marchandise?

Le vendeur a le droit de donner aux marchandises à l'examen. Cela lui permettra de s'assurer de la qualité et de l'équité des réclamations inappropriées.

En outre, une évaluation d'experts permet de découvrir, l'usine c'était un mariage ou une chose inhabituelle provenait de la mauvaise utilisation après l'achat.

Si vous doutez de l'impassibilité de l'examen, vous pouvez toujours contacter des centres indépendants pour une inspection répétée et d'autres procédures nécessaires.

La conclusion de l'expert peut également contribuer à l'appel devant la Cour.

Échec du vendeur: quoi faire ensuite et comment?

Ecrire correctement une réclamation - Ce n'est pas une solution au problème. Souvent, les organisations qui font de vous un produit ou un service de mauvaise qualité ne veulent pas reconnaître cela et toutes les manières possibles cherchent à assumer la responsabilité.

Dans de tels cas, il est nécessaire de se rappeler ensuite:

1. Pas besoin d'aller où le représentant du vendeur offre. Souvent, il peut être n'importe quel centre de service et d'autres organisations tierces. Dans ce cas, vous devez demander au vendeur d'écrire ses données sur les revendications et où vous vous êtes proposé de contacter. Si une telle inscription sera effectuée, nous pouvons supposer qu'avec le contenu de la réclamation, la société a connu. Pour la cour c'est assez.
2. Remplir le blanc de la société. C'est une exigence illégale. Essayez de remettre votre option. Si vous êtes toujours nécessaire de remplir une forme de magasin typique, vous pouvez décrire en toute sécurité toutes vos exigences à partir de zéro et supprimer des points inutiles.
3. Présent par courrier. Par courrier recommandé avec la notification et la description du contenu de l'enveloppe. Au fait, enregistrez le chèque et la réception du paiement. Vous serez commemme après le procès.

Ces manières contribueront à prouver devant un tribunal que vous avez été fait pour résoudre vos désaccords.

Comment rédiger une réclamation d'une compagnie d'assurance?

Beaucoup de mécontentement chez les consommateurs provoque le travail des compagnies d'assurance. Souvent, l'examen de la question des dommages-intérêts est retardé depuis longtemps, et toutes les questions et appels de l'entreprise donnent des excuses et des promesses de remplir leurs obligations. Que faire dans ce cas?

Tout d'abord, écrivez une réclamation dans la compagnie d'assurance. Cela peut être fait en deux options:

1. Profitez de la compagnie d'assurance.
2. Faites un document vous-même.

Dans les deux cas, une déclaration précise des faits et des références à la législation est nécessaire. C'est qu'ils donneront des informations plus complètes sur la violation de la société assurée ou du type d'aide comptant par le client.

Contenu revendications aux compagnies d'assurance

Les points obligatoires seront:

• Détails du contact. Le nom, l'adresse de l'organisation et la même chose sur le client.
• Description de l'événement assuré. Détaillé, avec toutes les dates et confirmations.
• Les actions de l'assureur. À propos de l'appel précédent à l'organisation, avec la date, le numéro de pont et le transfert de documents fournis précédemment conformément au contrat avec la compagnie d'assurance.
• Cause de la demande. Il s'agit souvent de non-respect des obligations.
• Objectif. Obtention de la rémunération nécessaire, le paiement des sanctions, etc.
• Les actions de l'assuré en cas d'insatisfaction de ses exigences. Ce paragraphe écrit généralement sur l'appel ultérieur à la Cour.
• Date et signature.

Répondez à la question de savoir comment écrire une réclamation correctement, avocats ou employés du ministère de la protection des droits des consommateurs.

Lors de la présentation d'un document de la société, il est nécessaire de suivre les mêmes éléments que le retour des biens de mauvaise qualité au vendeur. Avec toutes les actions de représentants de la Société, il est nécessaire de rappeler l'accès possible à la Cour et que vos actions doivent être confirmées par les signatures des employés (avec leur décodage et leurs positions indicateurs) et de préférence - joints.

Sur le timing

L'examen de la réclamation ne peut pas durer de l'éternité, comme cela serait peut-être plus pratique pour le vendeur. Il y a certains cadres temporaires dans lesquels il devra se rencontrer.

Les termes peuvent être différents, en fonction de la situation et de la transaction elle-même. Si un accord a été conclu lors de l'achat des marchandises, il peut s'agir d'orthographe de l'examen des réclamations de l'acheteur.

Dans le cas où il n'y a pas de délais spécifiés, vous devriez vous concentrer sur la législation. Conformément à cela, la période de réponse est de 10 jours. Cela commence à partir du lendemain après avoir reçu la réclamation du consommateur.

Du matériel ci-dessus, il devient clair que la principale complexité est de ne pas écrire une réclamation, mais comment réaliser son exécution auprès du vendeur.

Comprendre l'essence de ce que ce document doit contenir et connaître les points obligatoires, vous pouvez résoudre tout problème avec des biens ou un service de mauvaise qualité. Après tout, il n'est pas si difficile de décrire les actions de personnel non qualifié ni à la qualité des marchandises.

