Як правильно написати претензію на зроблене кт. Як скласти і подати претензію

Воно походить з латинської мови (вірніше - позднелатинского) і спочатку виглядає ось так - "praetensio". Точніше - від дієслова "tendere".

Так що приставки "при" там бути і не може. Доведеться просто запам'ятати, або - вдаритися в вивчення латині))

Правильно - "претензія". Неправильно - "притензій". Залишилося дізнатися, чому.

З'ясування обставин, чи є початок цього существільного ( "пре-") приставкою або не є нею - безглуздо. Це абсолютно нічого не дасть при написанні. Адже в російській мові є і приставка "при-", і приставка "пре-". То яку ж з них писати? Якщо це не приставка, то корінь може також починатися і з "при-", і з "пре-".

Тому я рекомендувала б відставити всі роздуми про приставках і коренях. І навіть знання того, що перший склад кореня в "претензії" походить від "prae-" (перед) теж не врятує. Тому що знає про "prae-» не помилиться, а не знає не запам'ятав цього іноземного поєднання.

Слово "претензія" вимагає механічного запам'ятовування. Давайте під кінець складемо маленьку запоминалки, може бути вона комусь і допоможе:

"Претендент пред'явив претензію" (всі три слова починаються з "пре-").

Безкоштовна юридична консультація:

У написанні російських слів з приставками при- і пре- заодно вивчаються слова, в яких немає цих приставок. Вони, як правило, запозичені з інших мов. У цьому списку слів, рекомендованих до запам'ятовування їх написання, перерахуємо наступні:

претензія, президія, престиж, презентація, приватний, прелюдія, преамбула, превалювати, плазун, прецедент та ін.

У слові "претензія" неможливо перевірити написання букви е в першому складі. Це словникове слово.

Правильно говорити і писати претензії. Наголос падає не на цю букву, тому часто замість е чується і.

На жаль, це одне зі слів, написання якого не перевірити правилами і не придумати однокорінного з наголосом на першому складі, оскільки воно іноземного походження (з латині). Тому його треба просто запам'ятати.

Безкоштовна юридична консультація:

Домагання на володіння будь-ким чим-небудь, пред'явлення права на що-небудь. Так само, скарга на кого-небудь, на що-небудь. Відчувати образу.

Претензії - потрібно просто запам'ятати, що пишеться через "Е".

У словнику Ожегова є більш докладний опис :)

Правило правопису приставок ПРЕ і ПРИ тут не можна застосувати, тому як ПРЕ в ходить в корінь слова.

Написання даного слова необхідно звіряти по орфографічному словнику, відкриємо його і знайдемо це слово:

Як бачимо, правильно писати слово через букву Е. однокореневих слів з наголосом на цій безударной гласною в сучасній російській мові немає.

Безкоштовна юридична консультація:

Слово ПРЕТЕНЗІЯ прийшло в російську мову з французького pretention, в свою чергу воно від латинського praetendere-претендувати. Польське Pretenzja. Наголос падає на другий склад, причому ударна голосна вимовляється твердо.

Дане слово є словниковим, його написання ми запам'ятовуємо.

Правильне написання даного слова - ПРЕТЕНЗІЯ і ніяк інакше.

Це слово латинського походження, підібрати до нього однокореневе або перевірочне слово неможливо.

Просто давайте запам'ятаємо, що воно пишеться через "Е".

Безкоштовна юридична консультація:

Правильно в корені цього слова буде буква у, тобто пишеться претензій. Для тих у кого фотографічна пам'ять, ось є картинка для наочності.

Слово "претензія" досить поширене в сучасному світі і суспільстві.

Вірним в написанні буде єдиний варіант - "п р е т е н з і я".

У даного слова немає перевірочних слів, тому його слід вивчити.

Слово «претензії» за своїм складом не має приставки і вся частина -претенз буде коренем.

Безкоштовна юридична консультація:

Слово латинське і тому пишеться так, як воно утворено, тому першу голосну -е потрібно просто запам'ятати.

Як правильно написати претензію? зразок претензії

Більшість людей не знає, як правильно написати претензію. Більш того, вони ніяковіють і соромляться це зробити, пригнічуючи свій гнів у відповідь на неправомірні дії, негарне ставлення з боку персоналу і / або неякісний товар. Але це абсолютне право будь-якого споживача, чому б ним не скористатися? У цій статті розглянемо, як правильно написати претензію. Її зразок теж не залишимо без уваги.

форма претензії

Є одна річ, яку потрібно усвідомити твердо. Подібні питання вирішуються в письмовому вигляді. Тому-то ми і запитуємо, як правильно написати претензію, а не як просто пред'явити свою скаргу. Письмова претензія - юридичний документ, ось чому його необхідно оформити за всіма правилами.

Основні правила

Крім вищевказаного є основні вимоги, яким повинен відповідати будь-який приклад претензії:

Безкоштовна юридична консультація:

• у документа повинно бути дві копії (примірники);
• обов'язково вказати у правому верхньому кутку наступне: на кого складена претензія (повне найменування юридичної особи) і від кого (повне ім'я і вказівка \u200b\u200bмісця проживання);
• вказівка, на підставі якого закону складено документ (з конкретними посиланнями на статті Цивільного кодексу);
• претензії повинні бути докладно описані;
• вказівка \u200b\u200bтого, яке відшкодування споживач очікує від організації (примітка: це також повинно бути на підставі статей ГК РФ);
• вказівка \u200b\u200bпро термін дії претензії (зазвичай десять днів) і зауваження про те, що якщо не буде вжито ніяких дій або хоча б не прийде письмової відповіді, послідує звернення до правоохоронних органів;
• дата і підпис також проставляються в обов'язковому порядку.

Організації подається тільки один екземпляр претензії, другий залишається у споживача.

Неякісний товар

Перший приклад, який ми розглянемо, - претензія на неякісний товар. Дефекти можуть бути різними, і в залежності від них варіюються відповідні дії організації, що продала цей продукт. Але як же написати претензію на товар?

Вимагаємо на законних підставах

Споживач має право вимагати:

• замінити товар на такий же / аналогічний;
• отримати знижку, відповідну дефекту товару;
• ремонту продукту за рахунок підприємства / усунення недоліків (якщо це можливо);
• повернути товар і отримати відшкодування його повної вартості.

терміни

Протягом якого часу і як написати претензію? Зразок розглянемо трохи нижче, відзначимо лише, що подібний документ можна пред'явити протягом терміну гарантії / придатності. Якщо гарантійний строк не встановлений - протягом двох років. Час відлічується з дня покупки або з дня настання сезону для сезонних товарів (наприклад, взуття, рукавички і т. Д.).

зразок

Адреса :, г. Белгород,

від Іщенко Марини Іванівни,

Безкоштовна юридична консультація:

мешкає за адресою:

411075, г. Белгород,

вул. Пожежників, д. 67, кв. 23,

17.11.2015 р я придбала у Вашому магазині (за адресою вул. Перемоги, буд. 30) черевики чоловічі зимові Nike, чорні, р. 45, стоімостьюрублей. Гарантійний термін на цю взуття склав 50 днів.

08.12.2015 р на черевиках був виявлений дефект - витончення шкіри в місці скріплення з підошвою. Через це взуття стала непридатна до шкарпетці.

Безкоштовна юридична консультація:

Відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 №прошу провести заміну товару на такий або аналогічний або зробити повернення повної його вартості. Вимагаю надати відповідь протягом 10 днів.

При сумнівах щодо дефекту прошу провести експертизу товару за рахунок продавця (термін - 20 днів з дня подачі претензії відповідно до ст. 21 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). В цьому випадку прошу повідомити мене про експертизу в письмовому вигляді.

У разі незадоволення моїх вимог в заявлені терміни залишаю за собою право на свій вибір висунути інші претензії відповідно до статті 18 «Закону про права споживачів» і звернутися до суду.

До претензії докладаю копію касового чека.

Безкоштовна юридична консультація:

Іщенко М. І. ________________________ підпис.

