Приклад позову до суду захист прав споживачів. Процесуальні особливості розгляду справ

Законом про захист прав споживачів регулюються всі відносини, пов'язані з придбанням товарів і послуг поза рамками підприємницької діяльності громадянином у юридичної особи або індивідуального підприємця. З положень цього закону найчастіше використовують норму про виплату 50-відсоткового штрафу при судовому задоволенні вимог споживача (П. 6 ст. 13 Закону про ЗПП). Це означає, що якщо вам не вдалося в досудовому порядку домогтися від виконавця повернення коштів і судовий розгляд пройшло в вашу користь, недобросовісному виконавцю доведеться виплатити велику суму, ніж могло б бути в разі добровільної компенсації. Зразок позову про захист прав споживачів допоможе грамотно сформулювати ваші вимоги для суду. Також ми розповімо, які дії повинні передувати зверненню до суду і що обов'язково додати до позову про захист прав споживача.

В яких ситуаціях можна використовувати положення про захист прав споживачів в суді?

Взагалі, покупки будь-яких товарів і послуг для особистого користування можна регулювати нормами цього закону. Але ми говоримо про тих ситуаціях, коли доводиться звертатися до суду.

Хоч за такими позовами ви звільняєтесь від сплати держмита, можливі витрати на представлення інтересів в суді професійним юристом. До того ж час, який доведеться витратити на розгляд, теж коштує грошей, а тому звертатися до суду на практиці доцільно далеко не завжди.

Найчастіше іншого споживачі судяться за наступними спорах:

Про надання послуг неналежної якості з будівельними підрядниками

Про несвоєчасної передачі пайовик об'єкта пайового будівництва

Спори по виплатах страхових компаній

Спори з туроператорами

Спори про повернення товару неналежної якості

Повернення товарів та збитків за законом про захист прав споживачів

Якщо придбаний товар має недоліки / дефекти, споживач має право вимагати відшкодування шкоди від продавця або виробника товару. Споживач має права вимагати заміни товару, або його ремонту (усунення дефекту), або повернення сплачених за товар грошей (ст. 18 Закону). Претензії до продавця або виготовлювача товару повинні бути пред'явлені протягом терміну придатності або служби товару. За порушення обумовлених строків повернення або відмова від виконання даних вимог стягують пеню в розмірі 1 відсотка від вартості товару за кожний день прострочення. Термін задоволення вимоги відповідно до статті 22 Закону про ЗПП становить десять днів.

З чого почати судовий розгляд про захист прав споживачів?

Перед зверненням до суду за відновленням своїх прав обов'язково зверніться до виконавця (продавцеві, постачальникові) з досудової претензією. Вона може містити положення позовної заяви і несильно відрізнятися від судового позову. може допомогти вирішити проблему до суду. Якщо одержувач бачить, що ви юридично грамотні або вдалися до послуг фахівця, що видно по грамотно сформованої правової позиції, підкріпленої законодавчими витягами, він зрозуміє безперспективність судового розгляду.

Претензію подаємо безпосередньо відповідачу, на копії документа потрібно отримати відмітку про його прийняття. Якщо співробітники організації відмовляються приймати вхідну кореспонденцію, нічого страшного. Направляємо її рекомендованим листом з описом вкладення через пошту Росії за юридичною та фактичною адресами організації. За відсутності відповіді на досудову претензію протягом терміну, зазначеного в ній для отримання відповіді, подаємо позов до суду.

Зразок позову про захист прав споживачів

Нижче ви можете побачити форму відповідного позову на прикладі позову про повернення сплачених коштів за придбаний в інтернет-магазині товар. На початку описової частини докладно вказуємо обставини і умови укладення договору або покупки товару. Більш докладно про принципи самостійного складання позовів ми писали тут.

У ___________________________________

міста Москви

(Найменування, адреса суду)

Позивач: ПІБ

Адреса

Відповідач: ___ «________________________________»

(Найменування, адреса організації)

Ціна позову: __________ руб.

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

Г. між ____________________________________ (далі - продавець) та ___________________________________ (позивачем) укладено Договір купівлі-продажу сейфа фізичною особою № ___________________ р (далі - Договір).

За умовами Договору продавець повинен був передати товар з наступними характеристиками: ______________________________________________.

Продаж була здійснена методом дистанційного продажу, тобто - продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ст. 497 ГК РФ, ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що містяться в каталогах, проспектах, буклетах або представленим на фотознімках або за допомогою засобів зв'язку, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару при укладенні такого договору.

Згідно з пунктом 20 Правил продажу товарів дистанційним способом (далі ППТДС) договір вважається укладеним з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.

Даний товар був обраний позивачем без попереднього ознайомлення, за допомогою надання інформації в діалозі на інтернет ресурсі «____________» (посилання) з ТОВ «____________».

Після оплати товару в повному обсязі в розмірі____________ руб., що підтверджується чеком по операції____________ листуванням з Відповідачем з письмовій формі, товар був доставлений за вказаною мною адресою, і____________ р мною отримано.

При найближчому ознайомленні з товаром мною було прийнято рішення відмовитися від покупки, тому що отриманий товар не відповідав моє замовлення. Правила продажу товарів дистанційним способом і стаття 26.1 ЗоЗПП надають споживачеві право на повернення товару.

позивач звернувся в Відповідачу в діалозі на інтернет-ресурсі«____________» з проханням повернути кошти, на що отримав відмову.

Пункт 19 ППТДС не допускає передачі споживачеві товарів, які не відповідають попередньою домовленістю, якщо така передача супроводжується вимогою про обов'язкову оплату товарів.

Інформація про терміни і порядок повернення в момент доставки надана була, ні в обов'язковій письмовій формі, ні навіть усно.

Згідно з позицією 21 Правил, а також в пункті 4 статті 26.1 ЗоЗПП, покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів .. У разі якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі:

Момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.

Товар не був у експлуатації, його товарний вид і споживчі властивості збережені.

При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупцеві повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги (ст. 26.1 ЗоЗПП з ст. 21 ППТДС).

Згідно п. 1 ст. 13 ЗоЗПП за порушення прав споживачів виробник несе отваетственность, передбачену законом чи договором.

Виходячи з вищезазначених статейпокупець має право вимагати повернення сплаченої суми в 10-денний термін з моменту висунення цієї вимоги, в свою чергу, зобов'язуючись повернути продавцеві товар.

Через те, що отриманий Позивачем товар не відповідав замовлення,тобто в зв'язку з неналежним виконаннямвідповідачем своїх зобов'язань,позивачу заподіяні значні моральні страждання,пов'язані з необхідністю в стислі терміни знайти і придбати аналогічний товар.

Дії Відповідача заподіяли Позивачу моральну шкоду, який оцінюється в _____________ (_____________) рублів.

На основі викладеного,

ПРОШУ:

Стягнути з _____________ (відповідача) на користь _____________ (позивача)оплачену суму в розмірі _____________ (_____________) руб., штраф за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача в розмірі _____________ (_____________) руб., а також компенсацію за заподіяння моральної шкоди в розмірі _____________ (_____________) руб., а всього _____________ (_____________) грн .