L'essentiel est que vous devez rappeler que la loi sur le côté de la consommation. Cela concerne le retour des marchandises de toute qualité (à l'exception de celles qui ne sont pas échangées par la loi). Et, peut-être que si les consommateurs défendront plus souvent leurs droits dans de telles situations, des biens de mauvaise qualité deviendront moins et ne doivent pas penser à la question suivante: "Comment écrire une réclamation au produit?"

Lorsque vous fournissez des services, des désaccords se posent souvent. Ces différends sont résolus par plusieurs chemins. Toutefois, le point de départ de la considération à tout niveau est du papier officiellement exécuté - une lettre de réclamation. En obligatoire, la plainte est d'abord soumise directement à l'organisation ou même spécifiquement une personne qui a fourni un service de qualité inappropriée. Sans cette action, ni l'instance judiciaire, ni la déclaration de Rospotrebnadzor ne seront prises en compte.

Pour rendre la justice dans le domaine de la médecine ou de l'éducation est beaucoup plus compliquée. La plainte est établie par le même échantillon que dans une autre zone. Mais pour résoudre un tel différend, il est recommandé d'attirer un avocat expérimenté.

Facilite considérablement la prise en compte de la confirmation documentaire d'un mauvais service. Ceux-ci inclus:

• photos et vidéos;
• le contrat où les services fournis sont décrits. À l'application joindre une copie;
• documents sur le paiement;
• acte d'acceptation du travail (copie);
• copie du coupon de garantie;
• autres papiers avec des preuves.

Comment écrire correctement une réclamation

Pour assurer la puissance, il est nécessaire de l'organiser correctement. Les principales recommandations sont les suivantes:

• dans l'en-tête de la lettre de la demande, les informations complètes maximales sur le demandeur (nom complet, nom de société, téléphones) et le destinataire sont indiqués;
• dans le corps de la lettre détaillant toutes les violations en référence aux éléments de l'accord, où la description du service est indiquée;
• mentionnent les actes législatifs selon lesquels le demandeur a le droit d'écrire une plainte;
• assurez-vous d'indiquer la date - sans cela, la plainte est invalide et signe.

La demande est écrite en 2 exemplaires: l'une est fournie à la société, la seconde est enregistrée par le demandeur.

Avant de faire plainte, vous devez collecter et maintenir le nombre maximum de preuves. Souvent, lorsqu'il s'agit de procès et que le montant de la réclamation est significatif, le défendeur a recours aux techniques les plus malhonnêtes.

La principale législation permettant de prétendre à la supplice de service. 29 "Loi sur la protection des consommateurs". Coordonner avec elle, déterminer les exigences:

• en violation du calendrier de la mise en œuvre de l'accord, le client nécessite un remboursement de paiement, réduisant le prix ou la commande à une autre personne;
• si des services ont été rendus, mais pas de bonne qualité, le client a le droit de demander des rabais, une exécution reproduite de la commande, le remboursement de l'argent
• si des doutes surviennent dans la conception de documents, reportez-vous à un avocat qualifié. Important bonne compilationSi le client a subi des pertes matérielles importantes à la suite de non-apparences de services et nécessite une indemnisation. Il a le droit non seulement de payer une indemnisation des dommages, mais également une pénalité pour chaque jour de surdombe depuis le défaut de se conformer.

Comment remettre une réclamation

Selon la législation en vigueur, la publicité primaire est toujours envoyée à l'entrepreneur. Si la demande était verbalement, le vendeur peut l'ignorer. La lettre officielle est envoyée à l'organisation. Si après la date limite expire - à partir de 10 jours, la Société n'a pas répondu au dépôt de la plainte, l'utilisateur concerné peut contacter d'autres instances.

Il est très important de veiller à ce que la plainte ait été enregistrée. Si cela ne peut pas être fait directement - pour vous déplacer en tant que secrétaire ou autre personne, des informations contribuent au registre, recours à d'autres manières.

Les méthodes sont plusieurs:

• transfert de papier au secrétaire ou à l'administrateur - nécessite une visite personnelle au bureau. La première copie des registres secrétaire, la deuxième feuilles pour l'enregistrement;
• transfert par lettre recommandée avec notice - à travers le poste russe. La lettre est insérée dans le document. Notification de réception et est la confirmation requise devant le tribunal;
• vous pouvez envoyer du papier par service de messagerie - le courrier donne une demande de signature personnelle. C'est aussi une confirmation suffisante;
• vous pouvez attirer des témoins. Dans ce cas, vous pouvez transmettre personnellement la plainte et confirmer même si le destinataire refuse d'accepter une lettre. 2 Témoins indépendants accompagnent le demandeur et après avoir quitté une réclamation sur la table de destination, des échantillons de la deuxième instance. Là-bas, les témoins indiquent leurs données personnelles, leurs contacts et apposer la plainte à la date.

Le terme de prise en compte du document

La meilleure option des deux côtés est la soumission d'une application jusqu'à la fin du contrat. Si, avant ce moment, le support de service a réussi à éliminer les lacunes, l'accord n'est pas prolongé, mais le désaccord est considéré comme épuisé. Si la transaction est déjà terminée et que l'interprète n'avait pas eu le temps de satisfaire la plainte, le client peut résilier le contrat et nécessiter une indemnisation des dommages causés par l'inaction de l'entrepreneur.

