Як зателефонувати в службу вконтакте. Техпідтримка ВКонтакте

Доброго всім часу доби, мої дорогі читачі і гості мого блогу. Сьогоднішня стаття у мене буде коротка, але як виявляється дуже актуальна для багатьох користувачів. Що робити, якщо у вас якісь проблеми з мережею, наприклад забанили групу, не нарахували голосу і т.д. У цьому випадку звичайно ж варто звертатися в службу технічної підтримки.

Але як написати в техпідтримку вконтакте, щоб можна було розпитати про свою проблему? Як можна туди звернутися, якщо взагалі немає доступу до аккаунту? Як це зробити, якщо ви сидите з млбільного телефону? З приходом нового дизайну ВК багато що змінилося, так що поки деякі все ще плутаються. Але ви не хвилюйтеся! Сьогодні я всі ці питання освещу.

Якщо є доступ до аккуанта

Зробити все можна дуже просто, хоча і не відразу це можна помітити, так як функція знаходиться не на видноті. Потрапити туди можна двома способами:

У будь-якому випадку ви потрапите в розділ підтримки. Плюс цієї сторінки в тому, що вам навіть не обов'язково щось питати самому, адже є ціла купа готових відповідей на популярні вопpoси, причому все розбите по розділах.

Тут є зручна пошукова рядок, в яку можна вбити своє питання. І якщо який-небудь питання співпаде приблизно з вашим, то вам спливе підказка і ви можете прочитати відповідь. Але якщо я не хочу шукати готових відповідей, а хочу задати щось своє, куди мені подітися? Я не бачу тут пунктів, які б означали щось типу «Написати», «Запитати».

Так, розробники сховали можливість самому задавати питання глибше, щоб їм не писали по всяких дрібницях. Тому щоб з ними зв'язатися, вам по-любому доведеться вбити те, що ви хотіли в пошуковий рядок і натиснути Enter. І вже якщо подібного питання там не буде, то вам вдасться повідомлення, що «Нічого не знайдено», і серед варіантів ви знайдете посилання «Напишіть нам».

Вам висвітиться табличка, в якій вас застережуть, що в зв'язку з завантаженістю агентів, вам швидких відповідей не дадуть. Це зроблено в надії на те, що ви не захочете довго чекати і спробуєте все таки знайти рішення в розділі «Допомога».

Але якщо ви готові почекати 20-24 години, а то й більше, то натискайте на кнопку «Задати питання» і вже в новому вікні вам потрібно буде описати свою проблему:

• У вузькій рядку пишіть найменування проблеми, або ж її суть
• У текстовому полі пишіть докладний опис проблеми: яка проблема конкретно сталася, коли все це сталося, що пробували робити і т.д.
• За бажанням або необхідності, можете вкласти фотографію (скріншот) або будь-який документ.

А тепер натискайте «Відправити» і чекайте, коли вашу скаргу розглянуть і дадуть відповідь на неї.

Ну а коли агент служби підтримки відповість, то ви отримаєте повідомлення. Також ви зможете подивитися, що він вам написав. Для цього знову зайдіть в «Допомога». Там ви помітите, що у вас з'явилася нова вкладка «Мої питання» Ось там-то ви і можете подивитися все, що вам потрібно.

Як написати в техпідтримку, якщо сторінка заморожена

Звичайно все дуже просто, коли ваш обліковий запис ціла і неушкоджена. А що робити, коли сторінка заблокована або у вас її зламали? Ви не зможете звернутися до фахівців вищевказаним способом без свого аккаунта.

В цьому випадку виходу три:

До речі ці ж способи підійдуть вам, якщо ви хочете звернутися до них без реєстрації свого аккаунта (ну крім останнього звичайно ж). Пишіть лист електронкою і все, ніяких проблем. І вже в зверненні написати все про свою проблему, а також проблемний аккаунт, який потрібно відновити. А там вам вже скажуть і причину блокування, і її рішення.

Як написати з телефону?

Тут в принципі теж нічого складного немає і написати туди цілком реально. Для цього треба зайти на сайт m.vk.com (мобільна версія) і натисніть на значок із трьома паралельними горизонтальними смужками (відкрити меню сайдбара). І опустившись в самий низ ви побачите знайоме слово «Допомога». Ось на нього і натискайте. Або перейдіть за цим посиланням m.vk.com/support

А далі все по натхненню, тобто пишемо свою проблему в пошуковій рядку. Якщо такого не зустрічається, то у вас в самому низу з'явиться кнопка «Задати питання». Натискайте на неї і пишіть те, що ви хотіли б дізнатися. Все так просто.

Багато також запитують: «А чи можна їм подзвонити в підтримку». На це я вам можу відповісти, що ніяких Call-центрів у них немає і телефонну підтримку ВК не робить.