додатки:

Копія позовної заяви з додатками;

Підтвердження відправлення досудової претензії

Кількість копій документів визначається кількістю відповідачів - якщо відповідач один, то надають 2 примірників - один для суду і один для відповідача. Якщо який-небудь документ повинен бути у ответчіка- наприклад, договір купівлі-продажу, його копіювати не потрібно.

Про розгляду про захист прав споживачів

До якого суду подати позов про порушення прав споживача За загальним правилом позов подається до суду за місцем знаходження відповідача, але позовами про захист прав споживачів закон робить виняток (ст.17 Закону РФ "Про захист прав споживачів"): «Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за вибором позивача до суду за місцем: знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання; проживання або перебування позивача; укладення або виконання договору. Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути пред'явлений до суду за місцем знаходження її філії або представництва ». Таким чином, споживач має право самостійно вибрати суд, в який він звернеться з позовом до порушника його прав. Важливо мати на увазі, що якщо ціна і ска становить менше 50 000 рублів, то необхідно звертатися до мирового судді. Якщо ціна позову становить більше 50 000 рублів, то справи розглядаються в районних судах.

Як подати позовну заяву про порушення прав споживача

Підписана позовну заяву з доданими документами можна доставити в суд двома способами:

- принести особисто;

- надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

При пересиланні документів до суду поштою, слід зберегти поштову квитанцію. У такому випадку, якщо лист загубиться на пошті, то можна буде розшукати його по квитанції.

Мито за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів

За загальним правилом позовна заява повинна бути оплачено державним митом, але за позовами щодо захисту прав споживачів закон робить виняток. Так, п. 3 ст. 17 Закону РФ «Про захист прав споживачів» говорить:

«Споживачі за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав, а також уповноважений державний орган виконавчої влади з контролю (нагляду) в сфері захисту прав споживачів (його територіальних органів), а також інші федеральні органи виконавчої влади, які здійснюють функції по контролю і нагляду в області захисту прав споживачів та безпеки товарів (робіт, послуг) (їх територіальні органи), органи місцевого самоврядування, громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки) за позовами, які висуваються в інтересах споживача, групи споживачів, невизначеного кола споживачів, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства Російської Федерації про податки і збори. »

Таким чином, споживач звільняється від сплати державного мита.

Штраф відповідача у справах про захист прав споживачів

Постанова Пленуму Верховного Суду РФ від 28.06.2012 N 17 "Про розгляд судами цивільних справ у спорах щодо захисту прав споживачів" вводить новий спосіб захисту споживачів:

"П.46: При задоволенні судом вимог споживача в зв'язку з порушенням його прав, установлених Законом про захист прав споживачів, які не були задоволені в добровільному порядку виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером), суд стягує з відповідача на користь споживача штраф незалежно від того, заявлялося така вимога суду (пункт 6 статті 13 Закону).

При задоволенні судом вимог, заявлених громадськими об'єднаннями споживачів (їх асоціаціями, спілками) або органами місцевого самоврядування на захист прав і законних інтересів конкретного споживача, п'ятдесят відсотків визначеної судом суми штрафу стягується на користь зазначених об'єднань або органів незалежно від того, заявлялося чи ними така вимога . »

Довіреність на представлення інтересів споживача в суді

Довіреність може бути як на ведення кількох справ і протягом певного терміну, так і на ведення певної справи.

наприклад,

Довіреність на ведення цивільних справ

ДОРУЧЕННЯ

_______________________

(Місце та дата видачі довіреності прописом)

Я, громадянин Петров І.С., який проживає за адресою: «...», паспорт «...»,

цією довіреністю уповноважую громадянина «..» (П.І.Б.), яка проживає за адресою: «...», вести мої справи у всіх судових установах з усіма правами, наданими законом позивачу, відповідачу, третій особі і потерпілому, в тому числі з правом закінчення справи миром, визнання або відмови повністю або частково від позовних вимог, зміни предмета позову, оскарження рішення суду, отримання виконавчого листа з правом отримання майна і грошей.

Довіреність видана строком на «...» (прописом) з (без) правом (а) передоручення і дійсна по «...».

«...» (дата прописом)

«...» підпис)

Довіреність на представлення інтересів в позові

ДОРУЧЕННЯ

(Місце та дата видачі довіреності прописом)

Ця довіреність видана мною, громадянином Петровим І.С., які проживають за адресою: «...», паспорт «...», громадянину «...», проживає за адресою: «...», в тому, що йому доручається представляти мої інтереси при розгляді мого позову до компанії «...» на всіх стадіях судового процесу, в тому числі в касаційній і наглядовій інстанціях.

В рамках цього доручення громадянин «...» має право здійснювати всі повноваження і здійснювати всі процесуальні дії від мого імені, що надаються стороні у цивільному процесі, в тому числі повністю або частково відмовлятися від позовних вимог, визнавати позов, змінювати предмет позову, укладати мирову угоду, оскаржити рішення суду, пред'являти виконавчий лист до стягнення.

Довіреність видана строком на «...» з правом передоручення і дійсна по «...».

«...» (дата прописом)

«...» підпис)

Посвідчувальний напис нотаріуса

(Або:

Справжність підпису Петрова І, С ,. засвідчую

(П.І.Б. та посада особи, що посвідчує підпис довірителя)

(Підпис)

печатка

Позовна заява про захист прав споживача

Позовна заява подається до суду в письмовій формі в декількох е в декількох примірниках, кількість яких залежить від числа відповідачів. Так, якщо є два відповідача, то в суд представляється три екземпляри позовної заяви: один з них залишиться в суді, два інших розсилаються відповідачам.

Позовна заява може бути написано як написано від руки, так і надруковано.

У позовній заяві мають бути зазначені:

- Найменування суду, до якого подається заява.

- Найменування позивача (позивачем є споживач): прізвище, ім'я, по батькові, домашню адресу (якщо позивач проживає не за адресою прописки, то слід вказати і цю адресу), номер телефону, а також найменування представника і його адресу, якщо заява подається представником;

- Найменування відповідача (продавця, виробника), його юридична та фактична адреса, офіційний номер телефону і телефони керівників (якщо такі відомі споживачеві);

- Опис порушення прав споживача (або загроза порушення прав або законних інтересів споживача) з посиланнями на відповідні статті закону;

- Вимоги позивача;

- Розмір ціни позову, якщо він підлягає оцінці, а також розрахунок стягуються або оспорюваних грошових сум (Компенсація моральної шкоди в ціну позову не включається;

- Відомості про дотримання досудового порядку звернення до відповідача, якщо це встановлено законом або передбачено договором сторін (Наприклад, досудовий порядок передбачається за позовами про перевезення (до транспортних організацій). Відповідно, якщо споживач подасть позов, наприклад, щодо зниклих з багажу речей, але перед цим не подасть у встановлений термін претензію організації-перевізника, то його позовну заяву судом прийнято не буде. Теж саме буде і в разі претензії, пов'язаної з неналежною якістю послуг зв'язку або перевезенням пасажирів, і т.д.);
- Перелік доданих до заяви документів, які підтверджують обґрунтованість позовних вимог споживача. (До заяви краще додати копії документів. Оригінали документів потрібно буде представити під час засідання суду).