Remplissez les dommages matériels ou d'autre manière pour résoudre le différend, le contractant est obligé dans les 10 jours suivant la réception de la plainte. Le montant de la compensation est calculé en vertu de l'art. 24 З0SPP. En même temps, prenez en compte le coût du service ou du produit.

Expert d'opinion

Kurta Mikhail Sergeevich

Avocat-praticien avec 15 ans d'expérience. Se spécialise dans le droit civil et de la famille. Auteur de dizaines d'articles sur des sujets juridiques.

La poursuite selon elle est de 3 ans. C'est-à-dire après 3 ans que la fourniture de services de mauvaise qualité, l'utilisateur ne peut plus déposer de plainte. Compte tenu des coûts liés à la décision des différends devant la Cour, la meilleure option pour les deux parties est un règlement préalable à l'essai de la question.

Et si le vendeur a refusé de considérer la réclamation

Si la société, l'organisation ou la propriété intellectuelle ne répond pas à une revendication soumise, reportez-vous à d'autres structures:

• Rospotrebnadzor - La compétence de l'autorité comprend la protection des droits des consommateurs. L'organisation procède à des inspections imprévues des juridiques et des individus, enregistre les violations et attirait coupable de responsabilité administrative;
• Le bureau du procureur ou la police sont mentionnés ici, si l'assistance de services de mauvaise qualité a causé des dommages à la santé;
• La Cour - résout les problèmes de propriété. La soumission de la poursuite vous permet de réaliser le rejet des dommages, des paiements à la pénalité, une indemnité pour d'autres dépenses qui se sont produites par la faute de l'entrepreneur.

Comment faire une revendication compétente

La plainte est sous forme arbitraire, qui vous permet dans certains cas d'interpréter les découvertes de différentes manières. Pour éviter cela, la plainte est une lettre commerciale et conformément aux mêmes exigences. Il est important d'indiquer toutes les données nécessaires dans l'en-tête de la lettre, il est important de définir la plainte avec une langue approfondie à sec. Jargonismes, une description excessivement émotionnelle transforme le document officiel dans un essai, de telles plaintes ne sont pas prises en compte.

En aucun cas ne peut être inclus dans la plainte d'insultes, underalcalement vocabulaireEn outre, la menace pour l'artiste. Dans le même temps, ce dernier semble faire appel devant le tribunal.

Prouver service de faible qualité n'est pas si facile. S'il s'agit de la livraison ou de la construction d'un objet, vous pouvez réparer l'incohérence et les troubles lors de l'acceptation. Si le service est de nature intangible, prouve l'éligibilité des demandes beaucoup plus difficiles. Par conséquent, il est si important de compiler avec compétence un document.

Les exigences de base pour la présentation de la plainte sont les suivantes:

• la déclaration indique tous les détails: noms, noms des traités et toute autre information. En leur absence, la Cour peut envisager la réclamation de la loi non évidente et de retourner la poursuite;
• il est nécessaire d'indiquer que la lettre est exactement la réclamation et de mentionner l'accord de service - le nom, le numéro d'enregistrement, la date de compilation. DANS autrement L'artiste a la possibilité d'éviter la responsabilité. Si vous envisagez la lettre non comme une réclamation, mais comme demande ou notification, le défendeur a le droit de l'ignorer;
• les données sur les côtés indiquent dans une partie du document, détails au début de la lettre;
• dans la partie descriptive, l'essence de l'accord conclu énumère les éléments qui ont violé l'entrepreneur de l'avis du client. Dans ce cas, indiquez les erreurs identifiées, les dysfonctionnements, les incohérences déclarées dans le contrat. Chaque article est corrélé avec le point de contrat. Si possible, Documents d'endommagement - Vidéo, photo, résultats d'examen. L'inventaire complet est attaché à la fin de la lettre. La déclaration dans le corps indique le numéro de document ou le lien;
• dans la dernière partie, le client définit ses exigences: éliminer les inconvénients, compenser les dommages, réinserve le service aux dépens de la société. Exigences relatives à l'art. 29;
• en conclusion, le plaignant avertit l'interprète sur les mesures qui prendront en cas de refus de satisfaire la plainte. C'est le paiement d'une pénalité, une amende, une compensation pour les coûts légaux simples.

Dans le même temps, une nuance est prise en compte: lors de l'examen de l'affaire devant un tribunal, les demandes doivent coïncider avec les exigences enregistrées dans la plainte. Sinon, il s'avère que le défendeur pouvait satisfaire aux exigences du client dans une commande prédominante. Ce tribunal de disposition considère comme une violation.

Échantillons de réclamations

Superviseur (nom de l'entité juridique,

organisation municipale, entrepreneur individuel,

adresse légale)

De (nom complet ou nom de l'organisation du demandeur,

adresse, numéro de téléphone)

Revendication de services de mauvaise qualité

"___" _______ 20___ année entre nous a été signé par un accord n \u200b\u200b° ____ pour accorder _________________. Vos services ont été payés en totalité ________ (et le montant en mots) roubles. Réception du paiement n ° _________ est joint.

Après avoir fourni des services, j'ai trouvé une divergence de qualité, qui se manifeste sous la forme de _________________________________________________.

