Igor Mann a visité Krasnoïarsk. Nous l'étions, bien sûr! citations emblématiques du livre Igor Mann - "Returners"

02.09.2020

Dans l'ensemble, ce n'est pas un livre marketing auquel beaucoup d'entre vous sont déjà habitués, mais classeur pour ceux qui achètent de la littérature non seulement pour la lecture, mais pour le travail.

La principale caractéristique du livre est le caractère unique du sujet. Vous savez combien de livres sont consacrés à la formation de relations clients fidèles, et encore plus de livres sont consacrés au sujet de l'attraction de nouveaux clients. Mais le marketing de retour pour une raison quelconque est contourné.

Probablement parce que c'est difficile. Probablement parce qu'il n'y a pas d'experts en la matière. Probablement parce que peu sont prêts à prendre la responsabilité de suggérer une méthode de travail spécifique.

Et Igor et Anna l'ont pris et l'ont fait.

Il ne s'agit pas d'un travail théorique dans le style de la littérature académique classique en marketing avec un tas de termes incompréhensibles pour le lecteur général. C'est un travail pratique stimulant à travailler.

Par conséquent, n'achetez ce livre que si vous le souhaitez.

En savoir plus sur le livre ci-dessous.

Ce classeur se compose de 116 pages, qui sont présentées dans le "Guide - devoirs". Les auteurs proposent 13 règles ou principes sur lesquels repose la procédure de retour des clients perdus.

Autrement dit, maintenant, cela n'a pas besoin d'être fait selon le principe de la théorie des probabilités ou par la méthode du doigt et du ciel - on vous donne un système prêt à l'emploi qui doit être compris et mis en œuvre.

Je voudrais tout de suite souligner quelques points particulièrement mémorables:

Comment choisir les bons clients qui doivent (et ne doivent pas) être renvoyés?
Technique japonaise pour découvrir la vraie raison de quitter un client
Une histoire illustrative sur un entraîneur de football et trois enveloppes
Indicateurs financiers existants du succès des retours clients
Instructions claires pour l'élaboration d'un plan de retour client
Une liste de raisons et de moments pour lesquels vos concurrents peuvent vous éloigner des clients
La pensée de la nécessité de chercher des raisons et des incitations au retour (autre que le désir lui-même)
4 façons de comprendre pourquoi vos clients partent
Comment maintenir correctement une base de données des clients décédés, avec lesquels vous travaillerez à votre retour

Et bien d'autres encore…

Les histoires de la pratique personnelle d'Igor consistant à revenir des clients sont un autre point fort du livre. J'ai particulièrement aimé l'histoire de la façon dont Igor a dû s'agenouiller et aussi signer le livre à son lecteur avec la demande du client décédé de revenir (le livre est allé au client en cadeau).

Si vous ne rendez pas vos clients, ils iront à jamais chez vos concurrents.

Et maintenant, par tradition, voici 10 citations clés.

10 citations emblématiques du livre Igor Mann - "Returners"

"Un client perdu deux fois n'est pas remboursable"
"Vous ne pouvez pas attirer tous les clients, vous ne pouvez pas fidéliser tous les clients et vous ne pouvez pas renvoyer tous les clients."
"Ne vous fixez pas l'objectif de récupérer tous vos clients - concentrez-vous sur ceux dont vous avez besoin."
"Les histoires de victoires rapides chez les clients fidèles, malheureusement, sont plus l'exception que la règle."
"Le travail des clients qui reviennent ne sera pas fait par lui-même - et vous avez besoin d'un employé / d'une équipe pour gérer cela"
"Une compétence très importante est d'apprendre à regarder les problèmes qui surgissent dans la relation entre l'entreprise et les clients du point de vue du client."
"Le problème identifié par le client comme raison de son départ n'est peut-être pas le problème."
"En ce qui concerne le retour des clients, ce n'est pas le processus qui nous importe, mais le résultat"
«La lettre est mieux écrite à la main. Le message doit être personnel. Il vaut mieux réfléchir très attentivement à la mise en page de la lettre (et ici, peut-être, il vaut la peine de recourir à l'aide de rédacteurs) "
"Le client qui revient est beaucoup plus sensible aux problèmes émergents que d'habitude"

Avez-vous besoin de ce livre? Et puis vous posez la question différemment: aimez-vous que les clients vous quittent, et vous ne voulez pas qu'ils reviennent? La question est rhétorique, mais juste.