У перелік документів, що додаються, зокрема, входять:

- документ, що підтверджує сплату державного мита, якщо вона повинна бути виплачена (споживачі від сплати держмита звільняються);

- довіреність або інший документ, що засвідчують повноваження представника позивача;

- документи, що підтверджують обставини, на основі яких позивач обґрунтовує свої вимоги (Наприклад, договір, квитанції про оплату, товарні та касові чеки, гарантійний талон, акти експертизи, медичні довідки, претензія і т.п.);

- доказ, що підтверджує виконання обов'язкового досудового порядку врегулювання спору, якщо такий порядок передбачено федеральним законом або договором;

- розрахунок стягуваної чи оспорюваної грошової суми, підписаний позивачем, його представником.

Кількість копій документів, що додаються відповідає кількості відповідачів і третіх осіб.

У заяві можуть бути також вказані номери телефонів, факсів, адреси електронної пошти позивача, його представника, відповідача, а також інші відомості, які мають значення для розгляду і вирішення справи, а також викладені клопотання позивача.

Заяву підписує позивач або його представник. До позовної заяви, поданої представником, повинна бути додана довіреність (інший документ), що засвідчує повноваження представника.

Варто зробити окрему копію з позовної заяви та всіх відповідних документів. Цей документ стане в нагоді і самому позивачеві, і його представнику, і адвокату для грамотного ведення справи.

Зразки позовних заяв у справах порушення прав споживачів

□

□

□

□

□

□

□

□

Позовна заява з вимогою повернення грошей за неякісний ноутбук, виплати неустойки та компенсації моральної шкоди

Мировому судді судової ділянки № «...» району «...» р Москви,

М.Москва, вул. «...», д. «...»

Позивач: _____________________________

(П.І.Б., адреса)

ВІДПОВІДАЧ: __________________________

(Найменування, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

6 серпень 2013 роки я придбав ноутбук «...» в компанії «...», за який сплатив «...» руб., Що підтверджується товарним чеком.

В куплений товар виявлені такі недоліки:

1. «...»

2. «...»

17 серпня 2013 я звернувся до відповідача з письмовою претензією, в якій зажадав замінити товар неналежної якості на товар аналогічної марки. Однак мені було відмовлено в задоволенні моїх законних вимог.

Стаття 4 Закону РФ від 07.02.1992 р № 2300-1 «про захист прав споживачів» (далі - Закон ТЗПС) Якість товару (роботи, послуги) говорить:

п.1. Продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає умовам договору.

п.2. При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується.

п.3. Якщо продавець (виконавець) при укладенні договору був повідомлений споживачем до відома про конкретну мету придбання товару (виконання роботи, надання послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для використання відповідно до цієї мети .

Згідно зі статтею 13 Закону ТЗПС встановлюється відповідальність виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за порушення прав споживачів:

П.1. За порушення прав споживачів виробник (виконавець, продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) несе відповідальність, передбачену законом чи договором.

п.2. Якщо інше не встановлено законом, збитки, завдані споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі понад неустойки (пені), встановленої законом або договором.

Згідно ст.18 Закону ТЗПС споживач, якому проданий товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

Відповідно до ст. 22 Закону ТЗПС вимоги споживача про повернення сплаченої за товар грошової суми і відшкодування збитків, завданих споживачеві продажем товару неналежної якості, підлягає задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Після пред'явлення претензії продавцем в термін вказаний в ст. 22 ТЗПС вимоги не були задоволені.

Згідно зі статтею 23 Закону ТЗПС встановлюється відповідальність продавця за прострочення виконання вимог споживача:

п.1. За порушення передбачених статтями 20, 21 і 22 цього Закону строків, а також за невиконання вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер), який допустив такі порушення, сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару.

Таким чином, на дату підписання позовної заяви відповідачем пропущено строк задоволення моїх вимог про повернення грошей сплачених за товар починаючи з «...» 2013 року, і виходячи з цього, нараховується неустойка (пеня).

У зв'язку з тим, що відповідач не має наміру в добровільному порядку врегулювати суперечку, що виникла, я змушений звернутися до даної позовної заяви до суду.

Згідно ст. 15 Закону ТЗПС і ст. 151 ГК моральну шкоду, заподіяну споживачеві внаслідок порушення продавцем прав споживача, передбачений законами і правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини.

Внаслідок неправомірних дій відповідача мені заподіяно істотну моральну шкоду, пов'язану з придбанням неякісного товару, неможливістю його використання належним чином за призначенням і ухиленням відповідача від відповідальності.

Виходячи з міркувань розумності і справедливості, я оцінюю завдану мені моральну шкоду в розмірі «...» руб.

На підставі ст.13, ст.15, ст.18, ст.21, ст.23 Закону РФ "Про захист прав споживачів"

прошу:

1. Розірвати договір купівлі-продажу ноутбука «» і зобов'язати відповідача повернути мені повністю сплачені мною гроші в сумі «...» руб.

2. Стягнути з відповідача неустойку за прострочення виконання вимоги про заміну товару в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення, тобто (Розрахунки) в сумі «...» руб.

4. Стягнути з відповідача вироблені мною судові витрати.

5. За відмову в добровільному порядку задовольнити законні вимоги споживача стягнути з відповідача штраф в розмірі 50% ціни позову.

додатки:

1. Копія товарного чека

2. Копія претензії, спрямованої відповідачу

3. Копія позовної заяви для відповідача

підпис

Дата

Позовна заява з вимогою заміни неякісної електроплити

(Краю, республіки)

(ПІБ, адреса)

______________________________________

(Назва, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

«...» липня 2013 роки я придбав електроплиту «...» ціною «...» руб. Договір купівлі-продажу підтверджений товарним чеком. Через чотири місяці, під час дії гарантійного терміну, плита зламалася.

Я звернувся в гарантійну майстерню з проханням усунути дефект. Через відсутність необхідних деталей майстер не зміг усунути дефект, сказавши, що невідомо, коли будуть потрібні деталі. Таким чином поломка не може бути усунена без невідповідних витрат часу і відноситься до істотних, і я маю право на заміну холодильника на такий же товар іншої марки.

«...» «...» 2014 роки я звернувся до відповідача з проханням замінити несправну електричну плиту «...» на плиту «» з перерахунком ціни. Однак в задоволенні моєї законної прохання мені було відмовлено. Відповідач запропонував чекати надходження необхідних деталей в гарантійну майстерню, а потім робити ремонт холодильника.

Відповідно до п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" споживач має право обміняти технічно складний товар з істотними недоліками на аналогічний товар іншої марки. Мені в моїй законній проханні було відмовлено.

Крім того, оскільки відповідно до ст.21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" магазин повинен був виконати мою вимогу про заміну в 7-денний термін, то відповідно до ст.23 Закону РФ "Про захист прав споживачів" за прострочення виконання вимоги про заміну товару магазин повинен виплатити неустойку в розмірі 1% за кожен день прострочення.

Діями відповідача мені завдано моральної шкоди: працівники магазину грубо розмовляли зі мною, сміялися, отказавалісь в добровільному порядку задовольнити мої законні вимоги і я змушена витрачати час і кошти для захисту своїх порушених прав. Відповідно до ст. 15 Закону РФ "Про захист прав споживачів" це дає мені право вимагати відшкодування моральної шкоди, яку я оцінюю в розмірі «...» руб ..