Ну ось ніби і все. Я думаю, що з цим у вас проблем не виникне. До речі не забудьте підписатися на оновлення мого блогу, тоді ви першими будете в курсі виходу нових статей. А я в свою чергу буду знову вас чекати на сторінках мого блогу. Удачі вам. Бувай!

З повагою, Дмитро Костін.

В останні час почав писати статті, орієнтуючись на прохання користувачів соціальної мережі Вконтакте, ось і в черговий раз мене запитали «Як написати в техпідтримку Вконтакте?».А я напишу статтю, щоб наступного разу просто відправити посилання у відповідь.

Якщо у вас виникла проблема з Вконтакте, наприклад не входить на сторінку, зламали або не чути музика, я не раджу відразу бігти в техпідтримку. Чому?

1. Техпідтримка Вконтакте працює повільно, зазвичай самі проблему ви вирішите швидше.
2. Нормальною допомоги є шанс не отримати, вони вас відправлять шукати інформацію.
3. Більшість проблем пов'язаних з Вконтакте, можна вирішити, не звертаючись до них. Я регулярно пишу статті, в яких вирішую проблеми користувачів, знайти їх можна в рубриці. Або скористатися пошуком по блогу.

Як написати в техпідтримку Вконтакте?

Давайте уявимо, що виникла проблема, яку може вирішити тільки техпідтримка в контакті, наприклад у вас вкрали сторінку! Насамперед треба знайти сайт техпідтримки Вконтакте, вони вже пару раз міняли адресу. Актуальною посиланням є дана http://vk.com/support?act\u003dnew.

Ви побачите цю сторінку, в поле вказане стрілкою можна задати будь-яке питання, який вас цікавить. Також нижче є рішення самих популярних питань, таких як,?

Контакти та номери техпідтримки Вконтакте

Також зв'язатися з техпідтримкою можна, через E-mail, нижче і викладу E-mail самій техпідтримки і людей, які її займаються. На жаль техпідтримка Вконтакте не має телефону, зателефонувати і вирішити свої проблеми не вийде.

Email: support@vkontakte.ru - Техпідтримка контакту
Email: manukyan@vkontakte.ru - Гаяне Манукян
Email: babichev@vkontakte.ru - Максим Бабічев

Бажаю, удачі в боротьбі з тих підтримкою, будуть проблеми, пишіть в коментарях.

Якщо вам допомогла або сподобалася ця стаття, не забудьте поставити свій лайк, Це допоможе іншим користувачам знайти її швидше. А я зможу дізнатися, що цікавить вас найбільше, щоб підготувати і написати ще більше цікавих і корисних статей! З повагою В'ячеслав.

Проблеми з тим або іншим сайтом зустрічаються повсюдно. Однак найчастіше вони виникають на тих ресурсах, де спостерігається велике скупчення народу. Крім того, проблеми можуть мати різну природу виникнення, починаючи з того, що сайт підвисає і закінчуючи, скажімо, образами з боку іншого користувача. Візьмемо до прикладу соціальну мережу Вконтакте: вона користується популярністю, і щодня сюди заходять мільйони чоловік. Отже, немає нічого дивного в тому, що у кожного другого або третього трапляються якісь неприємності, впоратися з якими самостійно він не може.

В такому випадку слід звернутися до адміністрації сайту, яка підкаже, як розібратися в тій чи іншій ситуації. Власне, про те, як написати адміністрації ВКонтакте, я і хочу написати в даному матеріалі.

Як написати адміністрації ВК

Написати адміністрації даної соцмережі, в общем-то, зовсім нескладно, але я б не радив робити це, якщо у вас дріб'язковий питання. Цілком ймовірно, що він вирішується швидко, можна просто пошукати рішення в інтернеті. Справа в тому, що відповідь ви отримаєте не відразу, звичайно на це йде не менше доби.

Однак якщо все ж ви твердо мають намір зв'язатися з адміністраторами, просто виконайте наступні дії:

інші способи

Хочу розвіяти міф про те, що крім листа до адміністрації, існують і інші способи зв'язку. Насправді, даний варіант - єдино можливий. Не варто довіряти рекламі або користувачам, які стверджують, що в техпідтримку можна зателефонувати або пов'язати з прес-службою ВК. Запам'ятайте, що існує тільки один спосіб зв'язку, про який я написав вище.

Адміністрація ВКонтакте завжди бажає тобі допомогти в розвитку твого паблік. Чим вище популярність паблік в цілому, тим вище популярність самої соціальної мережі. Тому існує зворотний зв'язок ВК, і ви завжди зможете задати їй конкретні питання і отримати збалансовані відповіді. ВКонтакте адміністрація відповідає протягом доби. Питання повинні бути максимально точними і детальними. Звернутися за допомогою дуже просто. Про те, як спілкуватися з адміністраторами ВК і будувати з ними спілкування, читайте у цій статті.