À propos des améliorations:

Presque rien ne peut être amélioré en 24 heures. Ne vous excitez pas - soyez patient.
Demandez à vos nouveaux employés - ceux qui n'ont pas encore brouillé leurs yeux - de suivre le parcours client et de critiquer vos points de contact.
Rien ne stimule plus la créativité et le dynamisme d'une entreprise que la mise en œuvre rapide d'idées issues de séances de brainstorming.

Comment devenir n ° 1:

J'aimerais être optimiste et dire que l'âge n'a pas d'importance et que tout âge est bon pour prendre le chemin numéro 1 ou devenir numéro 1 ... Mais soyons réalistes: le temps et l'âge comptent. Alors commencez tôt. Vous avez plus d'énergie, votre tête fonctionne mieux, et en général le sentiment que le monde entier vous appartient et que vous seul ne partez pas, et que toute vie ne fait que commencer et que tout est devant!
Le chemin vers le n ° 1 n'est pas un chemin court. Vous pouvez couper quelque part, accélérer quelque part, quelque part où vous pouvez (comme dans un jeu de société) obtenir une transition de quelques cellules en avant ... mais la route sera longue. Et vous pouvez aussi oublier à jamais une journée de travail de huit heures (Dieu nous en préserve, j'ai tort).
Je suis convaincu - et c'est la formule de mon succès - que vous devez travailler, travailler, travailler et en même temps étudier, étudier et étudier à nouveau. Oui, la formule n'est pas facile, mais cela fonctionne pour moi.

A propos du travail:

La pratique montre que l'une des principales raisons du manque de temps est que nous traînons tout à la dernière minute, ne sachant pas par où commencer ni comment commencer. Désir + but + travail acharné + excellents résultats - et vous devriez réussir. Commencer!
Vous devriez toujours vous poser la question: "Quelle est la manière la plus simple de résoudre ce problème?"

À propos des petites choses:

Les petites choses sont importantes. Le pouvoir des petites choses est qu'il y en a beaucoup. Collectez beaucoup de "puces", implémentez-les rapidement, et vous obtiendrez un tel effet, qui ne sera pas possible même à partir de la mise en œuvre d'un projet coûteux et long.

À propos des idées:

Une fois que vous avez une bonne idée, notez-la - c'est la première étape pour y arriver. Une idée qui vient à l'esprit et qui est écrite sur papier sont deux choses différentes.
Mais il ne suffit pas d'écrire l'idée qui a émergé. Il doit maintenant être mis en œuvre rapidement et efficacement.
Rapide est plus rapide que vos concurrents.
Qualitativement - c'est pour que cela ait un effet et que vous n'ayez pas à le refaire.
J'ai de la chance - je peux trouver de nouvelles idées. J'aime «emprunter» des idées intéressantes à des concurrents, à d'autres industries. J'aime beaucoup lire et mettre mes idées en pratique. Probablement l'expression "bonne idée!" - le plus souvent utilisé par moi.

Mes amis, c'est aujourd'hui l'anniversaire de notre ami, collègue, auteur et co-fondateur du MIF Igor Mann. Une fois, Igor a dit que MYTH est un enfant pour lui. Alors, Igor, tu es le papa idéal pour nous, dont nous sommes très fiers.

Restez toujours le même charismatique, ambitieux et inspirant! Joyeux anniversaire numéro 1!

Eh bien, pour vous les amis, nous en avons sélectionné quelques-uns citations lumineuses Igor sur une variété de sujets, ainsi que quelques photos des vacances MYTH, qui ont eu lieu en décembre.

À propos du mentor et du travail

La plus haute forme de gratitude est de devenir le meilleur élève de votre mentor.

Apprenez de vos patrons ou changez de patrons. S'il n'enseigne pas, quel est l'intérêt d'être son subordonné?

Avec qui vous pouvez rire ensemble pour pouvoir travailler ensemble.

À propos de l'auto-amélioration

… Gardez la cible devant vos yeux. Une carte au format carte dans votre portefeuille. Écran de veille sur votre ordinateur et / ou téléphone. J'aime me fixer un objectif d'économiseur d'écran sur un iPhone. Toujours en face de vous, et vous la voyez au moins 100 fois par jour. Il est impossible de l'ignorer.

Tout ce que vous avez fait ou faites peut être fait beaucoup mieux.

Les idées ne fonctionnent pas tant que vous ne travaillez pas.