На підставі вищевикладеного, керуючись ст.ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закону РФ "Про захист прав споживачів"

прошу:

1. Зобов'язати відповідача зробити заміну несправної електричної плити «...» на електричну плиту «...» з перерахунком ціни, поклавши на нього обов'язок доставити плиту для заміни і назад.

2. Стягнути з відповідача неустойку за прострочення заміни холодильника в розмірі «...».

3. Стягнути з відповідача «...» руб. в якості компенсації за завдану моральну шкоду.

додатки:

1. Копія товарного чека

2. Копія гарантійного талона

3. Копія акту огляду холодильника

4. Копія заяви з проханням про заміну холодильника

5. …

підпис

Дата

Позовна заява про відповідне зменшення купівельної ціни і сплати неустойки при покупці автомобіля

В ______________ районний (міський)

народний суд ________________ області

(Краю, республіки)

Позивач: _______________________________

(ПІБ, адреса)

Відповідач: ____________________________

______________________________________

(Назва, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

«____» ______________2013 р я купив в компанії «...» автомобіль «...» (марка, VIN, номери двигуна, кузова і шасі) вартістю «...» руб.

Автомобіль виявився з недоліками, а саме:

1. «...»,

2. «...»,

3. «...»,

4. …

Факт покупки автомобіля підтверджується наступними документами:

1. «...»

2. «...»

3. …

Виявивши недоліки, на підставі п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" я зажадав пропорційного зменшення ціни на суму \u003c...\u003e руб., що зафіксовано в що додається до цього заявою претензії.

Відповідач не виконав мого законного вимоги у встановлений законом термін. Тому я повторив свою вимогу про відповідне зменшення купівельної ціни, а також додав законну вимогу про виплату неустойки за прострочення виконання моєї вимоги в сумі «...», що також зафіксовано в що додається до цього заявою претензії.

Згідно ст.22 Закону РФ "Про захист прав споживачів" вимога споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару підлягає задоволенню протягом 10 днів з дня його пред'явлення. З дня пред'явлення претензії пройшло «...» днів, проте компанія так і не виконала мого вимоги.

Відповідно до п.5 ст. 13 Закону РФ "Про захист прав споживачів" вимоги споживача про сплату неустойки, передбаченої Законом "Про захист прав споживачів", підлягають задоволенню в добровільному порядку.

Відповідно до п.1 ст.23 Закону РФ "Про захист прав споживачів" за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача, передбаченого ст. 22 Закону споживачеві сплачується за кожен день прострочення неустойка в розмірі 1% ціни товару.

За допущене порушення компанія повинна була сплатити неустойку в розмірі «...» руб. У претензії від «...» 2013 року. я зажадав зменшення ціни на суму \u003c...\u003e руб., а також виплати неустойки в розмірі «... руб.

Відповідач відмовився виконати мої вимоги, тому я змушений звернутися до суду з позовною заявою. Діями співробітників компанії мені завдано моральної шкоди, що вилився в моральних стражданнях, пережитих мною в результаті неправомірних дій - мене обманювали, ображали, зі мною грубо розмовляли. Нанесений мені моральну шкоду я оцінюю в сумі «...» руб.

Крім того, для захисту своїх прав я був змушений звернутися до адвоката, за послуги якого я заплатив «...» руб ..

Суми позовних вимог:

1. Зменшення покупної ціни на суму \u003c...\u003e руб.

2. Неустойка за невиконання вимоги про відповідне зменшення купівельної ціни «...» руб.

3. Моральна шкода «...» руб.

4. Послуги адвоката «» руб.

Разом: «...» руб.

прошу:

1. Стягнути з відповідача на мою користь грошову суму в розмірі «...» руб.

2. Накласти на відповідача штраф, передбачений, в розмірі ціни позову.

додатки:

1. Копія документів, що підтверджують факт придбання автомобіля

2. Копія претензії від «...» 2013 р

3. Копія претензії від «...» 2013 р

4. Копія квитанції про оплату послуг адвоката

5. Копія позовної заяви для відповідача

Дата

підпис

Позовна заява про стягнення сплаченої суми за товар неналежної якості, куплений шляхом дистанційного способу

В ______________ районний (міський)

народний суд ________________ області

(Краю, республіки)

Позивач: _______________________________

(ПІБ, адреса)

Відповідач: ____________________________

______________________________________

(Назва, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

«...» 2013 року я придбав шляхом дистанційного способу у компанії «...» холодильник «...», сплативши «...» руб. Доставка товару була проведена у вечірній час і передана в упаковці, без можливості зовнішнього огляду, без перевірки працездатності, без складання акту прийому-передачі, без надання в порядку, передбаченому законодавством, інформації про продавця, порядок і терміни повернення товару.

Після звільнення товару від упаковки я виявив, що товар має серйозні механічні пошкодження, а саме:

1. «...»,

2. «...»,

У зв'язку з цим, я спробував повернути товар, але мені це зробити не вдалося. Так само навіть додзвонитися до продавця в той же день. «...» 2013 року, на наступний день після доставки зазначеного товару, явручіл представнику продавця письмову заяву-претензію з вимогою про повернення сплачених ним за даний товар, який має зазначені недоліки, грошових коштів. Однак представник продавця ухилився від виконання цієї вимоги споживача.

«...» 2013 р моє прохання фахівцем авторизованого сервісного центру «...» було проведено обстеження вказаного товару та виявлено безліч механічних пошкоджень, які свідчать про те, що ці ушкодження, по всій видимості, заподіяні під час транспортування або зберігання товару.

«...» 2013р. я знову звернувся до представника продавця з повторною вимогою про повернення грошей, приклавши до повторної претензії копію первісної заяви, копію висновку сервісного центру і документ-доказ завданих збитків. Однак до теперішнього часу не тільки моя вимога не виконана, а й відповіді на претензію не отримано.

Згідно з нормами ст.26.1 Закону РФ від 07.02.1992г. №2300-1 «Про захист прав споживачів, при дистанційному способі продажу споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. Наслідки продажу товару неналежної якості дистанційним способом продажу товару встановлені положеннями, передбаченими статтями 18 - 24 цього Закону.

«...» 2013 року в повній відповідності з нормами ст.ст.18-24, 26.1 Закону про захист прав споживача я пред'явив «...» компанії:

- вимога про повернення сплачених мною за холодильник грошових коштів,

- висновок сервісного центру про наявність недоліків (механічних пошкоджень) даного товару.

Згідно з нормами п.6 (ч.2) ст.18 Закону про захист прав споживачів, у відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

Згідно з нормами ст.22 Закону про захист прав споживачів, вимога споживача про повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості, підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Оскільки до теперішнього часу продавець передбачені Законом про захист прав споживачів обов'язки не виконав, після закінчення передбаченого Законом десятиденного терміну застосуванню підлягають норми ст.23 Закону про ЗПП, згідно з якими за порушення передбачених статтями 20, 21 і 22 цього Закону строків продавець, який допустив такі порушення , сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару.

Відповідно до норм ст.18 Закону про захист прав споживачів, споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

«...» 2013 року в доповненні до претензії від «...» 2013р. відповідно до норм ст.18 Закону про захист прав споживачів я зажадав від компанії «...» відшкодувати завдані мені збитки в розмірі «...» руб. Дане моя вимога також не було задоволено. На даний момент розмір збитків збільшився.