En se référant aux 4 et 29 articles de la loi "sur la protection des consommateurs", nous avons besoin (Voici l'une des options de la solution du différend):

Retour de l'argent payé en totalité avec la cessation de l'accord.

L'acheteur a le droit de retourner au magasin non seulement de la chose défectueuse, mais également des marchandises de bonne qualité. Cependant, si nous parlons de la réclamation, ce libellé est applicable aux produits de mauvaise qualité. Dans d'autres cas, il est préférable de faire une déclaration.

Conformément à l'article 18 de la loi "sur la protection des consommateurs" du 07.02.1992 no 2300-1, si, après avoir acheté un produit, l'acheteur a découvert des défauts, il a le droit de renvoyer ce produit au magasin. Dans le même temps, le remboursement peut être à la fois un remboursement ultérieur du coût des marchandises et avec l'échange de biens similaires de qualité appropriée.

La loi est définitivement du côté de l'acheteur, si les inconvénients trouvés dans le produit acheté n'étaient pas spécifiés avant l'achat ou au moment de sa commission. Le consentement du consommateur à l'acquisition de biens atteints d'inconvénients devrait être émis par écrit - généralement une marque spéciale est effectuée dans les documents de paiement ou de garantie.

Si toutes les conditions sont conformes à une réclamation pour renvoyer les marchandises. Malgré le fait que cela soit compilé sous forme libre, il est préférable de prendre en compte certaines recommandations et de montrer une attention maximale - les vendeurs ne seront pas toujours accompagnés d'avertir et d'accepter sans condition les biens défectueux. Souvent, la procédure de retour est accompagnée de conflits, tente de vendre la loi et d'abandonner la réception de choses défectueuses sous divers prétextes.

Pour faire une plainte correctement, vous pouvez utiliser un exemple d'une réclamation postée sur notre site Web.

Je ne connais pas vos droits?

Comment faire une plainte concernant des produits de mauvaise qualité (réclamation de l'échantillon)

Les chances de l'opération opérationnelle et le rendement de retour de la qualité de mauvaise qualité au magasin augmenteront considérablement s'il ya quelques points d'élaboration d'une réclamation:

1. La demande de remboursement est établie en deux exemplaires: l'un d'entre eux est attribué au vendeur, le second, avec une marque à recevoir, reste à l'acheteur.
2. Avant de procéder à la description du problème et de la propagation des exigences, il est nécessaire de préciser systématiquement les circonstances de l'achat de biens, indiquant la date, l'heure et la place.
3. Lorsque vous décrivez les marchandises, vous devez spécifier toutes les caractéristiques bien connues: nom, marque, modèle, couleur, taille, ensemble complet, article, numéro de série, etc.
4. Dans la motivation, vous devez énumérer tous les inconvénients identifiés et circonstances de leur détection. Là-bas, il est également logique d'indiquer l'impossibilité d'utiliser les marchandises à des fins prévues en raison des lacunes existantes.
5. Pour prévenir les doutes éventuels du vendeur concernant les circonstances des inconvénients, il est nécessaire de faire un point sur les responsabilités du vendeur à effectuer l'examen des marchandises. Lire plus que passer à la partie opératoire de la réclamation, Il est logique de faire référence à la loi de la loi, contraignant le vendeur à accepter un produit défectueux:

• article 18 de la loi de la Fédération de Russie sur les droits des consommateurs, conformément à laquelle l'acheteur a le droit de renvoyer les marchandises au vendeur lorsque des lacunes y figurent;
• article 309 du Code civil de la Fédération de Russie, conformément auxquels toutes les obligations du vendeur doivent être exécutées conformément aux termes de la loi;
• article 310 du Code civil de la Fédération de Russie, qui n'autorise pas le refus à sens unique de remplir le respect des obligations (y compris dans le contrat de vente, qui est l'acquisition de biens dans le magasin);
• article 503 du Code civil de la Fédération de Russie, dupliquant la fourniture de l'article 18 de la Loi sur les droits des consommateurs.

S'il y a une marchandise ou un reçu en espèces, il est préférable de le préciser. Sinon, il est nécessaire de faire une marque appropriée et de se reporter au paragraphe 5 de l'article 18 de la loi sur les droits des consommateurs, en vertu de laquelle le manque de documents de paiement ne peut constituer la base de la privation de l'acheteur du droit de renvoyer la Vendeur de la qualité de la marchandise une qualité inadéquate.

Si nous parlons de retournement d'une grande taille (pesant plus de 5 kg), dans la prétention de renvoyer les marchandises nécessaires pour enregistrer la manière dont elle est livrée au magasin. Selon la Clause 7 de la Loi sur les droits des consommateurs, cette obligation est totalement sur le vendeur, par conséquent, dans le cas de la livraison de ces biens, l'acheteur a du logement de présenter la demande de remboursement des dépenses pertinentes.

Toutes les circonstances nécessaires, les faits et la justification de la réclamation doivent être définies de manière limitée concise et clairement, la signature de l'initiateur est soumise à un décodage obligatoire. La date est placée à la fin du document.

Important! Avant de commencer à compiler une réclamation pour le retour des marchandises, il convient de déterminer le bon nom (officiel) du vendeur, c'est-à-dire le magasin dans lequel la chose de qualité médiocre a été acquise.