Tout investissement en vous-même est souvent rentable.

A propos d'un sourire

Comment convaincre quelqu'un que vous ne pouvez pas voir, par exemple, lorsque vous parlez au téléphone ou que vous enregistrez votre voix sur audio? Life hack: sourire en parlant. Comme par magie, votre voix deviendra plus chaleureuse, plus amicale, et l'auditeur à l'autre bout de la ligne la ressentira. Travaux garantis.

À propos de l'écriture

Vérifiez le texte en le lisant à l'envers, de droite à gauche, mot par mot. Oui, le sens est perdu, mais le regard se concentre plus clairement sur les mots individuels.

Soyez bref, essayez de ne pas dépasser 21 mots. Divisez les phrases en phrases simples - trois à quatre mots. Imaginez écrire pour une neuvième niveleuse ou sur Twitter.

À propos de la créativité

Celui qui n'est absolument pas créatif n'a aucune chance de devenir n ° 1. La créativité peut être développée. Pour ce faire, vous devez: lire plus de livres sur ce sujet (il y en a des milliers! Mais bon - encore une fois, environ 100); résoudre des énigmes et des énigmes; Suède! ETATS-UNIS! - ce sont les pays où je nourris ma créativité :)) Au final, vous pouvez suivre des cours de développement de la pensée créative (au fait, il y en a beaucoup). Les jeunes enfants sont très utiles: ils vous posent constamment des questions pour que le cerveau ne rouille pas, et parfois ils font des commentaires tels que vous êtes sincèrement surpris (et prenez leur solution ou commentez sur un crayon). Communiquez davantage avec les enfants! La créativité peut vous aider à trouver des voies plus rapides et plus faciles pour devenir # .1. Développez-le constamment en vous.

Une de vos idées et celle de quelqu'un d'autre est une autre de vos idées.

À propos du marketing

Le marketing est tout ce que les directeurs des ventes ne veulent pas faire, n'ont pas le temps ou ne peuvent pas

Un de mes cadres disait que lorsque vous perdez un client, vous perdez deux fois: vous n'avez pas gagné leur argent; vos concurrents reçoivent l'argent de votre client. J'ajouterais qu'en plus de l'argent, votre concurrent obtient un autre avantage. S'il reconnaît correctement la cause et parvient à y réagir correctement, il aura alors un atout dans la compétition avec vous. Cet argument semble fort: «Leurs clients achètent chez nous».

Soyez plus simple et les gens seront attirés par vous. Si vous voulez être un aimant pour les autres, alors simplifiez tout: marketing, communication, solutions, communication.

À PROPOS DU MYTHE

Ce que MYTH fait maintenant est maintenant une bonne partie de mon crédit. Maintenant, MYTH est une équipe nombreuse et talentueuse, qui compte déjà près de 150 personnes. Et je suis très heureux que les idées que nous avions formulées au départ fonctionnent toujours.

MYTH est pour moi maintenant la barre à laquelle je veux élever mes autres projets.

Nous avons fait beaucoup de choses en premier. Par exemple, ils ont été les premiers à se rendre à Lebedev pour concevoir les couvertures. Nous avons été les premiers à ajouter un signet. Nous avons commencé à vendre des livres par abonnement. Nous sommes toujours des innovateurs sur le marché du livre aujourd'hui.

Le plus célèbre éditeur, homme d'affaires et marketeur numéro 1 en Russie - Igor Mann a organisé un séminaire de 6 heures à Krasnoïarsk sur le thème «Comment devenir numéro 1 dans ce que vous faites».

Quatre des "Alente" ont passé ce week-end chaud et ensoleillé dans le "MixMax". Et cela dit quelque chose!

Il est impossible de raconter ce que vous avez entendu. Par conséquent, nous vous proposons les 10 meilleures citations, astuces, livres recommandés et blagues d'Igor Mann.

Multipliez par le charisme et profitez-en!