Цей приклад наочно ілюструє, як написати претензію на повернення / обмін / відшкодування вартості неякісного товару. Ну а ми переходимо до наступного пункту.

На жаль, не рідкість така ситуація, коли страхова компанія затримує виплати. Бувають також випадки з відмовою від відшкодування обумовленої суми або з незгодою про її розмірі. В такому разі не слід діяти. Але ось як правильно написати претензію в страхову компанію? Це питання, на якій є відповідь.

Основні моменти

Досудова претензія до страхової компанії обов'язково подається в письмовому вигляді з проханням дати такий же лист-відповідь. Термін відповіді становить п'ять днів з моменту подачі документа.

приклад

Для того щоб зрозуміти, як написати претензію, зразок підходить найкраще. Ось чому він представлений нижче.

Безкоштовна юридична консультація:

Від: Міщенко Олександра Івановича,

вул. Героїв Праці, 7, к. 18,

15.02.2015 р о 15 годині 04 хвилини на перехресті Рози Люксембург Андрейчук Сергій Володимирович, перебуваючи за кермом (вказівка \u200b\u200bмарки і знака автомобіля) скоїв наїзд на мій автомобіль (марка і знак), заподіявши належить мені власності матеріальні збитки.

17.02.2015 р я звернувся в страхову компанію (найменування) з відповідною заявою. За визнання випадку страховим сума призначеного відшкодування склала (.).

Виплата не покрила відновлювальний ремонт автомобіля, тому незалежна оцінна компанія провела експертизу, щоб оцінити справжню вартість цієї операції. Вона склала (.). З чого випливає, що на нинішній момент ВАТ (.) Не виплатила необхідну належну мені по праву суму страхового відшкодування.

Безкоштовна юридична консультація:

На підставі вищеописаного вимагаю провести оплату в розмірі (.) Протягом п'яти днів з моменту отримання даної претензії. Відшкодування включає в себе відповідну страхову виплату та витрати на проведення незалежної експертизи.

Необхідну суму прошу перерахувати на мій рахунок за наступними реквізитами: (.).

У разі незадоволення моїх домагань, заснованих на діючому законодавстві Російської Федерації, Від мене піде вимушене звернення до суду.

Додаю також висновок незалежної експертизи.

23.02.2015 року Міщенко А. І. _________________ (підпис).

Безкоштовна юридична консультація:

На закінчення

Претензія, так само як і будь-який інший офіційний документ, повинна бути складена в якомога більш лаконічному стилі, з посиланнями на відповідні пункти законодавчих актів, із зазначенням всіх деталей і тому подібного. Для її написання рекомендується спочатку простудіювати Цивільний Кодекс, зокрема закон про права споживачів. В цьому випадку однозначно діє правило «Попереджений - значить, озброєний». Озбройтеся своїм знанням юридичних аспектів повністю! І пам'ятайте, що подати претензію і вимагати відповіді на неї - ваше право. Ну а як написати претензію на товар або в страхову компанію, вже не питання.

Як правильно скласти претензію - основні правила та зразки

Порушення в сфері продажу товарів, проведення робіт і надання послуг відбуваються часто-густо. Те куплений товар виявився неякісним, то послуга отримана не вчасно, то постачальник не надав обіцяну продукцію. Щоб ефективно захиститися від зловживань з боку недобросовісних продавців і співробітників компаній, що надають різного роду послуги, необхідно навчитися правильно використовувати інструменти, які надає законодавець.

Ми поговоримо про досудове претензійному порядку врегулювання суперечок, розповімо, що собою представляють претензії, яких видів вони бувають, як правильно оформити документ і реагувати на відмову в задоволенні вимог.

Що таке претензія і коли її можна подати?

Претензія є письмова вимога до продала товар, що здійснила роботи або надала послуги компанії (особі) усунути порушення, допущене щодо заявника. Це офіційний документ, який подається в порядку досудового врегулювання спору для відновлення прав особи, яка постраждала. Простіше кажучи, претензія - це скарга, яку направляє той, хто отримав неякісний товар або послугу або не отримав їх в строк, тому, хто винен в цьому порушенні. Претензійний порядок врегулювання конфліктної ситуації дозволяє уникнути судового розгляду і тим самим заощадити кошти і час. Будь-яка особа, яка вважає, що йому надана послуга неналежної якості або продано неякісний товар, може висловити претензію з цього приводу і зажадати відновити порушені права. Це вигідно і потерпілому, і винному. Перший швидше, ніж через суд, отримує необхідний йому товар, послугу належної якості або компенсацію за них, а його контрагент уникає витрат на судові витрати, виплату компенсації моральної шкоди та інших фінансових втрат.

Безкоштовна юридична консультація:

Коли претензію не задовольняють добровільно, можна звернутися в суд. У деяких випадках суперечки не розглядаються в судовому порядку, якщо не була попередньо подана претензія. Закон передбачає обов'язкове досудове врегулювання, без нього позовну заяву не приймуть до розгляду. Це відбувається, зокрема, при порушенні прав споживачів або в разі, коли обов'язковий претензійний порядок закріплений в договорі між сторонами.

Для претензій в разі отримання неякісної послуги чи товару встановлені вимоги щодо термінів пред'явлення:

• На протягом встановленого гарантійного строку або після його закінчення протягом 2-річного періоду після надання послуги або отримання товару.
• Якщо гарантійний строк не встановлений, то не пізніш як через два роки після реалізації товару або послуги.

Важливо: якщо продавець товару або постачальник послуг - це організація, адресувати претензію слід не конкретній особі, який продав неякісний товар в магазині, недобросовісному офіціантові, касиру, кур'єру або вантажнику, а керівнику компанії. Коли порушник приватний підприємець, претензія складається на його ім'я.

види претензій

Класифікувати претензії можна з найрізноманітніших критеріям. Нижче наведені деякі з них.

Безкоштовна юридична консультація:

• Про повернення товару та одержання сплачених за нього грошей.
• Про усунення недоліків товару.
• Про заміну товару.
• Щодо виправлення помилок, допущених при наданні послуг.
• Про розірвання договору про проведення робіт і т.д.

За типами договорів:

Як особливий вид претензії розглядається акт рекламації (або просто - рекламація). Це лист, який становить незадоволений співпрацею діловий партнер контрагенту, тобто другій стороні договору. У ньому містяться вимоги, які повинні відповідати не тільки нормам законодавства, а й умовами угоди.

Як написати претензію?

Знайти в законодавстві шаблон або бланк претензійного листа не вдасться. Строгих вимог до заяви з вимогою про надання товару або послуги належної якості немає ні в одному нормативно-правовому акті. Подавати його можна в довільній формі. Однак, щоб правильно скласти претензію, яка дійсно дозволить відновити порушені права, слід дотримуватися деяких правил. Інакше юристи компанії-порушника обов'язково скористаються можливістю відмовити в задоволенні вимог.

Необхідно підготувати лист у двох примірниках, один з яких відправляється адресату, а другий залишається у автора.

Порада: дізнатися юридична адреса компанії або ІП для відправки листа з претензією можна в податкових органах, звернувшись із запитом на виписку з держреєстру: ЕГРІП - для отримання адреси підприємця, ЕГРЮЛ - щоб отримати дані організації.

Безкоштовна юридична консультація:

Шапка - кому адресовано

Як і в будь-якому іншому документі, що має форму заяви, при оформленні претензії передбачається заповнення так званої «шапки», розташованої в правій верхній частині аркуша. Тут слід вказати, кому пред'являється претензія. Якщо це ІП, в шапці пишуться його прізвище, ім'я та по батькові. У випадку з юридичною особою необхідно згадати його назву. ПІБ директора або іншого керівника можна не вказувати. Слід уважно підходити до заповнення цього пункту, оскільки вказівку не того адресата може стати перешкодою для задоволення вимог. У претензії необхідно вказувати саме назва компанії, а не конкретного магазину, в якому куплений товар, або сервісного центру, який надав послугу. У касовому, товарному чеку або іншому документі, який підтверджує факт оплати, можна знайти реквізити юридичної особи або підприємця, відповідального за неякісний товар або послугу.