Idéalement, vous devez spécifier le nom de famille du gestionnaire, mais ces informations ne sont pas toujours en général accès. Ces informations peuvent être recherchées sur le site Web du vendeur (s'il y en a une), dans la salle du magasin dans le coin de l'acheteur ou clarifie le personnel.

À la suite de la recherche de la demande de l'espèce "Comment écrire une demande d'échantillon de produits de mauvaise qualité" Vous obtiendrez sans aucun doute beaucoup d'options, ce qui ne sera pas tout à fait utile et sera obligé de vérifier Si tous les points ci-dessus sont dedans (toute nuance manquée peut interférer l'issue prospère de l'affaire). Par conséquent, nous proposons de le faire plus facilement: ne vous engagez pas dans des recherches fastidieuses, mais utilisez un exemple de réclamation pour un produit de mauvaise qualité situé sur notre site Web.

Si vous avez vendu un produit gâté, il a un désavantage, de la loi que vous avez le droit d'exiger le remplacement de produits ou de remboursement similaires. Cependant, le plus souvent, le fabricant n'est pas pressé de rencontrer et de reconnaître les exigences de l'acheteur légitime.

Dans ce cas, il devra traduire la communication sous forme écrite et l'un des premiers documents sera. Ce document avec une plainte que le vendeur s'engage à accepter et à y répondre, en fonction de la réponse reçue, d'autres actions peuvent être prises.

C'est une honte de dépenser votre argent sur des produits de mauvaise qualité.

Un exemple de réclamation à trouver est facile, mais il est important que ce document soit compilé correctement. Il existe de nombreuses nuances et subtilités, dont la connaissance aide les organisations commerciales à quitter la responsabilité des biens en souffrance ou de mauvaise qualité, et il est nécessaire de décider par le biais de la Cour.

Cependant, pour un début, il convient de tenter de négocier directement avec le magasin et, pour cela, vous devez soumettre un appel écrit compétent. Une réclamation peut être écrite par une feuille A4 ordinaire et vous pouvez imprimer avec un ordinateur et une imprimante. Dans tous les cas, il devient un document juridiquement significatif et doit être conforme à certaines exigences. Il comprend les informations suivantes:

• En haut de la feuille à droite, le nom du magasin, le nom et le directeur initial, l'adresse du magasin, est indiquée. Vous devez également écrire, à partir duquel la revendication: le nom et l'adresse d'un acheteur sont généralement écrits.
• Le nom du document est l'exigence (plainte) sur le retour du coût des produits et de la résiliation du contrat.
• La première partie du texte est un énoncé détaillé des faits: vous devez spécifier quand et où les marchandises ont été achetées.
• Au document, il est nécessaire de joindre une carte de contrôle et de garantie de produits de base (ou de caissier) (s'il a été délivré aux marchandises). Sans chèque, il est difficile de prouver que ce produit a été réellement acheté dans ce magasin à la journée spécifiée. Il doit donc être conservé le plus longtemps possible.
• Vous devez spécifier les caractéristiques du produit en détail: type, couleur, taille, marque, numéro, etc. Selon le cas spécifique.
• La partie suivante est motivative. Parlez tous les inconvénients identifiés qui ont causé la raison de l'appel. Si, par exemple, nous parlons de appareils ménagersVous devez écrire sur toutes les défauts et les détails de mauvaise qualité identifiés par l'assistant au service.
• La partie retentissante est l'obligation d'échanger les marchandises sur un analogue ou un remboursement. Si nous parlons d'une grande chose, une méthode d'expédition est sûre d'être prescrite. Un nouveau produit doit apporter aux dépens du vendeur, ou le magasin doit compenser le coût de l'acheteur pour le transport.

La réclamation est nécessairement écrite en deux exemplaires: le premier est attribué au vendeur, le second doit rester entre les mains de l'acheteur et devrait se tenir sur le magasin de réception. S'il n'est pas possible de résoudre la question de manière pacifique, le document devra être attaché à la demande envoyée à la Cour ainsi que la réponse du magasin.

Règles importantes lors de la rédaction d'une réclamation

Les produits de mauvaise qualité peuvent être retournés!

En règle générale, la loi est du côté de l'acheteur et lors de la compilation, vous pouvez appeler plusieurs dispositions:

• De l'art. La loi confirme le droit de l'acheteur si les défaillances se trouvent pour recevoir de l'argent. Il est également précisé que l'acheteur a le droit d'exiger une indemnisation pour tous les coûts causés par l'utilisation de biens de mauvaise qualité.
• Dans l'art. 309 du Code civil de la Fédération de Russie On dit que le vendeur ne peut pas refuser ses obligations et est obligé de remplir toutes les exigences de la loi.
• Position de l'art. La loi sur les droits des consommateurs est dupliquée à 50%. Code civil de la Fédération de Russie - il peut également être indiqué lors de l'argument de sa justesse.

Il y a une autre condition importante: au paragraphe 5 de l'art. La loi indique que le consommateur peut demander le retour de l'argent pour un produit de mauvaise qualité ou le changer en analogique même en l'absence d'un chèque.