Щоб бути почутими адміністрацією ВКонтакте, потрібно бути максимально ввічливими. Лист в технічну підтримку важливо писати без помилок, підходити до спілкування серйозно, щоб показати свій рівень і ставлення.

Навіть, якщо ви допустили деякі помилки при веденні спільноти, то швидше за все вам буде прощено. Щоб бути почутим, важливо розуміти принцип роботи адміністрації ВК. Їх мало - вас багато.

Адміністрація ВКонтакте - як з ними взаємодіяти?

Якщо писати грамотно і по справі, то вам обов'язково дадуть відповідь.

Напевно, у багатьох з вас хоч раз виникало питання, який так хотілося поставити керівництву сайту VK. Але далеко не кожен користувач намагався це зробити. Питання виникають різні: щодо роботи сайту, технічні моменти, реклама, скарги та багато іншого. Все це можна зробити всього за пару хвилин. А найголовніше, зв'язатися з адміністрацією досить просто.

Якщо ви бажаєте досягти результату, завжди спілкуйтеся по справі. Формуйте питання грамотно. Подумайте над ситуацією. Якщо адміністрація ВК побачить, що їм пише дорослий і грамотна людина, то розберуть питання швидше.

Наприклад, у вас перестала працювати музика на сайті. Причину, природно, ви не знаєте. Завдяки можливості звернутися в підтримку сайту, ви отримаєте відповідь від адміністрації протягом доби. Якщо проблема в сайті, тоді вони вам про це повідомлять, якщо проблема у вас, тоді вони обов'язково вам допоможуть її вирішити, покроково пояснюючи кожну дію.

Чекати цілу добу - це досить довго. Іноді нам хочеться отримати відповідь відразу, але, на жаль, поки це єдиний варіант. Щоб отримати відповідь, доведеться почекати.

Будь-яка взаємодія з адміністрацією здійснюється через письмове звернення. Є три типи звернень:

1. Підтримка (допомога по сайту). Це розділ сайту, тут можна знайти вже готові відповіді на найбільш поширені питання або задати своє. Претензії, скарги, пропозиції (крім реклами), питання - все це можна залишити тут.
2. Реклама. Будь-яке питання, що стосується реклами на сайті можна задати, написавши на пошту adv@corp.vk.com.
3. Преса. Якщо ви є представником преси, тоді вам необхідно написати на пошту press@vk.com.

Незалежно від типу звернення, відповідь ви отримаєте протягом доби.

Як написати / написати адміністрації?

Якщо з рекламою і пресою все гранично ясно, то зі звичайним зверненням можуть виникнути деякі складності, особливо у необізнаних користувачів. Адже зараз на сайті немає кнопки, яка безпосередньо відкривала б форму для звернення.

Для початку нам потрібно відкрити розділ сайту «Допомога». Зробити це можна двома способами:

Ви потрапите на сторінку підтримки. Тут будуть дві вкладки «Допомога» і «Перелік запитань». І там, і там можна знайти відповіді на деякі питання. Їх тут дійсно багато, тому ви можете почати вводити своє питання прямо в рядок пошуку.

Де знайти форму зворотного зв'язку в мережі ВКонтакте

Але що, якщо в даному переліку немає відповіді на цікавий для нас питання? Тоді необхідно відкрити форму зворотного зв'язку. Як це зробити:

Готово. Ваше звернення було відправлено, тепер вам потрібно почекати відповіді.

Простий спосіб виклику зворотного зв'язку ВК

Ви можете не тільки що-небудь запитувати, але також залишати скарги або свої побажання по роботі сайту.

Зв'язок з адміністрацією ВК по телефону?

Досить популярне питання, яке часто фігурує на різних форумах, сайтах, в пошукових запитах і т.д.

Вся справа в тому, що у адміністрації ВКонтакте немає телефонного номера для зв'язку з користувачами. Будь-яке звернення може бути здійснено тільки в письмовій формі.

Тому, якщо ви шукайте, як зв'язатися з керівництвом ВК по телефону, не витрачайте свій час даремно.

Як підтвердити свою сторінку?

Верифікація на сайті ВК - це перевірка сторінки на справжність і відповідність персони або організації, що стоїть за нею.

Відмітний знак сторінки, яка була верифікована - галочка поруч з ім'ям / назвою спільноти.