У шапці заяви дається також інформація про його автора. Крім свого прізвища, імені та по батькові, слід вказати контактні дані, щоб при необхідності можна було зв'язатися з особою, яка подала претензію, і узгодити умови задоволення вимог.

Заголовок

Після заповнення шапки по центру рядка пишеться назва документа: «Претензія». Документ може мати й іншу назву, наприклад: «Заява», «Скарга», «Звернення», «Вимога» або «Лист». Суті це не змінює. Як би не звучало заголовок, якщо в документі міститься вимога усунути порушення прав, він вважається претензією.

Опис проблеми

Необхідно викласти суть справи і обгрунтувати свої претензії. Описуються обставини, при яких була надана послуга неналежної якості або продано неякісний товар, із зазначенням дат і причин для невдоволення заявника.

вимоги

Слід чітко сформулювати, як заявник бачить вирішення конфлікту. Бажано при цьому посилатися на нормативно-правові акти та укладені між сторонами угоди. Описувати свої вимоги можна такими фразами, як «Прошу замінити товар на аналогічний належної якості», «Прошу розірвати договір», «Прошу повернути кошти, які були сплачені за послугу» і подібними.

Безкоштовна юридична консультація:

Термін для відповіді

Єдиних вимог до строків розгляду претензії в законодавстві немає. Вони можуть встановлюватися в договорах про проведення робіт або надання послуг. Крім того, для окремих видів претензій граничні терміни розгляду вказані в нормативно-правових актах. Наприклад, на підготовку відповіді на претензію з приводу порушень в сфері надання послуг зв'язку або перевезень дається календарний місяць. У деяких випадках вимоги слід задовольнити протягом двох тижнів або п'яти днів.

Важливо: вказуючи в претензії термін для відповіді, необхідно послатися на нормативно-правовий акт або договір, в якому він передбачений.

наслідки незадоволення

Заявник попереджає, як буде діяти, якщо його досудову претензію проігнорують або відмовляться задовольнити вимоги. Як наслідки вказується звернення до суду за захистом і отриманням компенсації, в тому числі моральної шкоди.

додатки

До заяви слід додати всі документи, якими споживач може підтвердити обґрунтованість своїх вимог, наприклад, товарний чек, довідку з гарантійній майстерні або гарантійний талон. При цьому оригінали краще зберегти, а порушнику відправити копії. У тексті претензії слід згадати, які саме документи до неї додані

Дата, ПІБ, підпис

Претензія не може бути анонімною. Без підпису і вказівки прізвища, імені та по батькові заявника вона не має ніякої сили і не буде розглянута. Ще один обов'язковий реквізит претензії - дата. Її відсутність може створити проблеми при подальшому зверненні до суду.

Безкоштовна юридична консультація:

Зразок претензійного листа

Як своєрідний посібники з написання претензії ми підготували добірку зразків по найпоширенішим порушенням. Пропонуємо вибрати той із зібраних нами прикладів, який найбільше підходить для вашої ситуації.

Претензія на неякісне надання послуг

Претензія в керуючу компанію

Претензія в страхову компанію

Заява на повернення грошових коштів за товар

Заява на повернення товару від покупця

Рекламація постачальнику про неякісний товар

Претензія на повернення грошей за телефон

Претензія Пошті Росії

Претензія в магазин

Претензія до Ощадбанку

Що робити, якщо вашу претензію не задовольнили?

При отриманні претензії адресат зобов'язаний прийняти рішення про те, як вона буде розглядатися. Якщо, наприклад, буде вирішено провести перевірку якості, укладач претензії повинен бути повідомлений про те, коли і де вона буде здійснюватися. Якщо в недоліках товару продавець звинувачує покупця, повинна бути проведена експертиза. При всіх згаданих заходах має право бути присутнім особа, яка подала документ.

Якщо претензію відхилять або проігнорують, не відповівши в передбачений для цього термін або протягом розумного періоду (близько місяця), залишається тільки звертатися за захистом до державних органів, уповноважені на здійснення контролю у відповідній сфері, - Росспоживнагляд, прокуратури або до суду. При цьому в позовній заяві вимоги, які були викладені в претензії, слід доповнити стягненням додаткових витрат і компенсацій, в тому числі моральної шкоди, упущеної вигоди і неустойок.

Збережіть статтю в 2 кліка:

Отже, претензія - це спосіб досудового вирішення конфлікту. Незважаючи на те що законодавець не пред'являє чітких вимог до форми та змісту цього документа, сформувалася певна практика претензійного врегулювання спорів. Щоб підвищити шанси на позитивне вирішення питання, а також мати надійний доказ на випадок подальшого звернення до суду, слід враховувати як загальні правила, так і деякі нюанси складання претензій в різних ситуаціях.

Безкоштовна юридична консультація:

Відповідь на Ваше питання, можливо, знаходиться тут

Безкоштовна консультація юриста по телефону (цілодобово, без вихідних):

(Санкт-Петербург і ЛО)

Купуючи товар або отримуючи будь-яку послугу, кожен споживач розраховує на високу їх якість. Передбачається, що персонал має потрібної кваліфікацією і досвідом, а в продажу - тільки перевірені і справні предмети.

Але часто нам доводиться стикатися з зворотним. Обслужити може людина, взагалі не розбирається в тій чи іншій сфері, а знайомий з роботою лише за матеріалами з інтернету. Що стосується товарів в магазині, так від продавця у відповідь на претензію про якість товару можна почути: «Не подобається - не беріть». Що робити в такому випадку? Відповідь проста - написати претензію. Як часто буває, саме побачивши офіційний документ, менеджери стають більш ввічливими і доброзичливими і з великим задоволенням йдуть назустріч у вирішенні проблеми.

Претензія: що це і коли можна подати?

У разі купівлі товару низької якості споживач може бути впевнений, що закон на його боці. Причому такі покупки не просто можна, а потрібно повертати, незалежно від їх вартості і тривалості розгляду претензії.

Претензія - це офіційний документ, що відображає вимога споживача обміняти неякісний товар (послугу) або повернути грошові кошти, Витрачені на нього (неї).

Часто після виявлення браку і звернення з цього приводу до продавця споживач отримує відмову з таких причин, як відсутність чека або порушення цілісності упаковки. Необхідно знати, що це не є підставою для відмови, і за законом продавець зобов'язаний прийняти товар, навіть якщо немає упаковки або чека.

Якщо організація вам відмовляє, то потрібно запастися терпінням і написати претензію.

Що необхідно для складання документа?

В першу чергу потрібно знати правильні дані продавця: точна назва, адреса і прізвище та ініціали того людини, на чиє ім'я ви збираєтеся написати претензію. Найчастіше цією особою є керівник організації.

Як написати претензію - від руки або набрати текст на комп'ютері - значення не має. Головне, щоб були вказані достовірні дані і було два примірника документа. Один необхідно віддати представнику компанії, яка надала неякісний товар, а другий (завірений продавцем) залишається у споживача до кінця вирішення проблеми.

Якщо покупець не до кінця впевнений у своїй правоті, то він може попередньо звернутися до законів і нормативних актів, до відділу по захисту прав споживачів або до юриста. Це все допоможе переконатися в своїй правоті, заручитися підтримкою і зрозуміти, як діяти в ситуації, що склалася, на що спиратися і чого очікувати від компанії-продавця.

Про вимоги та очікування

Написати претензію на неякісний товар не так складно, як здається, але яким може бути результат?

• Заміна товару на аналогічний. Якщо буде доведено, що продана річ низької якості, то продавець за бажанням потерпілого покупця може замінити її на таку ж, тільки в справному стані.
• Повернення витраченої суми. Можна вимагати відшкодування витрачених на неякісний товар коштів. Це відбувається, коли покупець не має бажання продовжувати співпрацювати з продавцем і не вірить в можливість отримання якісного товару (заміни) саме в цьому місці.