Dans de nombreux cas, le vendeur refuse des obligations pour cette raison, donc dans la prétention qu'il est nécessaire de faire une marque immédiatement sur l'absence de vérification de la loi. Si vos exigences sont refusées, l'affaire résoudra la Cour et, dans ce cas, le vendeur devra compenser également les coûts juridiques.

Dans ce cas, l'acheteur aidera de manière indépendante et il est possible d'exiger qu'elle soit effectuée au détriment du vendeur, ou que des coûts ont été facturés. Les preuves en votre faveur seront également des documents du service de service dans lequel vous avez traité pour la réparation de marchandises. Il est nécessaire de maintenir toute la documentation avant la décision finale.

Exemplaire de version de la réclamation pour les biens gâtés

Exemple de réclamations pour des produits de mauvaise qualité: échantillon

Considérons un exemple d'accès au magasin avec une plainte à l'achat d'appareils ménagers de mauvaise qualité:

Directeur du magasin ASTA
Pumfish P. B,
Adresse: YekaterInbug, rue verte d. 12.
De Petrova I. D., Adresse:
Yekaterinbourg, rue Partizanskaya, d. 20.

Exigence (plainte)
Sur le retour des marchandises de la qualité inappropriée

Le 25 août 2015 par moi, Petrov Ivan Dmitrievich, dans le magasin "ASTA" a été acheté par la machine à laver "Indesit Iwub 4085" de 14 000 r. De plus, j'ai payé la livraison dans la quantité de 500 roubles.
La période de garantie nommée par le fabricant "Indesit" est de trois ans, ces informations sont contenues dans le coupon de garantie reçue lors de l'achat. Cette période expire le 25 août 2018.
12 septembre 2015 La machine à laver a échoué.

Le coupon de garantie dans le centre autorisé a été réparé de la pompe et de nouveaux composants ont été installés. Cependant, après 2 semaines, le 25 septembre 2015, la technique a de nouveau cessé de fonctionner. Je me suis de nouveau tourné vers le service où le maître a confirmé que la pompe est de nouveau sortie. Étant donné que l'entrepôt n'avait pas les pièces requises, la pompe remplacée n'a pas été effectuée. Utilisez la machine à laver du 25 septembre 2015. Et jusqu'à ce jour est impossible.

Donc, dans la machine à laver, un désavantage important a été révélé, qui s'est manifesté à plusieurs reprises, en outre, il s'est manifesté même après l'élimination initiale.
Selon le paragraphe 1. Art. 18 de la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits de consommation», acheteur lors de l'identification des lacunes du produit, qui ne précisait pas le vendeur lors de la conclusion d'une affaire, il a le droit de refuser de remplir le contrat de vente et de demander le rendement. des fonds versés pour les biens versés pour les marchandises.

Dans le même temps, le consommateur peut nécessiter indemniser les pertes causées par l'utilisation de biens de qualité inadéquats. Basé sur les mots suivis:

• Me rendre moi payé pour machine à laver Le montant de 14 000 r. et 500 p. Pour la livraison, c'est-à-dire à la fin, seulement 14 500 p.
• Si le vendeur me refuse de remplir les exigences énumérées, je devrai déposer une demande de dommages-intérêts au tribunal.
• Veuillez indiquer par écrit sur la décision prise.

Applications:

1. Carte de garantie pour machine à laver (copie)
2. Vérification étrangère (copie)
3. Vérification de l'argent (copie)
4. Réception de livraison (copie)
5. Document de réparation (copie)

En règle générale, si l'acheteur concourt de manière compétente et comprend la législation, le vendeur essaie de ne pas porter l'affaire devant la Cour. Les exigences seront complétées et vous obtenez de l'argent, ou que le magasin paiera pour la réparation des marchandises, ou vous recevrez des produits similaires. S'il est venu, il sera nécessaire de fournir autant de preuves de votre légitime.

Réclamer une plainte leur apprendra l'intelligence vidéo thématique:

Contrairement à la déclaration de réclamation et de plainte, la demande est un outil de résolution du conflit entre les parties pour faire appel aux autorités de l'État.

Si vos droits sont violés ou des intérêts légitimes énumérés, vous pouvez envoyer vos revendications à la personne coupable, essayant de résoudre le problème de manière pacifique. Cette méthode est applicable dans une variété de situations: lors de l'achat d'un produit défectueux, fournissant des services à une qualité inadéquate, recevant une assurance, des relations avec les établissements de crédit et de nombreux autres. Dans tous les cas, vous avez le droit d'informer le violateur de vos exigences, en espérant qu'il reconnaît son malvoyance et accepte de résoudre le problème dans un ordre joli.

Pré-Trial votre volonté ou votre devoir?

Le désir de la victime de résoudre le conflit de manière pacifique est tout à fait compréhensible, car dans ce cas:

• les délais de résolution de la question sont réduits, les exigences d'une nature matérielle seront satisfaites plus rapidement;
• il n'est pas nécessaire de préparer un ensemble de documents obligatoire à la soumission à l'autorité du pouvoir de l'État;
• il n'y a pas de coûts supplémentaires sous forme de paiement des droits de l'État, des dépenses d'expertise.

Vous avez toujours la possibilité d'essayer de traiter avec le violateur, indiquant vos réclamations dans la demande.