10 citations d'Igor Mann, prises hors contexte, mais toujours significatives:

"Le n ° 1 gravite vers le n ° 1".
"Vous ne gagnez pas d'argent - vous perdez de l'or."
"Sachez quoi faire, sachez comment faire, puis prenez-le et faites-le" (cette phrase est la fierté d'Igor Mann, sa devise et en même temps la réponse à la question "Comment tout réaliser?").
"A la question" Qui est mon public cible? " la réponse «citoyens ordinaires» est une très mauvaise réponse ».
"Une copie rapide n'est pas considérée comme volée."
«La vente a pris fin lorsque le client a fait une recommandation. S'il n'a pas donné de recommandation, alors je l'ai laissé tomber quelque part. "
"Des chaussures impures peuvent ruiner une carrière".
"Si le travail ne vous apprend pas, c'est de l'esclavage."
"Ceux qui ont cessé de faire des erreurs et de tomber amoureux peuvent être enterrés".
"Réaliser quelque chose dans la vie est possible pour quelqu'un qui est inspiré non pas pendant 30 minutes ou jours, mais pendant 30 ans."

Le leader devrait réfléchir pour que le plus grand nombre de personnes de sa subordination soient n ° 1. Quand nous prenons des subordonnés plus faibles que nous, nous nous transformons en une agence pygmée. Et quand au contraire - à l'agence des géants.
Lors de la création d'un site Web, prenez le fichier com.
Apprenez sans arrêt. Malheureusement, la connaissance ne vous rend pas automatiquement riche. Le succès est atteint par ceux qui maintiennent un équilibre entre les connaissances théoriques et le désir de faire quelque chose.
Un bon produit et un bon prix ne garantissent pas le succès. Travaillez avec les clients.
Pariez toujours sur le # 1. Sur vous-même, sur les autres, sur l'équipe!
La réponse à la question "De quoi suis-je fier?" devrait rebondir sur les dents.
Lorsque vous faites quelque chose avec votre tête, écoutez des compositions musicales dans lesquelles il n'y a pas de mots ou le sens des mots que vous ne comprenez pas. Les classiques sont les meilleurs possibles.
Habillez-vous légèrement mieux que le public auquel vous parlez.
Passez un jour en tant que n ° 1. Et puis un autre et un autre. Tu aimeras.
Ne gaspillez pas votre vie comme vous l'avez fait cette semaine.

10 livres et applications d'Igor Mann:

« Marketing à 100%"(Igor Mann)
« № 1 "(Igor Mann)
« La vie sans buts"(Shapiro Stephen)
« Un corps sain en 4 heures"(Tim Ferris)
« 12 semaines par an"(Brian Moran)
« Il y a un homme de fer en chacun"(John Calllos)
« Des résultats exceptionnels"(Jeff Colvin)
« Plate-forme"(Michel Houellebecq)
Application pour iPhone "Mann Filters" - pour analyser la rentabilité d'une idée d'entreprise (rapide, pas ennuyeux, véridique - nous avons vérifié).
Application pour iPhone "10 ans" - planifier la vie 10 ans à l'avance

10 blagues d'Igor Mann:

Je suis souvent arrêté dans la rue:
- Êtes-vous Igor Mann? Je suis si content de te voir!
- Oui, très gentil, puis-je aller plus loin?!
"Natasha est un bon nom, mais le garçon est tourmenté avec lui!" (sur l'importance de choisir le bon nom pour l'entreprise / le projet).
"Je n'ai pas encore calculé mon bénéfice, mais le chiffre d'affaires est génial!" (extrait d'une anecdote sur un lièvre qui a inventé une entreprise - vente de billets en rouble pour 95 kopecks. Sur l'importance d'analyser les flux de trésorerie).
En Russie, les idées sympas se décomposent en deux mots: "Et alors?"
Les spécialistes du marketing connaissent 5 000 outils d'acquisition de clients. Donnez-moi au moins 10 que vous utilisez. Non, vous devez faire ceci: sortez votre smartphone en disant: "Maintenant, je vais vous les lire ..." C'est votre arme, et elle doit être gardée dans un casier.
J'ai une immense bibliothèque à la maison. Et d'ailleurs, la maison d'édition "MYTH" est pour moi un moyen d'économiser de l'argent. C'est comme ça que je prends les livres!
Radio Chanson jouant dans le magasin est un suicide commercial.
Écrivez ce dont vous êtes fier. Vous avez encore 5 minutes. Ceux qui réussissent peuvent se réunir en duo et danser.
Il existe un mot japonais pour karOshi, qui signifie la mort sur le lieu de travail par surmenage. Les Russes ne sont pas en danger.
Quand ils me demandent: «Igor, tu ne regrettes pas de partager tes connaissances comme ça?» Je réponds: «Ce n'est pas dommage, car en donnant, on gagne. Oui ... et personne ne fera rien! "