Варто також відзначити, що написати претензію можна з додаванням пункту про відшкодування різниці між вартістю товару на день покупки і його ціною в день закінчення розглядів з даного питання.

Як правильно написати претензію: зразок

Часто текст претензії виглядає наступним чином.

Директору магазину «Супутник»

г. Владивосток, вул. Светланская, д. 3

від Семенова А. А.,

який мешкає за адресою:

г. Владивосток, Океанський проспект, д. 31, кв. 5

Претензія про розірвання договору купівлі-продажу та заміну товару неналежної якості на аналогічний.

16 березня 2015 р магазині «Супутник», що знаходиться за адресою: м Владивосток, вул. Светланская, д. 3, мною були куплені 4 лампочки для світлодіодних світильників на суму **** руб.

При покупці продавцем було відмовлено в перевірці. Причиною було озвучено відсутність спеціального обладнання.

31 березня 2015 року я запросив електрика для установки згаданих лампочок. Після розтину упаковок і проведення необхідних маніпуляцій фахівцем було виявлено, що жодна з придбаних лампочок не працює.

2 квітня 2015 року я звернувся в магазин з проханням замінити неякісний товар. У цьому мені було відмовлено. Мотивований відмова була тим, що я самостійно зіпсував лампочки, застосувавши їх з порушенням технології.

На підставі вищевикладеного та відповідно до статей 18, 24 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» прошу:

1. Замінити мені неякісний товар на аналогічний належної якості. При відсутності в продажу такого виду лампочок, прошу повернути мені грошові кошти в розмірі **** руб.
2. Відшкодувати різницю у вартості придбаних мною лапочек на день покупки товару і задоволення моїх вимог. Якщо такої моделі в продажу немає, то цінами на аналогічну продукцію.

У разі відмови в задоволенні вимог я буду змушений звернутися до суду за захистом моїх прав і законних інтересів.

Про прийняте рішення прошу повідомити за номером телефону, вказаним в цій вимозі, у встановлений термін.

Коли потрібні гроші, а не товар

Як написати претензію на повернення? Дуже просто. Потрібно тільки прибрати фразу про обмін товару на аналогічний. Якщо вам потрібні витрачені кошти і немає бажання більше співпрацювати з цим продавцем, то пишіть про своє бажання отримати витрачену суму.

Дії компанії-продавця

Якщо було прийнято рішення написати претензію на повернення грошей або заміну товару, то наступним кроком після її складання стане звернення в магазин (до постачальника послуги).

Перебуваючи на місці, потрібно підійти до продавця і вручити йому один примірник претензії. До нього найкраще додати копії чеків, договору купівлі-продажу і всього, що має відношення до проблемної угоді.

При цьому необхідно попросити і простежити, щоб представник фірми поставив дату, підпис з її розшифровкою і печатка організації на обох примірниках. Цим він показує, що ознайомлений з вимогами клієнта.

Для покупця другий примірник претензії з оригіналами чеків і іншими документами послужить доказом придбання товару, повторних звернень і того, що продавець прийняв претензію на неякісний товар до розгляду. Все це може знадобитися, якщо проблема буде вирішуватися через суд.

Що буде з товаром?

Продавець має право віддати товар на експертизу. Це дозволить йому переконатися в неналежну якість і справедливості претензій.

Також експертна оцінка дозволяє дізнатися, фабричний це був шлюб або в непридатність річ прийшла від неправильного її використання після покупки.

Якщо ви сумніваєтеся в неупередженості експертизи, то завжди можете звернутися в незалежні центри для проведення повторного огляду та інших необхідних процедур.

Висновок експерта також може допомогти при зверненні з позовом до суду.

Відмова продавця: що робити далі і як?

Правильно написати претензію - це ще не вирішення проблеми. Найчастіше організації, що продали вам неякісний товар або послугу, не хочуть цього визнавати і всіма можливими способами прагнуть піти від відповідальності.

У таких випадках необхідно пам'ятати про наступне:

1. Не потрібно йти туди, куди пропонує представник продавця. Часто це може бути будь-якої сервісний центр і інші сторонні організації. В цьому випадку слід попросити продавця написати на претензії його дані і то, куди вам пропонують звернутися. Якщо такий напис вам зроблять, то можна вважати, що зі змістом претензії фірма ознайомлена. Для суду цього достатньо.
2. Заповнення на бланку компанії. Це неправомірну вимогу. Намагайтеся вручити саме ваш варіант. Якщо все-таки доводиться заповнювати типовий бланк магазину, то на порожньому місці сміливо описувати всі ваші вимоги, а непотрібні пункти викреслюйте.
3. Вручення поштою. Рекомендованим листом з повідомленням і описом вмісту конверта. До речі, збережіть чек і квитанцію на оплату. Вам відшкодують витрати після суду.

Ці способи допоможуть довести в суді, що вами було зроблено все можливе, щоб вирішити ваші розбіжності.

Як написати претензію страхової компанії?

Дуже багато невдоволень у споживачів викликає робота страхових компаній. Часто розгляд питання про відшкодування шкоди затягується на довгий термін, а на всі питання і звернення фірми дають відмовки і обіцянки виконати свої зобов'язання. Що робити в такому випадку?

В першу чергу написати претензію в страхову компанію. Це можна зробити двома варіантами:

1. Скористатися бланком страхової компанії.
2. Скласти документ самому.

В обох випадках необхідно точний виклад фактів і посилання на законодавство. Саме вони дадуть більш повну інформацію про те, що саме порушує страхова компанія або на яку допомогу від неї розраховує клієнт.

Зміст претензії до страхових компаній

Обов'язковими пунктами будуть:

• Контактні дані. Найменування, адреса організації і той же про клієнта.
• Опис страхового випадку. Детальний, з усіма датами і підтвердженнями.
• Дії страхувальника. Про попередньому зверненні в організацію, з датою, номером справи і перерахуванням документів, наданих раніше відповідно до договору зі страховою компанією.
• Причина подачі претензії. Часто це невиконання зобов'язань.
• Мета. Отримання необхідної компенсації, оплата неустойки і т. П.
• Дії страхувальника в разі незадоволення його вимог. У цьому пункті зазвичай пишуть про наступному зверненні до суду.
• Дата і підпис.

Відповісти на питання про те, як правильно написати претензію, можуть юристи або співробітники відділу по захисту прав споживачів.

При пред'явленні документа в компанію необхідно слідувати тими ж пунктами, що і з поверненням неякісного товару продавцю. При будь-яких діях представників компанії необхідно пам'ятати про можливе звернення до суду і про те, що ваші дії повинні бути підтверджені підписами співробітників (з їх розшифровками і зазначенням посад) і бажано - печатками.

Про терміни

Розгляд претензії не може тривати вічність, як, можливо, було б зручніше продавцю. Є певні часові рамки, в які йому доведеться вкластися.

Терміни можуть бути різними, в залежності від ситуації і самої угоди. Якщо при придбанні товару був укладений договір, то в ньому можуть бути прописані терміни розгляду претензій з боку покупця.

У тому випадку, якщо зазначених термінів немає, слід орієнтуватися на законодавство. Відповідно до нього термін відповіді становить 10 днів. Починається він з наступного дня після отримання претензії від споживача.

З викладеного вище матеріалу стає зрозуміло, що основна складність полягає не в тому, як написати претензію, а як домогтися її виконання від продавця.

Розуміючи суть того, що повинен містити цей документ, і знаючи про обов'язкові пунктах, можна вирішити будь-яку проблему з неякісним товаром або послугою. Адже описати дії некваліфікованого персоналу або якість товару не так складно.

Головне, про що потрібно пам'ятати, - про те, що закон на боці споживача. Це стосується повернення товарів будь-якої якості (крім тих, які не підлягають обміну за законом). І, може бути, якщо споживачі будуть частіше відстоювати свої права в подібних ситуаціях, неякісного товару стане менше і не доведеться замислюватися над питанням: «Як написати претензію на товар?»