Відповідно до норм ст.15 Закону про захист прав споживачів, компенсації підлягає також моральну шкоду, заподіяну мені з вини продавця внаслідок порушення продавцем прав споживача, передбачених законами і правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів.

У зв'язку з розчаруванням від придбання неякісного холодильника і обману з боку продавця вимагаю компенсувати заподіяну мені моральну шкоду в розмірі «...» руб.

На підставі викладеного та керуючись ст.ст.13, 15, 18, 22, 23 Закону РФ "Про захист прав споживачів",

прошу:

1. Стягнути з відповідача сплачену мною суму за товар неналежної якості

2. Стягнути з відповідача неустойку (пеню) за прострочення виконання вимоги про повернення суми, сплаченої позивачем, з розрахунку «...» руб. за кожен день прострочення виконання даної вимоги, починаючи з «...» 2013р. до дати винесення рішення суду по справі за даним позовом.

3. Стягнути з відповідача збитки

4. Стягнути з відповідача компенсацію моральної шкоди в розмірі «...» руб.

5. Накласти на відповідача штраф, передбачений п.6 ст.13 Закону РФ "Про захист прав споживачів", В розмірі ціни позову.

додатки:

1. Копія документів про оплату товару.

2. Копія гарантійних зобов'язань на товар.

3. Копія висновку сервісного центру.

4. Копія заяви-претензії від «...» 2013р.

5. Копія доповнення до претензії від «...» 2013р.

6. Копії документів, що підтверджують збитки

7. Розрахунок ціни позову.

Дата

підпис

Позовна заява про виплату дворазовою ціни зіпсованої речі, виплати неустойки та стягнення штрафу

Мировому судді судової ділянки № «...»

району ______________

Позивач: _______________________________

(ПІБ, адреса)

Відповідач: ____________________________

______________________________________

(Назва, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

«...» 2013 мною і компанією «...» був укладений договір побутового підряду на хімічну чистку шуби. Я виконав свої зобов'язання, сплативши роботу вартістю «...» руб. Однак, повернута після чистки шуба мала такі дефекти:

1. «...»

2. «...»

Я повідомила представнику компанії «...» про виявлені дефекти. Але мене не дослухали до кінця і сказали, що обговорювати дефекти не збираються.

Відповідно до ст.ст. 15, 1064 ЦК України збитки, завдані громадянинові, підлягають відшкодуванню в повному обсязі особою, їх заподіяла. Крім цього, дані відносини між мною і відповідачем підпадають під регулювання Закону РФ «Про захист прав споживачів». У ст. 14 цього Закону сказано, що шкода, завдана майну споживача внаслідок недоліків роботи / послуги, підлягає відшкодуванню в повному обсязі.

Відповідно до ст. 35 Закону РФ «Про захист прав споживачів», якщо робота виконується з річчю споживача, то виконавець відповідає за збереження цієї речі і правильне її використання. У разі повної або часткової втрати (пошкодження) речі, прийнятої від споживача, виконавець зобов'язаний в триденний термін замінити його однорідної річчю аналогічної якості і за бажанням споживача виготовити виріб з однорідного матеріалу (речі) в розумний термін, а при відсутності однорідного матеріалу (речі) аналогічної якості - відшкодувати споживачеві дворазову ціну втраченого (пошкодженого) речі, а також витрати, понесені споживачем.

Мною було направлено відповідачу дві претензії з вимогою про компенсацію збитку на підставі ст. 35 Закону РФ «Про захист прав споживачів» заподіяної відповідачем, але до цього моменту, компанія «...» »не задовольнила в добровільному порядку заявлені вимоги.

Норми законодавства про захист прав споживачів наказують задоволення вимог споживача в добровільному порядку. У разі порушення встановленого терміну виконання роботи відповідно до п.5 ст. 28 Закону «Про захист прав споживачів» у виконавця виникає обов'язок виплатити неустойку в розмірі 3% від вартості робіт за кожен день прострочення. Перша моя претензія була прийнята співробітником компанії «...» 2013 р Неустойка обчислюється з «...» 2013 року і на момент підписання позовної заяви складає суму «...» руб. з розрахунку "…".

Відповідно до п.6 ст. 13 Закону про захист прав споживачів за невиконання вимог споживача в добровільному порядку суд накладає на відповідача штраф в розмірі 50% від суми, стягнутої на користь споживача

На підставі викладеного та керуючись ст.ст.13, 15, 18, 22, 23 Закону РФ "Про захист прав споживачів",

прошу:

1. Стягнути з відповідача двократну вартість з розрахунку «...» руб.

2. Стягнути з відповідача неустойку в розмірі 3% за кожен день прострочення до дати фактичного задоволення вимоги.

3. Накласти на відповідача штраф, передбачений п.6 ст.13 Закону РФ "Про захист прав споживачів", В розмірі ціни позову.

додатки:

1. Товарний чек "…"

2. Гарантійний талон "…"

3. Претензія від «...» 2013р.

4. Претензія і від «...» 2013р.

Дата

підпис

Позовна заява про повернення банківського вкладу та захисту прав споживача

В ______________ районний (міський)

народний суд ________________ області

(Краю, республіки)

Позивач: _______________________________

(ПІБ, адреса)

Відповідач: ____________________________

______________________________________

(Назва, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

Між мною і відповідачем був укладений договір банківського вкладу від «...» 2013 р

«...» 2013 року я звернувся відповідача з вимогою про повернення вкладу та відсотків по ньому, на що отримав відмову.

«...» 2013 року я направив відповідачу повторне вимога із зазначенням терміну виплати «» 2013 р проте відповіді не отримав.

До теперішнього часу я не отримав внесок (сума вкладу - «...» руб.) І відсотки по ньому, розмір яких відповідно до укладеного між нами договору на даний момент становить «...» руб.

Незаконне утримання відповідачем істотної для мене грошової суми завдає мені моральні страждання. Відповідач зобов'язаний компенсувати відповідно до ст. 15 Закону про захист прав споживачів мені моральну шкоду, розмір якого оцінюю в «...» рублів.

Відповідно до ст.ст. 393, 834 ЦК України,

прошу:

Стягнути з відповідача:

1. Суму внеску в розмірі «...» руб.

2. Відсотки за вкладом в розмірі «...» руб.

3. Компенсацію моральної шкоди в розмірі «...» руб.

додатки:

1. Копія договору банківського вкладу

2. Копія вимоги про повернення грошового вкладу

3. Розрахунок позовних вимог

(Назва, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

«...» 2013 року я придбав у відповідача автомобіль «...» (марка, VIN, номер двигуна, кузова і шасі) вартістю «...» руб.

В силу ст.4 закону РФ "Про захист прав споживачів" продавець зобов'язаний передати споживачеві товар належної якості, однак ця вимога Закону було грубо порушено. Уже в перші дні після покупки стали виявлятися недоліки

автомобіля, а саме:

1. «...»,

2. «...»,

3. «...»,

«» 2013 р автомобіль був прийнятий в технічний центр для ремонту. З цього часу автомобіль знаходиться в техцентрі, але заміна необхідних вузлів (агрегатів) до цих пір не проведена. Однак, відповідно до п. 1 ст.20 закону "Про захист прав споживачів", Недоліки, виявлені в товарі, повинні бути усунені негайно. Я був змушений для поїздок орендувати інший автомобіль.