Si vous êtes en circulation, vous vous détendrez sur la preuve de votre droiture, le deuxième côté sera plus rentable pour résoudre la situation paisiblement, sans trop de bruit

Si la procédure de plainte pour résoudre les différends restait à la discrétion de la personne concernée, alors de 2016 dans le Code civil de la Fédération de Russie a modifié la procédure obligatoire dans certaines circonstances. Dans l'art. 4 déclarations RF de l'APC que les affaires de droit civil sont adoptées pour examen par la Cour qu'après 30 jours civils après le directeur des plaintes. Cela concerne les différends économiques à la suite de la satisfaction des exigences consiste à transférer des fonds ou des valeurs matérielles.

La procédure de plainte n'est pas nécessaire pour se conformer si l'essence de la question est la suivante:

• pour déterminer les circonstances de la procédure qui sont une signification juridique;
• dans la reconnaissance d'une organisation, un entrepreneur privé ou une faillite de citoyens;
• dans la résolution du conflit d'entreprise;
• en protégeant les intérêts et les droits des groupes de personnes;
• dans la mise en œuvre de la procédure fondée sur l'ordonnance du tribunal;
• dans le contrôle et la promotion de l'arbitrage par rapport au travail des tribunaux d'arbitrage;
• en reconnaissance des solutions et d'autres actes juridiques apportés à l'exécution des décisions, des actes et d'autres actes juridiques délivrés par les autorités.

En outre, la procédure de plainte n'est pas nécessaire si des représentants des gouvernements fédéral et locaux sont traités en arbitrage pour protéger les intérêts publics des personnes et des organisations.

Noter!

Si dans les cas marqués dans la législation, vous n'avez pas réussi la procédure obligatoire pour le règlement pacifique du conflit, refusera d'accepter la demande.

Réclamer comme preuve dans l'affaire civile

Ce document confirme le fait que vous avez essayé de résoudre le conflit sans utiliser les outils obligés de résoudre le problème. Pour qu'il soit adopté par la Cour, un certain nombre de règles doivent être observées dans sa compilation.

La réclamation est émise par écrit. La législation de la Fédération de Russie ne prévoit pas un exemple de document spécifique. La base de la lettre commerciale habituelle est prise comme base, qui contient:

• données du destinataire et de l'expéditeur: nom, nom de famille, patronymique ou nom d'organisations, leurs adresses, coordonnées;
• le nom du document indiquant directement son objectif;
• la base pour laquelle les parties de la relation ont surgi des obligations mutuelles ont provoqué le différend. Cela peut être un contrat, effectuer des actions;
• instructions sur les dispositions des actes de réglementation qui réglementent des problèmes dans le secteur considéré;
• exigences d'une personne qui a envoyé une réclamation;
• temps de réponse;
• le message sur la déclaration de dépôt en l'absence d'une réponse au message.

La pratique montre que la successabilité de la Cour est fournie si le demandeur a tenté d'une résolution pacifique des différends, même dans les cas où la procédure n'est pas requise

Les exigences de la demande doivent avoir une libellation claire et une période d'exécution précise. Vous devez savoir que l'un d'entre eux devrait être soutenu par des preuves. S'il n'y a pas de motif écrit, le témoignage oral des témoins conviendra. La durée de satisfaction des revendications doit être installée une réelle, pas trop lourd pour le défendeur.

Il est important de désigner le montant exact et de mettre son calcul. Il diffère dans différentes situations. En règle générale, le prix est pris par le prix des obligations de la dette non remplies, qui est soumise à la déclaration. Il est également indiqué: la compensation des coûts associés à la préparation et à l'élimination de la réclamation, la taille des sanctions et autres paiements marqués dans le contrat ou la législation.

Noter!

Lors de l'élaboration du papier, vous devez vous concentrer sur le potentiel d'appel à la Cour. Le contenu des exigences et le montant de la compensation monétaire doivent coïncider avec ceux qui seront indiqués dans la réclamation. Sinon, l'autorité de l'État refusera de considérer l'affaire ou de satisfaire le procès seulement en partie.

Si le défendeur n'a pas répondu à une réclamation dans les 30 jours, considérez hardiment le tribunal en appliquant une copie du document à la demande. Dans le même temps, il sera toujours nécessaire de prouver que vous avez vraiment envoyé les exigences.

Vous pouvez envoyer un message de trois manières:

• l'option la plus fiable pour donner une réclamation personnellement à la réception, mais cela se produit souvent difficile à mettre en œuvre;
• la deuxième façon d'envoyer un document par courrier, la lettre doit être personnalisée avec la notification de la réception du destinataire;
• le troisième pour transférer les exigences par courrier électronique, mais c'est le moins fiable, car tous les tribunaux ne perçoivent pas l'impression de l'ordinateur comme preuve.

Si des documents sont appliqués à la demande, il est nécessaire de spécifier qu'ils sont des applications dans le texte du document.

Dans le cas de l'envoi d'un paquet de papiers par courrier, un inventaire des investissements devrait être émis.

Comment faire une réponse à la réclamation?