При наданні послуг нерідко виникають розбіжності. Вирішуються такі суперечки декількома шляхами. Однак відправною точкою розгляду на будь-якому рівні виступає офіційно оформлена папір - претензійний лист. В обов'язковому порядку скаргу спочатку подають безпосередньо в організацію або навіть конкретно особі, яка надала послугу неналежної якості. Без цього дії ні судова інстанція, ні Росспоживнагляд заяву розглядати не буде.

Притягнути до відповідальності в сфері медицини або освіти набагато складніше. Скаргу оформляють за такою ж зразком, що і в іншій області. Але щоб вирішити такий спір, рекомендують залучити досвідченого адвоката.

Значно полегшує розгляд документальне підтвердження поганого сервісу. До таких відносять:

• фото та відеозаписи;
• договір, де описані послуги, що надаються. До заяви прикріплюють копію;
• документи про оплату;
• акт прийому робіт (копія);
• копію гарантійного талона;
• інші папери, що мають доказову силу.

Як грамотно написати претензію

Щоб скарга мала силу, необхідно правильно її оформити. Основні рекомендації такі:

• в шапці претензійного листа вказують максимально повну інформацію про заявника (ПІБ, назва компанії, телефони) і адресата;
• в тілі листа докладно викладають всі порушення з посиланнями на пункти угоди, де вказано опис послуги;
• згадують законодавчих актів, згідно з якими заявник має право написати скаргу;
• обов'язково вказують дату - без неї рекламація недійсна, і підписують.

Претензію пишуть в 2 примірниках: один подається в компанію, другий зберігається у заявника.

Перш ніж складати скаргу, потрібно зібрати і зберегти максимальну кількість доказів. Нерідко, коли справа доходить до суду і сума позову значна, відповідач вдається до самих нечесних прийомів.

Головним законодавчим актом, що дозволяє пред'являти претензії до подавця послуг, виступає ст. 29 «Закону про захист споживачів». Узгоджуючись з нею, визначають вимоги:

• при порушенні термінів реалізації угоди замовник вимагає повернення оплати, зниження ціни або передачі замовлення іншій особі;
• якщо послуги надані, але не належної якості, клієнт має право вимагати знижки, повторного безкоштовного виконання замовлення, повернення грошових коштів
• якщо виникають сумніви в оформленні документів, звертаються до кваліфікованого юриста. важливо правильне складання, Якщо в результаті ненадання послуг замовник поніс значні матеріальні збитки та вимагає відшкодування. Він має право не тільки вимагати компенсацію за шкоду, але і пеню за кожний прострочений день з моменту невиконання договору.

Як вручити претензію

Згідно з чинним законодавством, первинна рекламація завжди прямує виконавцю. Якщо претензія була пред'явлена \u200b\u200bусно, продавець може її ігнорувати. Офіційний лист направляється в організацію. Якщо після закінчення встановленого терміну - від 10 днів, компанія ніяк не відреагувала на подачу скарги, потерпілий користувач може звертатися в інші інстанції.

Дуже важливо простежити за тим, щоб претензія була зареєстрована. Якщо цього не можна зробити безпосередньо - поспостерігати за тим, як секретар або інша особа, вносять відомості до реєстру, вдаються до інших способів.

Способів декілька:

• передача паперу секретарю або адміністратору - вимагає особистого візиту в офіс. Перший екземпляр секретар реєструє, на другому залишає відмітку про реєстрацію;
• передача рекомендованим листом з повідомленням - через Пошту Росії. У лист вкладають опис документів. Повідомлення про одержання і є тим підтвердженням, яке потрібно в суді;
• направити папір можна кур'єрською службою - кур'єр віддає заяву під особистий підпис. Це теж із доказом про придбання;
• можна залучити свідків. В цьому випадку можна передати рекламацію особисто, і підтвердити навіть в тому випадку, коли адресат відмовляється приймати лист. 2 незалежних свідка супроводжують заявника і після того, як він залишає претензію на столі адресата, розписуються на другому примірнику. Там же свідки вказують свої особисті дані, контакти і проставляють дату вручення скарги.

Термін розгляду документа

Кращий варіант для обох сторін - подача заяви до закінчення договору. Якщо до цього моменту подавець послуг зумів усунути недоліки, угода не продовжують, але розбіжність вважають вичерпаним. Якщо ж дія угоди вже закінчено і виконавець не встиг задовольнити скаргу, замовник може розірвати договір і вимагати компенсацію за збитки від бездіяльності виконавця.

Заповнити матеріальні збитки або іншим способом вирішити спір, виконавець зобов'язаний протягом 10 днів після отримання рекламації. Суму компенсації розраховують по ст. 24 З0ЗПП. При цьому враховують вартість послуги або товару.

думка експерта

Куртов Михайло Сергійович

Юрист-практик з 15-річним стажем. Спеціалізується на цивільному і сімейному праві. Автор десятків статей на юридичну тематику.

Позовна давність за нею становить 3 роки. Тобто після закінчення 3 років з моменту надання неякісної послуги, користувач вже не може подавати скаргу. З огляду на витрати, пов'язані з вирішенням спорів в суді, найкращим варіантом для обох сторін виступає досудове врегулювання питання.

Що робити, якщо продавець відмовився від розгляду претензії

Якщо компанія, організація або ІП не реагує на подану претензійний лист, звертаються в інші структури:

• Росспоживнагляд - до компетенції органу входить захист прав споживача. Організація здійснює позапланові перевірки як юридичних, так і фізичних осіб, реєструє порушення і привертає винних до адміністративної відповідальності;
• Прокуратура або поліція - сюди звертаються, якщо в результаті надання недоброякісних послуг завдано шкоди здоров'ю;
• Суд - вирішує майнові питання. Подача позову до суду дозволяє домогтися заповнення збитку, виплати неустойки, компенсації інших витрат, що виникли з вини виконавця.

Як скласти грамотну претензію

Рекламацію складають у довільній формі, що в деякі випадках дозволяє трактувати викладене по-різному. Щоб цього уникнути, претензію складають як ділове лист і відповідно до такими ж вимогами. Важливо вказати всі необхідні дані в шапці листа, важливо викласти скаргу сухими грунтовним мовою. Жаргонізми, надмірно емоційний опис перетворюють офіційний документ в твір, такі скарги не розглядаються.

Ні в якому разі не можна включати до скарги образи, ненормативну лексику, А тим більше погрози на адресу виконавця. При цьому в останнього з'являється привід для звернення до суду.

Довести невисока якість послуги не так-то просто. Якщо справа стосується поставки або будівництва об'єкта, можна зафіксувати невідповідність і порушення під час приймання. Якщо послуга носить нематеріальний характер, довести правомочність претензій куди складніше. Тому так важливо грамотно скласти документ.

Основні вимоги до викладу скарги такі:

• в заяві вказують усі реквізити: імена, назви сторін договору і будь-які інші відомості. При їх відсутності суд може порахувати претензію неочевидній і повернути позов;
• необхідно вказати, що лист виступає саме претензією і згадати в ньому договір про надання послуг - назва, реєстраційний номер, дату складання. В інакше у виконавця з'являється можливість уникнути відповідальності. Якщо розглядати лист не як претензію, а як запит або повідомлення, відповідач має право ігнорувати його;
• дані про сторони вказують в одній частині документа, реквізити на початку листа;
• в описовій частині викладають суть укладеної угоди перераховують пункти, які на думку замовника порушив виконавець. При цьому вказують на виявлені помилки, неполадки, невідповідність заявленим в договорі положень. Кожен пункт співвідносять з пунктом договору. По можливості ушкоджують документами - відео, фото, результатами експертизи. Повна опис таких додається в кінці листа. У тілі заяви вказують номер документа або посилання;
• в завершальній частині замовник викладає свої вимоги: усунути недоліки, відшкодувати збиток, повторно надати послугу за рахунок компанії. Вимоги співвідносять зі ст. 29;
• в ув'язненні скаржник попереджає виконавця про заходи, які вживатиме в разі відмови від задоволення скарги. Це виплата неустойки, штраф, компенсація за простій, судові витрати.