«...» 2013 був проведений огляд автомобіля експертами «...». За висновком експертів виявлені недоліки автомобіля є суттєвими.

Згідно ст.23 закону РФ "Про захист прав споживачів" у разі невиконання вимог споживача у встановлені терміни споживач має право за своїм вибором пред'явити інші вимоги, передбачені ст. 18 зазначеного Закону. В силу ст.18 Закону споживач має право вимагати або заміни товару (для технічно складних товарів - у разі істотних недоліків), або розірвання договору, або усунення недоліків, або зменшення ціни товару.

«...» 2013 року я направив на адресу відповідача претензію, в якій просив замінити автомобіль на аналогічний належної якості. В добровільному порядку відповідач відмовився задовольнити мою вимогу.

Згідно п.1 ст.23 закону РФ "Про захист прав споживачів" за порушення термінів виконання вимоги споживача про усунення недоліків виплачується неустойка в розмірі 1% вартості товару за кожний день прострочення. Прострочення ремонту автомобіля складає «...» днів. Виходячи з вартості автомобіля, розмір підлягає стягненню неустойки становить «...»

Вимога споживача про заміну товару, в силу ст.21 закону РФ "Про захист прав споживачів", має бути виконане в семиденний термін з моменту звернення, а при відсутності товару для заміни - не пізніше одного місяця з моменту звернення споживача. За прострочення виконання вимоги про заміну товару також встановлена \u200b\u200bвідповідальність у вигляді неустойки (ст.23 закону РФ "Про захист прав споживачів").

Вимога про заміну автомобіля не задоволено до теперішнього часу. Таким чином, на сьогоднішній день прострочення виконання вимоги про заміну товару становить «...» днів. Виходячи з вартості автомобіля, розмір підлягає стягненню неустойки становить «...»

Діями відповідача мені заподіяно істотну моральну шкоду. Згідно ст. 15 закону РФ "Про захист прав споживачів" моральна шкода, завдана споживачеві порушенням його прав, підлягає відшкодуванню заподіювача шкоди. Завдана мені моральну шкоду оцінюю в суму «...» руб.

Для захисту своїх прав я був змушений звернутися до адвоката, за послуги якого заплатив «...»

прошу:

1. Зобов'язати відповідача провести заміну автомобіля на аналогічний якісний протягом семи днів з моменту винесення судового рішення.

2. Стягнути з відповідача неустойку за прострочення виконання вимоги про усунення недоліків товару в розмірі «...» руб.

3. Стягнути з відповідача неустойку за прострочення виконання вимоги про заміну товару в розмірі «...» руб.

4. Відшкодувати мені збитки, завдані продажем неякісного автомобіля, тобто витрати, пов'язані з орендою іншого автомобіля, в розмірі «...» руб.

5. Стягнути з відповідача компенсацію за завдану моральну шкоду в розмірі «..» руб.

6. Стягнути з відповідача витрати на оплату послуг адвоката в розмірі «...» руб.

додатки:

1. Копія прибуткового касового ордера (товарного чека), що підтверджує суму, виплачену за автомобіль

2. Копія свідоцтва про реєстрацію автомобіля

3. Копія гарантійного талона

4. Копія акту огляду автомобіля

5. Копія претензії з вимогою про заміну автомобіля

6. Копія документів з техцентру

7. Копія договору оренди автомобіля

8. Копія документів про оплату послуг адвоката

Дата

підпис

Позовна заява про приведення житла в належний стан, про стягнення збитків, неустойки та компенсації моральної шкоди

В ______________ районний (міський)

народний суд ________________ області

(Краю, республіки)

Позивач: _______________________________

(ПІБ, адреса)

Відповідач: ____________________________

______________________________________

(Назва, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

C «...» 2013р. в моїй квартирі розташованої за адресою: «...», виникли такі несприятливі явища:

1. порушення нормального температурного режиму,

2. підвищення вологості,

3. виникнення вогкості і цвілі.

Все це тягне заподіяння істотної матеріальної шкоди, небезпека заподіяння шкоди здоров'ю не тільки мого, а й усіх мешканців, а також заподіяння мені істотного моральної шкоди.

Після неодноразових звернень в «...» 2013р. з вимогою усунення причин зазначених явищ. «...» 2013р. підрядною організацією «...» виконувалися роботи по «вибіркової герметизації міжпанельних швів», що, однак, не привело до усунення зазначених проблем.

У зв'язку з цим, протягом усього 2013 року. я неодноразово звертався з заявами, скаргами та претензіями в різні органи і організації (прокуратуру, управу, ГУП ДЕЗ і ін.) - з метою приведення свого житла в належний стан, що дозволяє проживати в ньому без ризику заподіяння шкоди здоров'ю та життю.

За моїми зверненнями неодноразово проводилися перевірки, обстеження, виконувалися деякі роботи, але до теперішнього часу недоліки не усунуті. Моя квартира знаходиться в стані, потенційно небезпечному для проживання в ньому, про що свідчать експертні висновки НДІ Екології людини і гігієни навколишнього середовища, АНО «ЦЕНТРЕКСПЕРТІЗА».

Вищевказані факти і документи, що їх підтверджують, свідчать про неналежне виконання передбачених чинним законодавством і договорами обов'язків і зобов'язань керівництвом і співробітниками «...» району «..» і підрядними організаціями, залученими даними державною установою, про грубе, що триває порушення охоронюваних законом прав та моїх законних інтересів.

Зокрема, організацією «...» порушені норми і вимоги Житлового кодексу РФ, Постанови Держбуду РФ від 27 вересня 2003 р N 170 «Про затвердження Правил і норм технічної експлуатації житлового фонду», Угоди №2620085825 «Про спільне володіння будовою і пайову участь в витратах по утриманню і ремонту », інших правових актів РФ і Москви - частини правил утримання, експлуатації та ремонту житлових будівель в м.Москві, а також норми і вимоги законодавства про захист прав споживачів - в частині належного виконання робіт споживачам, дотримання екологічних, санітарних норм і правил.

Мої вимоги були відповідачами проігноровано. Внаслідок порушення норм ст.13 і ст.14 Закону РФ від 07.02.1992г. №2300-1 «Про захист прав споживачів» (Закону про ЗПП), з вини організації «...» та підрядної організації «...» мені було завдано значної шкоди - як матеріальні збитки, так і моральну шкоду.

З метою заміни непридатних віконних конструкції я змушений замовляти виготовлення і установку нових конструкцій, що завдає значних збитків. Крім того, я поніс витрати: на проведення експертизи - «...» руб .; на оплату юридичних послуг - «...» руб. Дані витрати (збитки) відповідно до вищенаведених норм Закону про ЗПП підлягають відшкодуванню винними в їх заподіяння організаціями в повному обсязі, як і заподіяну моральну шкоду.

У претензії від «...» 2013 року, відповідно до норм Закону про захист прав споживачів були викладені вимоги споживача про усунення в семиденний термін неякісно виконаних в її оселі робіт, а також про відшкодування завданих з вини відповідачів збитків і компенсації моральної шкоди, проте дані вимоги до теперішнього часу відповідачами не задоволені.