Si une réclamation est venue, vous devez y répondre. Sinon, votre inaction peut être interprétée comme une réticence à résoudre la question dans un ordre pacifique. Le message écrit n'aura pas besoin de si toutes les exigences du présentateur sous le document envoyé: les fonds sont répertoriés, la propriété a été transférée, des déficiences fixes au service et ainsi de suite. Mais c'est l'option parfaite.

Dans la plupart des cas, les citoyens sont en désaccord avec les sinistres ou tentent d'atténuer les exigences de l'accomplissement des exigences. Dans cette situation, lors de la rédaction d'une réponse, vous devez spécifier:

• quels types d'exigences sont entièrement reconnues et qui sont partiellement;
• quand ils sont terminés à quelle période;
• justification juridique de sa position en référence au règlement ou à un accord avec l'application de copies de ces documents qui pourraient ne pas être à la deuxième partie;
• le report souhaité du paiement avec le calendrier de transfert de trésorerie.

Noter!

La législation de la Fédération de Russie ne détermine pas la procédure d'action supplémentaire après avoir reçu la réponse à la demande. Si la version proposée n'a pas fait de victime, elle peut poursuivre la correspondance, atteindre les conditions les plus acceptables et peut immédiatement s'appliquer à la Cour pour répondre pleinement à ses exigences.

Comment écrire une réclamation pour renvoyer les marchandises dans le magasin?

En cas de détection de défauts en tant que produit acquis, vous avez le droit de demander au vendeur de renvoyer la chose défectueuse ou son échange à un similaire. La réclamation dans ce cas devrait contenir:

• présentation des circonstances dans lesquelles l'achat a été effectué, indiquant sa date, son temps et sa place;
• requis d'un produit ou d'un chèque de caissier (l'absence de document de paiement n'est pas la cause du refus d'accepter la demande);

• description du produit et ses principales caractéristiques opérationnelles, y compris le numéro de série, l'article et d'autres données;
• une description des lacunes identifiées et de leur impact sur les propriétés de consommation du produit;
• offre au vendeur d'organiser un examen des choses à ses frais, en cas de doute dans la justice de vos déclarations;
• la méthode de livraison au point de négociation des marchandises de grande taille et de peser plus de 5 kilogrammes (selon la législation, ce devoir relève du vendeur).

Noter!

Lors de la création d'un document de réclamation, découvrez le nom correct de l'organisation qui possède le point de trading. Sinon, vous interprétez mal le destinataire et le document ne sera pas pris en compte sur des motifs juridiques.

Comment faire une plainte sous un accord de service?

Sa forme n'est pas différente d'un document similaire écrit à une autre occasion. La principale chose est de indiquer avec précision vos exigences:

• Élimination libre des lacunes réalisées dans la fourniture du service;
• compensation de coûts si vous avez été éliminé vous-même des lacunes;
• résiliation de l'accord sur lequel le service a été fourni avec un remboursement intégral ou partiel de sa valeur;
• réajustement du service en raison de la deuxième partie;
• une diminution du coût est une qualité réduite proportionnelle;
• paiement des pénalités dans le contrat (sanctions).

Noter!

Si aucune sanction n'a été spécifiée dans l'accord de service sur la fourniture de services, vous avez le droit de demander une pénalité.

Réclamation pour la compagnie d'assurance OSAO: remplissage d'échantillons

Il est servi lorsqu'un citoyen n'est pas satisfait de la quantité de paiements pour les dommages causés à un accident, ou son transfert n'était pas effectué dans les meilleurs délais.

Dans les différends sur l'Osago, la procédure de plainte est une procédure obligatoire.

La forme du document est la même que dans les cas précédents. La liste des papiers appliquée à celle-ci est significativement différente. Parmi eux:

• document certifiant l'identité de la convertie de la personne;
• papier confirmant le droit de propriété d'une voiture;
• pouvoir procureur pour une personne qui représente les intérêts du propriétaire du véhicule;
• certificat d'assurance;
• protocole et décret sur l'infraction;
• certificat d'un accident, délivré par un agent de police de la circulation ou un avis si l'incident a été émis sans la participation du représentant des autorités.

Noter!

Si l'un des documents ci-dessus a été fourni auparavant à la compagnie d'assurance, il ne devrait pas être réutilisé.

Résumé

La demande est un outil efficace pour le règlement préalable des situations de conflit. Il peut être appliqué dans les domaines de la négociation, de fournir des services, des activités bancaires et des assurances. Dans les différends associés aux relations économiques, la procédure de plainte obligatoire est régie par la loi.

La Cour n'acceptera pas l'énoncé de la revendication si la procédure de règlement pacifique n'était pas réalisée correctement

La forme de réclamation avec des actes réglementaires de la Fédération de Russie n'est pas définie. Il devrait être écrit par écrit et contenir une déclaration claire de vos besoins et la synchronisation de leur exécution par la personne coupable, une indication précise du montant au transfert et de son calcul. Documents attachés par le papier prouvant votre justeté.

Les aiguilles de direction doivent être envoyées avec la notification et la description des investissements ou e-mail. L'option la plus fiable est la livraison personnelle au destinataire avec réception de la réception. Si toutes ces règles sont observées, la demande aura une force juridique et contribuera à résoudre le problème de manière pacifique. Cela permettra de gagner du temps et de réaliser le résultat souhaité.