При цьому враховується один нюанс: при розгляді справи в суді позовні вимоги повинні збігатися з вимоги, зафіксованими в рекламації. Інакше виходить, що відповідач міг би задовольнити вимоги замовника в досудовому порядку. Такий стан суд розглядає як порушення.

зразки претензій

Керівнику (найменування юридичної особи,

муніципальної організації, індивідуального підприємця,

юридична адреса)

Від (П.І.Б. або найменування організації заявника,

адреса, номер телефону)

Претензія на неякісні послуги

«___» _______ 20___ року між нами був підписаний договір № ____ на надання _________________. Ваші послуги були оплачені в повному обсязі ________ (і сума прописом) рублів. Квитанція про оплату № _________ додається.

Після надання послуг мною виявлено невідповідність якості, що проявляється у вигляді _____________________________________________.

Посилаючись на 4 і 29 статтю Закону «Про захист прав споживачів», вимагаємо (тут вказують один з варіантів вирішення спору):

Повернути сплачені гроші в повному розмірі з розірванням угоди.

Покупець має право повернути в магазин не тільки браковану річ, але і товар належної якості. Однак якщо мова йде саме про претензії, то це формулювання може бути застосована швидше до неякісної продукції. В інших випадках краще складати заяву.

Відповідно до статті 18 Закону «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1, якщо після покупки товару покупець виявив в ньому недоліки, він має право повернути цей товар у магазин. При цьому повернення може бути як з подальшим відшкодуванням вартості товару, так і з обміном на аналогічний товар належної якості.

Закон однозначно на боці покупця, якщо виявлені в купленому товарі недоліки не були застережені до покупки або в момент її здійснення. Згода споживача на придбання товару з недоліками має бути оформлено письмово - зазвичай про це робиться спеціальна позначка в платіжних або гарантійних документах.

Якщо всі умови дотримані, буде потрібно претензія на повернення товару. Незважаючи на те що складається вона у вільній формі, краще врахувати деякі рекомендації і проявити максимум уваги - продавці не завжди охоче йдуть назустріч і беззастережно приймають несправний товар назад. Нерідко процедура повернення супроводжується конфліктами, спробами продавців обійти закон і відмовитися від прийому бракованої речі під різними приводами.

Щоб правильно скласти претензію, як зразок можна використовувати приклад претензії, розміщений на нашому сайті.

Не знаєте свої права?

Як правильно скласти претензію на неякісний товар (зразок претензії)

Шанси на оперативне і максимально безконфліктне повернення неякісного товару в магазин істотно збільшаться, якщо при складанні претензії врахувати кілька моментів:

1. Претензія на повернення товару складається в двох примірниках: один з них вручається продавцю, другий, з відміткою про отримання, залишається у покупця.
2. Перш ніж приступати до опису проблеми і висунення вимог, варто послідовно викласти обставини придбання товару, вказавши дату, час і місце.
3. При описі товару слід вказати всі відомі характеристики: найменування, марку, модель, колір, розмір, комплектацію, артикул, серійний номер та ін.
4. У мотивувальній частині претензії потрібно детально перерахувати всі виявлені недоліки та обставини їх виявлення. Там же можна буде вказати на неможливість використання товару за призначенням внаслідок наявних недоліків.
5. Щоб попередити можливі сумніви продавця щодо обставин виникнення недоліків, в претензію потрібно внести пункт про обов'язки продавця провести за свій рахунок експертизу товара.Прежде ніж переходити до резолютивної частини претензії, має сенс послатися на норми закону, які зобов'язують продавця прийняти несправний товар:

• стаття 18 закону РФ про права споживачів, відповідно до якої покупець має право повернути продавцеві товар при виявленні в ньому недоліків;
• стаття 309 Цивільного кодексу РФ, відповідно до якої всі зобов'язання продавця повинні бути виконані відповідно до умов закону;
• стаття 310 Цивільного кодексу РФ, що не допускає односторонньої відмови від виконання зобов'язань (в тому числі і за договором купівлі-продажу, яким є придбання товару в магазині);
• стаття 503 Цивільного кодексу РФ, дублююча положення статті 18 закону про права споживача.

При наявності товарного або касового чека краще вказати на це. В іншому випадку потрібно зробити відповідну позначку і послатися на пункт 5 статті 18 закону про права споживача, в силу якого відсутність платіжних документів не може бути підставою для позбавлення покупця права на повернення продавцю товару неналежної якості.

Якщо мова йде про повернення великогабаритної речі (вагою понад 5 кг), в претензії на повернення товару необхідно прописати спосіб його доставки в магазин. Згідно з пунктом 7 закону про права споживача цей обов'язок повністю лежить на продавцеві, тому в разі доставки такого товару силами покупця має сенс висунути вимогу про відшкодування відповідних витрат.

Всі необхідні обставини, факти і обгрунтування претензії повинні бути викладені гранично лаконічно і чітко, підпис ініціатора претензії підлягає обов'язковій розшифровці. Дата ставиться в кінці документа.

Важливо! Перш ніж приступати до написання претензії на повернення товару, варто з'ясувати правильне (офіційне) найменування продавця, тобто магазину, в якому була придбана неякісна річ.

В ідеалі потрібно вказати прізвище керівника, але ця інформація не завжди знаходиться в загальному доступі. Такі відомості можна пошукати на сайті продавця (при наявності такого), в приміщенні магазину в куточку покупця або уточнити у персоналу.

В результаті пошуку за запитом виду «як написати претензію на неякісний товар зразок» ви, безсумнівно, отримаєте масу варіантів, далеко не всі з яких зможуть бути корисними, і змушені будете перевіряти, чи всі вищеназвані пункти в ньому є (будь упущений нюанс може перешкодити благополучного результату справи). Тому ми пропонуємо зробити простіше: не займатися нудними пошуками, а використовувати зразок претензії на неякісний товар, розміщений на нашому сайті.

Якщо вам продали зіпсований товар, або він має будь-яким недоліком, за законом ви маєте право вимагати заміни на аналогічну продукцію або повернення грошей. Однак найчастіше виробник не поспішає йти назустріч і визнавати вимоги покупця законними.

В цьому випадку доведеться переводити спілкування в письмовій формі, і одним з перших документів стане. Це документ зі скаргою, який продавець зобов'язується прийняти і дати на нього відповідь, в залежності від отриманої відповіді можна буде робити подальші дії.

Дуже прикро витратити свої гроші на неякісний товар

Зразок претензії на знайти нескладно, але важливо, щоб цей документ був складений правильно. Є чимало нюансів і тонкощів, знання яких допомагає торговим організаціям йти від відповідальності за прострочений або неякісний товар, і вирішувати питання доводиться через суд.

Однак для початку варто спробувати домовитися безпосередньо з магазином, і для цього потрібно подати грамотно складене письмове звернення. Претензію можна написати від руки на звичайному аркуші А4, а можна віддрукувати за допомогою комп'ютера і принтера. У всіх випадках вона стає юридично значимим документом і повинна відповідати певним вимогам. Вона включає в себе наступну інформацію:

• У верхній частині листа праворуч вказується назва магазину, прізвище та ініціали директора, адреса магазину. Також потрібно написати, від кого претензія: зазвичай пишеться ПІБ покупця і адреса.
• Назва документа - вимога (претензія) про повернення вартості продукції і про розірвання договору.
• Перша частина тексту - докладний виклад фактів: потрібно вказати, коли і де був куплений товар.
• До документа необхідно докласти товарний (або касовий) чек і гарантійний талон (якщо він видавався на товар). Без чека складно довести, що дана продукція була дійсно куплена в цьому магазині в зазначений день, тому його необхідно зберігати як можна довше.
• Потрібно детально вказати характеристики товару: тип, колір, розмір, марку, номер і т. Д. В залежності від конкретного випадку.
• Наступна частина - мотивувальна. Детально розпишіть всі виявлені недоліки, які послужили причиною для звернення. Якщо, наприклад, мова йде про побутової техніки, Потрібно написати про всі несправності і неякісних деталях, виявлених майстром в сервісній службі.
• Резулятивну частину - вимога обміняти товар на аналог або повернення грошей. Якщо мова йде про велику речі, то в претензії обов'язково прописується спосіб доставки. Новий товар повинні привезти за рахунок продавця, або магазин повинен компенсувати витрати покупця на перевезення.