Згідно з нормами ст..29-31 Закону про ЗПП, вимоги споживача про усунення недоліків роботи, про відшкодування витрат по усуненню недоліків виконаної роботи, про відшкодування збитків, підлягають задоволенню не пізніше ніж у десятиденний строк з дня пред'явлення таких вимог, і за порушення передбачених законом термінів виконавець зобов'язаний сплатити споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню), розмір і порядок обчислення якої визначаються відповідно до пункту 5 статті 28 Закону про ЗПП, тобто - в розмірі 3% від суми заявлених вимог за кожен день прострочення задоволення відповідних вимог .

Згідно з нормами п.5 ст.13 Закону про ЗПП, «Вимоги споживача про сплату неустойки (пені), передбаченої законом або договором, підлягають задоволенню виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) в добровільному порядку».

Оскільки ці, а також і інші, вищевказані мої вимоги, відповідачами в добровільному порядку не виконано, відповідно до п.6 ст.13 Закону про захист прав споживачів підлягає стягненню з відповідача так само штраф - в порядку і розмірах, передбачених даними нормами Закону , а також відповідно до сформованої судової практиці.

Згідно з нормами ст.15 Закону про ЗПП, відшкодуванню підлягає також заподіяну мені моральну шкоду, що виразився в мої переживання, страждання, нервових стресах, депресії, пов'язаних з абсолютно безвідповідальним ставленням керівництва організації «...» та підрядної організації «...». Завдана мені моральну шкоду я оцінюю в який я оцінюю в «...» руб.

На підставі викладеного та керуючись ст.ст.15, 18, 20, 21, 23 закону РФ "Про захист прав споживачів",

прошу:

1. Стягнути з відповідачів завдані збитки ..

2. Стягнути з відповідачів компенсацію завданої моральної шкоди в розмірі «...».

3. Стягнути з відповідачів неустойку (пеню) за прострочення виконання ребованія про усунення недоліків виконаних робіт.

4. Стягнути з відповідачів штраф в порядку, передбаченому нормами п.6 ст.13 Закону про захист прав споживачів.

додатки:

1. Копія Угоди № «...» «Про спільне володіння будовою та дольову участь у витратах на його утримання та ремонту».

2. Копії документів, що містять відомості про сутність проблеми, вирішення якої є предметом позову (листування, акти обстеження житла та ін.

3. Копія експертного висновку ГУ НДІ екології людини та гігієни навколишнього середовища.

4. Копія експертного висновку АНО «ЦЕНТРЕКСПЕРТІЗА»

5. Копії документів, що підтверджують збитки споживача, в т.ч. судові витрати.

Дата

16. Суб'єктами звернення до суду у справах зі спорів про захист прав споживачів є: громадяни Російської Федерації, іноземні громадяни та особи без громадянства; прокурор; федеральний орган виконавчої влади, уповноважений здійснювати федеральний державний нагляд у сфері захисту прав споживачів, і його територіальні органи, а також інші органи у випадках, встановлених законом (далі - уповноважені органи); органи місцевого самоврядування; громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки), що мають статус юридичної особи.

17. Громадянин, зареєстрований як індивідуальний підприємець, має право звернутися до суду загальної юрисдикції за захистом за угодами, укладеними ним з продавцем (виконавцем) при продажу товарів (виконання робіт, надання послуг) виключно для особистих, сімейних, домашніх, побутових та інших потреб , не пов'язаних із здійсненням нею підприємницької діяльності.

18. У разі припинення дії державної реєстрації громадянина як індивідуального підприємця, зокрема у зв'язку із закінченням терміну дії свідоцтва про державну реєстрацію або анулюванням державної реєстрації, споживач має право звернутися до суду до зазначеній особі з вимогами, пов'язаними з здійснюваною ним раніше діяльністю з продажу товару (виконання роботи, надання послуги).

19. Справи за заявами про ліквідацію виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації, імпортера) або про припинення діяльності індивідуального підприємця (уповноваженого індивідуального підприємця) за неодноразове (два і більше разів протягом одного календарного року) або грубе (що спричинило смерть або масові захворювання , отруєння людей) порушення прав споживачів (підпункт 7 пункту 4 статті 40 Закону про захист прав споживачів), поданим посадовими особами уповноваженого органу, підвідомчі суду загальної юрисдикції.

20. Відповідно до і ЦПК РФ, і Закону про захист прав споживачів суду загальної юрисдикції підвідомчі справи за позовами прокурорів, уповноважених органів, органів місцевого самоврядування, громадських об'єднань споживачів (їх асоціацій, спілок), що мають статус юридичної особи, до виробника (продавця , виконавцю, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру), поданим на захист прав і законних інтересів невизначеного кола споживачів.

На захист прав і законних інтересів невизначеного кола споживачів зазначеними особами можуть бути заявлені лише вимоги, метою яких є визнання дій відповідача протиправними або припинення протиправних дій відповідача (ГК РФ, Закону).

21. Уповноважені органи, органи місцевого самоврядування, громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки), що мають статус юридичної особи, з метою здійснення своєї статутної діяльності має право звернутися до суду на захист прав і законних інтересів конкретного споживача (групи споживачів) тільки при наявності їх відповідного прохання (прохань), вираженою в скарзі (скаргах), поданої (поданих) в письмовій формі.

22. Відповідно до пункту 2 статті 17 Закону про захист прав споживачів позовні заяви по даній категорії справ пред'являються в суд за місцем проживання або перебування позивача, або за місцем укладення або виконання договору, або за місцем знаходження організації (її філії або представництва) або за місцем проживання відповідача, що є індивідуальним підприємцем. Суди не вправі повернути позовну заяву з посиланням на пункт 2 частини 1 статті 135 ЦПК РФ, так як в силу частин 7, 10 статті 29 ЦПК РФ вибір між кількома судами, яким підсудна справа, належить позивачеві.

Виняток становлять позови, що випливають з перевезення вантажу (ГК РФ), а також позови в зв'язку з перевезенням пасажира, багажу, вантажу або в зв'язку з буксируванням буксирі об'єкта внутрішнім водним транспортом (пункти 1 і 2 статті 161 Кодексу внутрішнього водного транспорту Російської Федерації), пред'являються в суд відповідно до частини 3 статті 30 ЦПК РФ за місцем знаходження перевізника, до якого в установленому порядку була пред'явлена \u200b\u200bпретензія.

Суд не має права повернути позовну заяву, що містить вимогу до перевізника (за винятком осіб, які здійснюють судноплавство на внутрішніх водних шляхах) пасажира і (або) багажу, яке подано за правилами підсудності, встановленими для позовів про захист прав споживачів, в тому числі і в зв'язку із здійсненням чартерних повітряних перевезень пасажирів в рамках виконання договору про реалізацію туристського продукту.

23. До подання позовної заяви до суду обов'язковий претензійний порядок врегулювання спорів передбачений в разі невиконання або неналежного виконання оператором зв'язку зобов'язань, що випливають з договору про надання послуг зв'язку (пункт 4 статті 55 Федерального закону від 7 липня 2003 року N 126-ФЗ "Про зв'язок "), а також у зв'язку з перевезенням пасажира, багажу, вантажу або в зв'язку з буксируванням буксирі об'єкта внутрішнім водним транспортом (пункт 1 статті 161 Кодексу внутрішнього водного транспорту Російської Федерації).