Для профілів вимоги такі:

1. Особистість повинна бути відомою (впізнаваною). В якості критеріїв популярності може використовуватися помітну присутність на інших майданчиках, цитованість в ЗМІ, стаття у Вікіпедії.
2. Сторінка повинна бути чистою. Чи не містити спаму і образ. Коментарі повинні модеруватись.
3. Ім'я повинно бути справжнім (ті, хто більш відомі під будь-яким псевдонімом, можуть вказати його).
4. Повинна бути включена подвійна аутентифікація.
5. Контент повинен бути унікальним і постійно оновлюватися.
6. Повинно бути мінімум посилань на сторонні ресурси, інші соціальні сервіси, репоста з інших соц. мереж.
7. Не допускається розміщення шкідливих посилань, масові згадки або розсилання запрошень і повідомлень, штучне підвищення показників активності (підписки, лайк і т.д.).
8. Сама ж сторінка повинна бути заповнена, повинні бути розміщені фотографії, а кількість друзів не повинно перевищувати кількість передплатників.

Дотримання всіх вищеперелічених вимог не означає, що вашу сторінку обов'язково підтвердять. ВКонтакте залишає за собою право без пояснення причини відмовити в верифікації.

Виникали у вас коли-небудь ситуації, коли вам потрібно було звернутися до адміністрації ВКонтакте? Дуже часто ми не знаємо відповіді на питання про те, як правильно скористатися певною функцією даної соцмережі.

Варто пам'ятати, що якщо все ж ви не в силах вирішити вашу проблему або у вас є питання, то ви завжди можете написати адміністрації Vk. Однак, як же це зробити?

Потрібно враховувати, що очікування відповіді може зайняти більше 24 годин, тому відразу потрібно бути готовим до очікування або ж все-таки спробувати вирішити проблему самому, наприклад, за допомогою інтернету. Якщо ж Ви не знаходите своє питання на просторах світової павутини, тоді краще запитати у працівників безпосередньо даної соціальної мережі.

Отже, давайте розглянемо докладніше тему того, як написати адміністрації ВКонтакте самостійно.

Починаємо писати звернення

Перше, що потрібно зробити, щоб звернутися в техпідтримку - натиснути на розділ «допомогу», який знаходиться в правому верхньому куті екрану біля «виходу». Таким чином, ви можете зв'язатися з адміністрацією в Контакте або як їх називають на самому сайті з "агентами підтримки". Після того як ви натиснули на «допомогу» коротко пишемо в верхньому полі про свою проблему. Можливо, ваше запитання є досить актуальні, і на цьому етапі ви можете отримати на нього відповідь, вибираючи з переліку питань і відповідей внизу. Якщо ж все-таки жоден з варіантів не підходить, тоді потрібно вибрати відповідну функцію, яка так і називається «жоден з цих варіантів не підходить».

Після цього вам буде повідомлено, скільки часу потрібно чекати відповіді. В середньому це становить від 24 до 48 годин.

Якщо ж ви згодні чекати певний час, то потрібно заповнити спеціальну форму. Спочатку пишемо тему. Це лаконічне пропозицію, яке коротко розповідає про вашу проблему. Нижче, в поле для пошуку, можна сказати про цю проблему більш детально, щоб агент підтримки максимально чітко зрозумів ваше запитання. Можна, наприклад, таким чином,.

Ви також можете прикріплювати в правому нижньому кутку файли, тобто це можуть бути скріншоти або фотографії, щоб більш детально розкрити суть вашого питання. Після того як ви ввели тему, будьте готовими описати проблему більш детально і по потребі прикріпили додаткові матеріали, потрібно натиснути на кнопку «відправити». Ваше питання постане в чергу на розгляд.

А що потім?

Як тільки час пройде, і агент підтримки відповість на ваше запитання, ви будете повідомлені про це в лівій частині екрана з позначкою «плюс один». Натискаючи туди, ви зможете побачити своє питання, а також відповідь агента підтримки.

Варто відзначити, що на будь-яке питання агенти підтримки відповідають лаконічно, а головне ввічливо, тобто можна не боятися ставити навіть самі на перший погляд безглузді питання, вони завжди готові відповісти чітко і ввічливо. Тому хотілося б порекомендувати і користувачам соціальної мережі ВКонтакте також ввічливо спілкуватися з агентами підтримки, адже завжди варто пам'ятати, що по той бік екрану теж живі люди, які завжди готові прийти вам на допомогу і відповісти на будь-яке ваше питання.

Як то кажуть «всі професії потрібні, всі професії важливі» і така професія як агент підтримки в Контакте також є невід'ємною частиною нашого життя, так як не завжди ми можемо знати все на 100% про даної соціальної мережі. Саме вони допоможуть у вирішенні наших проблем і питань.

Якщо ж відповідь була дана мало вичерпний, ви можете знову написати даному співробітнику в цій же формі, і вже у вигляді діалогу спілкуватися з ним і далі, задаючи уточнюючі питання.