Претензія обов'язково пишеться в двох примірниках: перший вручається продавцю, другий повинен залишитися на руках у покупця, і на ньому повинна стояти відмітка магазину реєстрації вхідних документів. Якщо вирішити питання мирним шляхом не вдасться, документ потрібно буде докласти до позову, який направляється до суду разом з відповіддю магазина.

Важливі правила при написанні претензії

Неякісний товар можна повернути!

Закон, як правило, стоїть на боці покупця і при складанні, можна назвати кілька положень:

• Ст. 18 закону підтверджує право покупця при виявленні недоліків отримати гроші назад. Там же прописано, що покупець має право вимагати компенсацію всіх витрат, завданих при використанні неякісного товару.
• У ст. 309 ГК РФ говориться про те, що продавець не може відмовитися від своїх зобов'язань і зобов'язаний виконувати всі вимоги закону.
• Положення ст. 18 закону про права споживача дублюється в 50 ст. ГК РФ - її також можна вказувати при аргументації своєї правоти.

Є і ще одна важлива умова: в п. 5 ст. 18 закону йдеться про те, що споживач може домагатися повернення грошей за неякісний товар або поміняти його на аналог навіть при відсутності чека.

У багатьох випадках продавець відмовляється від зобов'язань саме з цієї причини, тому в претензії необхідно відразу зробити позначку про відсутність чека з посиланням на закон. Якщо в ваших вимогах буде відмовлено, справу вирішить суд, і в цьому випадку продавцю доведеться компенсувати ще й судові витрати.

Покупцеві в цьому випадку допоможе незалежна, причому можна вимагати, щоб вона була проведена за рахунок продавця, або щоб з нього були стягнуті витрати. Свідченням в вашу користь також стануть документи з сервісної служби, в яку ви зверталися для ремонту товару. Необхідно зберігати всю документацію до остаточного вирішення справи.

Зразок варіанту претензії на зіпсований товар

Зразок претензії на неякісний товар: зразок

Розглянемо приклад звернення до магазин зі скаргою на покупку неякісної побутової техніки:

Директору магазину «Аста»
ПУЗІКОВА П. В,
адреса: м Екатерінбуг, вулиця Зелена д. 12.
від Петрова І. Д., адреса:
Єкатеринбург, вулиця Партизанська, д. 20.

Вимога (претензія)
про повернення товару неналежної якості

25 серпня 2015 року мною, Петровим Іваном Дмитровичем, в магазині «Аста» був куплена пральна машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., Крім того, я оплатив доставку в сумі 500 р.
Гарантійний термін, призначений виробником «Indesit», становить три роки, ця інформація міститься в гарантійному талоні, отриманому при покупці. Цей термін закінчується 25 серпня 2018 року.
12 вересня 2015 року пральна машина вийшла з ладу.

З гарантійного талону в авторизованому центрі був виконаний ремонт насоса і встановлено нові комплектуючі. Однак через 2 тижні, 25 вересня 2015 р техніка знову перестала працювати. Я знову звернувся в сервіс, де майстер підтвердив, що знову з ладу вийшов насос. Оскільки на складі не було необхідних деталей, заміна насоса виконано не було. Використання пральної машини з 25 вересня 2015р. і до нинішнього дня неможливо.

Отже, в пральній машині було виявлено істотний недолік, який проявився неодноразово, крім того, він проявився навіть після початкового усунення.
Згідно п. 1. ст. 18 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» покупець при виявленні в товарі недоліків, які не обговорювалися продавцем при укладанні угоди, має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплачених за товар коштів.

При цьому споживач може вимагати відшкодувати збитки, які були завдані використанням товару неналежної якості. На підставі всього викладеного:

• Повернути мені виплачену за пральну машину суму в розмірі 14 000 р. і 500 р. за доставку тобто в підсумку всього 14 500 р.
• Якщо продавець відмовить мені у виконанні перерахованих вимог, мені доведеться подати позовну заяву про відшкодування шкоди в суд.
• Прошу повідомити письмово про прийняте рішення.

додатки:

1. Гарантійний талон на пральну машину (копія)
2. Товарний чек (копія)
3. Касовий чек (копія)
4. Квитанція про оплату доставки (копія)
5. Документ про проведення ремонту (копія)

Як правило, якщо покупець грамотно подає скаргу і розбирається в законодавстві, продавець намагається не доводити справу до суду. Вимоги будуть виконані, і ви або отримаєте гроші назад, або магазин оплатить ремонт товару, або вам буде надана аналогічна продукція. Якщо справа дійшла до, буде потрібно надати якомога більше доказів своєї правоти.

Правильно скласти претензію вас навчить тематична відеоконсультацій:

На відміну від позовної заяви і скарги, претензія є інструментом для врегулювання конфлікту між сторонами до звернення в органи державної влади.

Якщо порушені ваші права або зачеплені законні інтереси, ви можете направити свої претензії винної особи, намагаючись вирішити проблему мирним шляхом. Такий спосіб застосовується в самих різних ситуаціях: при покупці бракованого товару, надання послуги неналежної якості, отриманні страховки, відносинах з кредитними установами та багатьма іншими. У всіх випадках ви маєте право повідомити порушника про свої вимоги, сподіваючись, що він визнає свою неправоту і погодиться вирішити питання в досудовому порядку.

Досудова претензія ваша воля чи обов'язок?

Бажання потерпілого врегулювати конфлікт мирним способом цілком зрозуміло, оскільки в такому випадку:

• зменшуються терміни на вирішення питання, швидше будуть задоволені вимоги матеріального характеру;
• відсутня необхідність в підготовці пакету документів, обов'язкового для подання до органу державної влади;
• немає додаткових витрат у вигляді сплати держмита, витрат на експертизу.

Ви завжди маєте можливість спробувати розібратися з порушником, позначивши свої вимоги в претензії.

Якщо в зверненні ви пошлеться на докази вашої правоти, другій стороні буде вигідніше врегулювати ситуацію мирно, без зайвого шуму

Якщо раніше претензійний порядок вирішення спорів залишався на розсуд особи, яка постраждала, то з 2016 року в ГК РФ були внесені зміни, які зробили процедуру обов'язкової при певних обставинах. У ст. 4 АПК РФ говориться, що цивільно-правові відносини приймаються на розгляд судом тільки після 30 календарних днів після направлення порушнику претензії. Це стосується економічних суперечок, коли результатом задоволення вимог є передача коштів або матеріальних цінностей.

Претензійний порядок не обов'язково дотримуватися, якщо суть питання полягає:

• у визначенні обставин розгляду, які мають юридичне значення;
• у визнанні організації, приватного підприємця або громадянина-підприємця банкрутом;
• в дозволі корпоративного конфлікту;
• в захисті інтересів і прав групи людей;
• в здійсненні виробництва, заснованого на судовому наказі;
• в контролі і сприянні арбітражу щодо роботи третейських судів;
• у визнанні чинними і прийнятими до виконання рішень, актів та інших правових актів, винесених органами влади іноземних держав.

Також претензійний порядок не потрібен, якщо в арбітраж звертаються представники федеральних і органів місцевого самоврядування з метою захисту громадських інтересів людей і організацій.

Зверніть увагу!

Якщо у випадках, зазначених у законодавстві, ви не пройшли обов'язкову процедуру мирного врегулювання конфлікту, в прийнятті позовної заяви відмовлять.