Недотримання цього правила є підставою для повернення позовної заяви з посиланням на пункт 1 частини 1 статті 135 ЦПК РФ.

24. Справи у спорах щодо захисту немайнових прав споживачів (наприклад, при відмові в наданні необхідної та достовірної інформації про виробника), так само як і вимога майнового характеру, яке не підлягає оцінці, а також вимога про компенсацію моральної шкоди підсудні районному суду (статті 23, ЦПК РФ).

25. Заяви прокурора, уповноваженого органу, органу місцевого самоврядування, громадського об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки), що мають статус юридичної особи, про захист прав невизначеного кола споживачів розглядаються судом з додержанням загальних правил підсудності, передбачених статтею 28 ЦПК РФ, - за місцем знаходження відповідача.

Заяви зазначених осіб, подані на захист конкретного споживача або групи споживачів, пред'являються в суд за правилами про альтернативну підсудність (частина 7 статті 29 ЦПК РФ, пункт 2 статті 17 Закону про захист прав споживачів).

26. У разі, якщо позовну заяву подано до суду споживачем згідно з умовою укладеного сторонами угоди про підсудність, суддя не вправі повернути таке позовна заява з посиланням на пункт 2 частини 1 статті 135 ЦПК РФ.

Суддя не має права, посилаючись на, пункт 2 частини 1 статті 135 ЦПК РФ, повернути позовну заяву споживача, яка оспорює умова договору про територіальну підсудність спору, так як в силу частин 7, 10 статті 29 ЦПК РФ і пункту 2 статті 17 Закону про захист прав споживачів вибір між кількома судами, яким підсудна справа, належить позивачеві.

27. Уповноважені органи, які здійснюють покладені на них обов'язки щодо захисту прав і охоронюваних законом інтересів споживачів, і органи місцевого самоврядування до прийняття судом рішення у справі можуть вступити в справу за своєю ініціативою або за ініціативою осіб, що беруть участь у справі, а також залучаються до участі в справі судом в якості уповноважених органів, що вступають в процес з метою дачі висновку по справі (

У _________________________ Позивач: _________________________ Треті особи на стороні позивача: _________________________ ВІДПОВІДАЧ: _________________________ Треті особи на стороні відповідача: _________________________ Ціна позову: _________________________ руб. Позовна заява про захист прав споживачів, пов'язаних з наданням послуг неналежної якості _________________________ позивач _________________________ уклав з відповідачем _________________________ договір на надання возмездного надання послуг, що підтверджується _________________________ № _________________________. Згідно з умовами договору, виконавець зобов'язався _________________________. Вартість послуги становила _________________________ руб. Термін виконання - _________________________. Відповідно до ст.4 Закону РФ від 07.02.1992 р N 2300-I «Про захист прав споживачів» виконавець зобов'язаний надати споживачеві послугу, якість якої відповідає умовам договору. Покладено на виконавця за договором возмездного надання послуг обов'язок відповідачем _________________________ не виконано: _________________________. Даний факт підтверджується: _________________________. _________________________ позивач _________________________ звернувся з претензією до відповідача _________________________ з вимогою про усунення виявлених недоліків наданої послуги. Однак, відповідач на претензію не відповів. Відповідно до ст.29 Закону РФ від 07.02.1992 р N 2300-I «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право за своїм вибором вимагати: безоплатного усунення недоліків наданої послуги; відповідного зменшення ціни наданої послуги; відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами. Споживач має право відмовитися від виконання договору про надання послуги і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки наданої послуги не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про надання послуги, якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги або інші істотні відступи від умов договору. Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи наданої послуги. Згідно з розрахунком, що додається до позовної заяви, сума збитків, пов'язаних з наданням послуг неналежної якості, склала _________________________ руб. В силу ст.30 Закону РФ від 07.02.1992 р N 2300-I «Про захист прав споживачів» недоліки наданої послуги повинні бути усунені виконавцем в розумний термін, призначений споживачем. Призначений споживачем термін усунення недоліків товару вказується в договорі або в іншому підписується сторонами документі або в заяві, направленій споживачем виконавцю. За порушення передбачених цією статтею строків усунення недоліків наданої послуги виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі 3% ціни надання послуги (п.5 ст.28 Закону РФ від 07.02.1992 р N 2300-I «Про захист прав споживачів »). Згідно з розрахунком, що додається до позовної заяви, сума неустойки за пропуск строку повернення вартості придбаного товару, становить _________________________ руб. Надавши послугу неналежної якості, відповідач _________________________ порушив права позивача _________________________, як споживача. Статтею 15 Закону РФ від 07.02.1992 р N 2300-I «Про захист прав споживачів» за порушення прав споживача передбачена компенсація моральної шкоди, яка здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків. Завдана позивачеві _________________________ моральну шкоду висловився в наступному: _________________________, що підтверджується _________________________. Моральна шкода позивач _________________________ оцінює в сумі _________________________ руб. Таким чином, з відповідача _________________________ на користь позивача _________________________ належить стягнути вартість наданої послуги в сумі _________________________ руб., Збитки, завдані наданням послуги неналежної якості в сумі _________________________ руб., Пеню за пропуск строку про усунення недоліків наданої послуги в сумі _________________________ руб., Компенсацію моральної шкоди в сумі _________________________ руб., а всього _________________________ руб. У зв'язку зі зверненням до суду позивачем понесені судові витрати у вигляді оплати послуг представника в сумі _________________________ руб. Факт надання послуг представника підтверджується _________________________ від _________________________, довіреністю № _________________________ від _________________________. Згідно ст.94, 98 ЦПК стороні, на користь якої ухвалено рішення, суд присуджує з другої сторони понесені нею і документально підтверджені судові витрати. Таким чином, з відповідача на користь позивача належить стягнути судові витрати в сумі _________________________ руб. На підставі викладеного, керуючись ст.ст.15, 783 Цивільного кодексу Російської Федерації, ст.4, 15, 29, 30 Закону РФ від 07.02.1992 р N 2300-I «Про захист прав споживачів», Прошу: Стягнути з відповідача _________________________ на користь позивача _________________________ вартість наданої послуги - _________________________ - в розмірі _________________________ руб., збитки, завдані наданням послуги неналежної якості, в розмірі _________________________ руб., а всього - _________________________ руб. Стягнути з відповідача _________________________ на користь позивача _________________________ неустойку за пропуск строку усунення недоліків наданої послуги в сумі _________________________ руб. Стягнути з відповідача _________________________ на користь позивача _________________________ компенсацію моральної шкоди в сумі _________________________ руб. Стягнути з відповідача _________________________ на користь позивача _________________________ судові витрати по оплаті послуг представника в розмірі _________________________ руб. Додаток: 1. Копія позовної заяви. 2. Розрахунок збитків, завданих наданням послуги неналежної якості. 3. Розрахунок неустойки за пропуск строку задоволення вимог споживача. 4. Договір надання послуги. 5. Копія претензії, спрямованої відповідачу. 6. Договір (угода) про надання послуг представника. 7. Довіреність представника. Позивач _________________________ _________________________ ________________________

переглядів