Претензія як доказ в цивільній справі

Цей документ підтверджує той факт, що ви намагалися врегулювати конфлікт, не задіявши інструменти примусового вирішення питання. Щоб він був прийнятий на розгляд судом, необхідно дотримати ряд правил при його складанні.

Претензія оформляється в письмовому вигляді. Законодавство РФ не передбачає конкретного зразка документа. За основу береться форма звичайного ділового листа, який містить:

• дані адресата і відправника: ім'я, прізвище, по батькові або найменування організацій, їх адреси, контактна інформація;
• назва документа, прямо вказує на його призначення;
• підставу, за якою у сторін відносин виникли взаємні зобов'язання, що стали причиною суперечки. Це може бути договір, вчинення будь-яких дій;
• вказівки на положення нормативних актів, які регулюють питання в даній сфері;
• вимоги особи, який направив претензію;
• термін відповіді;
• повідомлення про подачу позовної заяви в разі відсутності відповіді на послання.

Практика показує, що прихильність суду забезпечена, якщо позивач зробив спробу мирного вирішення спору, навіть в тих випадках, коли процедура не обов'язкова

Вимоги в претензії повинні бути чітко сформульоване і точний термін виконання. Ви повинні віддавати собі звіт, що будь-яка з них має підкріплюватися доказами. Якщо немає письмових підстав, то підійдуть усні свідчення свідків. Термін задоволення домагань необхідно встановлювати реальний, не надто обтяжливий для відповідача.

Важливо позначити точну суму і привести її розрахунок. Він відрізняється в різних ситуаціях. Як правило, за основу береться ціна невиконаних зобов'язань боржника, яка підлягає поверненню. Також вказуються: компенсація витрат, пов'язаних зі складанням та відправкою претензії, розміри пені та інших виплат, зазначених у договорі або законодавстві.

Зверніть увагу!

При складанні паперу потрібно орієнтуватися на можливе звернення до суду. Зміст вимог і розміри грошової компенсації повинні збігатися з тими, що будуть вказані в позовній заяві. В іншому випадку орган державної влади відмовить у розгляді справи або задовольнить позов тільки частково.

Якщо відповідач не відреагував на претензію протягом 30 днів сміливо звертайтеся до суду, приклавши копію документа до позовної заяви. При цьому ще потрібно довести, що ви дійсно відправляли вимоги.

Відіслати повідомлення можна трьома способами:

• найнадійніший варіант вручити претензію особисто під розписку, але він буває часто важко реалізувати;
• другий спосіб відправити документ поштою, лист обов'язково повинен бути рекомендованим з повідомленням про отримання адресатом;
• третій переслати вимоги за допомогою електронної пошти, але він є найменш надійним, оскільки не всі суди сприймають комп'ютерну роздруківку як доказ.

Якщо до претензії додаються будь-які документи по суті пропонованих вимог, необхідно в тексті документа вказати, що вони є додатками

У разі відправки пакета паперів поштою слід оформити опис вкладень в лист.

Як скласти відповідь на претензію?

Якщо вам прийшла претензія, необхідно дати на неї відповідь. В іншому випадку ваше бездіяльність можна трактувати як небажання вирішувати питання в мирному порядку. Письмове послання не знадобиться, якщо виконані всі вимоги пред'явника по надісланим документу: перераховані кошти, передано майно, виправлені недоліки в обслуговуванні і так далі. Але це ідеальний варіант.

У більшості випадків громадяни не згодні з претензіями або намагаються пом'якшити умови виконання вимог. У такій ситуації при написанні відповіді слід вказати:

• які саме вимоги визнаються повністю, а які частково;
• коли вони будуть виконані в який період часу;
• правове обгрунтування своєї позиції з посиланням на нормативні акти або договір з додатком копій тих документів, яких може не бути у другої сторони;
• бажану відстрочку платежу з графіком перерахування грошових коштів.

Зверніть увагу!

Законодавство РФ не визначає порядок подальших дій після отримання відповіді на претензію. Якщо запропонований варіант не влаштував постраждала особа, воно може продовжити листування, домагаючись найбільш прийнятних умов, а може відразу звернутися до суду для повного задоволення своїх вимог.

Як правильно написати претензію на повернення товару в магазин?

У разі виявлення недоліків у якості придбаного продукту ви маєте право вимагати від продавця повернення бракованої речі або її обміну на аналогічну. Претензія в такому випадку повинна містити:

• викладення обставин, при яких було придбано виріб, із зазначенням її дати, часу і місця;
• реквізити товарного або касового чека (відсутність платіжного документа не є причиною відмови в прийнятті претензії);

• опис та його основні експлуатаційні характеристики, в тому числі серійний номер, артикул і інші дані;
• опис виявлених недоліків та їх вплив на споживчі властивості продукту;
• пропозиція до продавця організувати експертизу речі за його рахунок, в разі сумнівів у справедливості ваших тверджень;
• спосіб доставки в торгову точку товару великого розміру і вагою понад 5 кілограмів (згідно із законодавством цей обов'язок лягає на продавця).

Зверніть увагу!

При оформленні претензійного документа обов'язково з'ясуйте правильна назва організації, якій належить торгова точка. Інакше ви невірно вкажете адресата, і документ не розглядатимуть на законних підставах.

Як правильно скласти претензію за договором надання послуг?

Її форма нічим не відрізняється від подібного документа, написаного по будь-якому іншому випадку. Головне точно вказати свої вимоги:

• безкоштовне усунення недоліків, допущених при наданні послуги;
• компенсація витрат, якщо ви самостійно усунули недоліки;
• розірвання угоди, за яким надавалася послуга, з повним або частковим відшкодуванням її вартості;
• повторне надання послуги за рахунок другої сторони;
• зменшення вартості пропорційно зниженню якості;
• оплата неустойки за договором (пені, штрафів).

Зверніть увагу!

Якщо в угоді з надання послуги не було вказано ніяких санкцій за невиконання зобов'язань, ви маєте право вимагати сплати неустойки.

Претензія до страхової компанії по ОСАГО: зразок заповнення

Вона подається тоді, коли громадянин не задоволений розміром виплати за шкоду по ДТП, або її перерахування не було вироблено своєчасно.

При суперечках по ОСАГО претензійний порядок є обов'язковою процедурою

Форма документа така ж, як і в попередніх випадках. Істотно відрізняється перелік паперів, яких докладають до нього. Серед них:

• документ, що засвідчує особу звернувся людини;
• папір, що підтверджує право володіння автомобілем;
• довіреність на особу, що представляє інтереси власника транспортного засобу;
• страхове свідотство;
• протокол і постанову про правопорушення;
• довідка про ДТП, видана співробітником ДІБДР, або повідомлення, якщо подія оформлялося без участі представника влади.

Зверніть увагу!

Якщо один з перерахованих вище документів раніше надавався в страхову компанію, повторно подавати його не слід.

резюме

Претензія є ефективним інструментом досудового врегулювання конфліктних ситуацій. Вона може застосовуватися в сферах торгівлі, надання послуг, банківської та страхової діяльності. У суперечках, пов'язаних з економічними відносинами, законодавством регламентований обов'язковий претензійний порядок.

Суд не прийме до розгляду позовну заяву, якщо процедура мирного врегулювання не була здійснена належним чином

Форма претензії нормативними актами РФ не визначено. Вона повинна складатися в письмовому вигляді і містити ясний виклад ваших вимог і терміни їх виконання винною особою, точне зазначення суми до перерахування і її розрахунок. До папері додаються документи, що доводять вашу правоту.

Направляти звернення слід поштовим відправленням з повідомленням і описом вкладень або електронною поштою. Найнадійнішим варіантом є особисте вручення адресату з отриманням розписки. Якщо всі ці правила дотримані, претензія буде мати законну силу і посприяє вирішенню проблеми мирним шляхом. Це дозволить заощадити час і раніше домогтися бажаного результату.